房地產(chǎn)經(jīng)紀人考試輔導——經(jīng)紀概論（三）

第七章 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構

　　第一節 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的性質(zhì)和功能

　　一、內涵 二、性質(zhì) 三、功能 四、類(lèi)型

　　第二節 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的經(jīng)營(yíng)模式（略）

　　第三節 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的組織形式

　　一、組織結構 二、部門(mén)設置

　　第四節 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的崗位設置

　　一、設置的基本原則 二、主要崗位設置

　　第五節 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的人員管理

　　一、人員管理基本原則 二、管理的主要內容

　　1、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構就是整合了一部分資源來(lái)為交易方提供服務(wù)的企業(yè)。

　　2、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構專(zhuān)業(yè)性的含義：①從業(yè)人員基礎知識、操作水平的專(zhuān)業(yè)性；②經(jīng)紀企業(yè)組織分工的專(zhuān)業(yè)性。

　　3、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的功能：①介紹功能；②顧問(wèn)功能；③咨詢(xún)功能；④議價(jià)功能。

　　4、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的工作主要是代表賣(mài)方、買(mǎi)方或買(mǎi)賣(mài)雙方出售、出租或購買(mǎi)、租用物業(yè)。

　　5、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的經(jīng)營(yíng)模式：⑴無(wú)店經(jīng)營(yíng)模式；⑵直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)模式；⑶特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)模式；⑷直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)和特許經(jīng)營(yíng)之比較；⑸房地產(chǎn)經(jīng)紀機構經(jīng)營(yíng)規模的確定。

　　6、無(wú)店鋪形式，并非指沒(méi)有經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所，而是指不設立連鎖店。綜合性的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構（特別是從事增量市場(chǎng)代理的機構）。

　　7、直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)：是指由同一公司所有，統一經(jīng)營(yíng)管理，肯有統一的企業(yè)識別系統（cis），實(shí)行集中采購和銷(xiāo)售，由兩個(gè)或兩個(gè)以上連鎖分店組成的一種形式。

　　8、特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)模式：是指特許者將自己所擁有的商標（包括服務(wù)商標）、商號、產(chǎn)品、專(zhuān)利和專(zhuān)有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以特許經(jīng)營(yíng)合同的形式授予被特許者使用。

　　9、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構經(jīng)營(yíng)規模的確定：①是否有充足的客戶(hù)信息和房源信息；②是否有充足的人力資源；③整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準是否會(huì )下降。

　　10、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的組織形式：⑴直線(xiàn)一參謀制組織結構形式：高層管理者高度集權。⑵分部制組織結構形式；⑶矩陣制組織結構形式；⑷網(wǎng)絡(luò )制組織結構形式。

　　11、直線(xiàn)—參謀制的特點(diǎn)是：為各層次管理者配備職能機構或人員，充當同級管理者的參謀和助手，分擔一部分管理工作，但這些職能機構或人員對下級管理者無(wú)指揮權。

　　12、矩陣制是介于直線(xiàn)一參謀制與分部制之間的一種過(guò)渡形態(tài)，它的缺點(diǎn)是：矩陣制的雙重領(lǐng)導違反了統一指揮原則，又會(huì )引起一些矛盾，導致職責不清、機構間相互扯皮的現象。

　　13、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的部門(mén)設置：①業(yè)務(wù)部門(mén) ②業(yè)務(wù)支持部門(mén)（交易管理部、評估部、網(wǎng)絡(luò )信息部、研展部、辦證部） ③客戶(hù)服務(wù)部門(mén) ④其他部門(mén)。

　　14、在連鎖店必須有一名以上的取得房地產(chǎn)經(jīng)紀人執業(yè)資格的房地產(chǎn)經(jīng)紀人。

　　15、“因事設崗，因崗設人”是企業(yè)內部崗位設置的基本原則。

　　16、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的主要崗位設置：①銷(xiāo)售序列（銷(xiāo)售員崗位、案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理、連鎖店經(jīng)理、銷(xiāo)售副總經(jīng)理）②研發(fā)序列（項目開(kāi)發(fā)崗位、市場(chǎng)調研、信息管理、專(zhuān)案研究、市場(chǎng)研究）③管理序列（部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理）④業(yè)務(wù)輔助序列（辦事員、咨詢(xún)顧問(wèn)）⑤輔助序列（會(huì )計、出納）。

　　17、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構人員管理的基本原則：①保證每個(gè)崗位的人員都具有適當的任職資格 ②注重對員工在崗位中的再學(xué)習和再培訓 ③不要姑息員工一些細小的違規行為 ④機構的高層管理者要以身作則 ⑤控制好一些關(guān)鍵崗位。

　　18、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構人員管理的主要內容：①訓練 ②評估（職業(yè)道德、心理素質(zhì)、禮儀修養、知識結構、職業(yè)技能）③報酬 ④激勵（報酬制度、訓練計劃、業(yè)績(jì)目標、尊重、業(yè)務(wù)主管的領(lǐng)導）。

　　19、報酬的給付方式：固定薪金制、傭金制、混合制。

第八章 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)素質(zhì)

　　第一節 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)道德

　　一、道德和職業(yè)道德 二、經(jīng)紀人職業(yè)道德 三、職業(yè)道德的基本要求

　　第二節 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)修養

　　一、心理素質(zhì)的基本要求 二、基本禮儀修養 三、知識結構

　　第三節 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)技能

　　一、職業(yè)技能的構成 二、職業(yè)技能的培養

　　1、道德分主觀(guān)和客觀(guān)兩個(gè)方面?？陀^(guān)方面指一定的社會(huì )對社會(huì )成員的要求，表現為道德關(guān)系、道德理想、道德標準、道德規范；主觀(guān)方面指人們的道德實(shí)踐，包括道德意識、道德信念、道德判斷、道德行為、道德品質(zhì)。

　　2、道德是一種社會(huì )意識，屬于上層建筑的范疇。

　　3、職業(yè)道德：指人們在從事各種職業(yè)活動(dòng)的過(guò)程中應該遵循的思想、行為準則和規范。

　　4、職業(yè)道德是道德的組成部分，它與家庭道德、社會(huì )道德共同構成了整個(gè)社會(huì )的道德體系。

　　5、職業(yè)道德在性質(zhì)上有專(zhuān)業(yè)性，在內容上有穩定性、連續性。

　　6、經(jīng)房產(chǎn)經(jīng)紀人思想觀(guān)念從內容上講有三個(gè)方面：“守法”、“誠實(shí)”、“守信”。

　　7、房地產(chǎn)經(jīng)紀職業(yè)道德的情感層面涉及房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)榮譽(yù)感、成就感。

　　8、職業(yè)道德與法律、法規：⑴法規和行業(yè)規范均屬于外在的規定。主要通過(guò)法律手段刑政手段來(lái)約束經(jīng)紀人員。⑵而房地產(chǎn)經(jīng)紀職業(yè)道德則指內化于房地產(chǎn)經(jīng)紀人員思想意識和心理、行為習慣的一種修養。

　　9、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德的基本要求：①守法經(jīng)營(yíng)；②以“誠”為本；③恪守信用；④盡職盡責；⑤公平競爭，團結合作。

　　10、房地經(jīng)紀人員職業(yè)道德的基本要求主要體現在職業(yè)良好、職業(yè)責任感和執業(yè)理念3個(gè)方面。

　　11、從“真誠”的要求出發(fā)，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員一定要樹(shù)立“不成交不收費”、“傭金是唯一收入”的觀(guān)念。

　　12、責任一是要幫助公司實(shí)現盈利目標，二是要維護公司信譽(yù)、品牌。

　　14、房地產(chǎn)經(jīng)紀人心理素質(zhì)的基本要求：①自信、自知 ②樂(lè )觀(guān)、開(kāi)朗 ③堅韌、奮進(jìn)

　　15、房地產(chǎn)經(jīng)紀人的職業(yè)責任就是促進(jìn)市場(chǎng)交易，加快交易進(jìn)程。

　　16、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的基本禮儀修養：①電話(huà)中的禮儀 ②儀容與著(zhù)裝 ③接待客戶(hù)時(shí)的禮儀。

　　17、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)技能的構成：①收集信息的技能 ②市場(chǎng)分析的技能 ③人際溝通的技能 ④供需搭配的技能 ⑤把握成交時(shí)機的技能。

　　18、信息分析方法有：數學(xué)處理分析、比較分析、因果分析。

　　19、房地產(chǎn)經(jīng)紀人勞動(dòng)價(jià)值得以實(shí)現的基本前提是交易達成。

　　20、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)技能的培養：①認真學(xué)習有關(guān)操作方法 ②反復練習，不斷實(shí)踐 ③形成日常工作習慣 ④勤于思考、善于總結

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