8、設施養護管理

　　商業(yè)物業(yè)（樓宇）高起點(diǎn)、高質(zhì)量的設備設施需要具有先進(jìn)的現代化管理手段和專(zhuān)業(yè)化養護維修技術(shù)。因此在養護維修方面，必須有一支專(zhuān)業(yè)化隊伍，對物業(yè)的各種設施設備加強養護，如空調設備、電梯設施等。由于商業(yè)物業(yè)（樓宇）使用頻繁，預防性的維護工作與建筑地面、設備的日常檢查工作就顯得尤為重要。商業(yè)樓宇內部屬于人流高度密集區域，空氣調節必須適宜，載人運輸工具必須保證長(cháng)時(shí)間安全運行，因此必須加強各類(lèi)設施、設備的維修保養，減少停機率，并在商業(yè)物業(yè)開(kāi)放運行中及時(shí)處理各種設備故障，保證其正常運轉，為物業(yè)業(yè)主及使用權人提供方便及不間斷服務(wù)。

　　9、消防管理

　　現代商業(yè)物業(yè)（樓宇）大多是立體性建筑，且機電設備較復雜，故其消防工作顯得難度更大，也更重要。消防工作的目的就是為了預防物業(yè)火災的發(fā)生，最大限度地減少火災損失，為業(yè)主、租戶(hù)和顧客提供安全環(huán)境，保障其生命財產(chǎn)安全。商業(yè)樓宇常見(jiàn)的引發(fā)火警的原因主要為煙蒂或火種處理不當、電器引致的火警、裝修不慎等。商業(yè)樓宇內部人群密集，短時(shí)間內的人員疏散壓力較大，消防通道必須保持暢通無(wú)阻，遇有緊急情況時(shí)能及時(shí)疏散人群。商業(yè)樓宇建筑應嚴格按國家消防部門(mén)的具體有關(guān)規定配備消防裝置及設備，如火警報警系統、應急發(fā)電機、應急照明系統、花灑系統、空氣調節系統等等。樓宇內各類(lèi)消防設施及消防通道的指示標識必須完整、齊全、清楚，所有固定裝置、設備或裝飾品均須達到高度安全標準，保證顧客，特別是兒童不致意外受傷。物業(yè)的消防管理還必須注意物業(yè)管理機構與業(yè)主、租戶(hù)（使用人）之間的聯(lián)合管理，組成以物業(yè)管理公司為主，業(yè)主和租戶(hù)為輔的消防管理網(wǎng)絡(luò )，必須注意消防宣傳與強化消防管理之間的結合，才能真正把各項消防管理措施落到實(shí)處。

　　10、車(chē)輛管理

　　商業(yè)類(lèi)物業(yè)（樓宇）一般均位于本地商業(yè)旺區，用地有限，各類(lèi)停車(chē)場(chǎng)所、車(chē)位較為緊張。據典型調查（北京零點(diǎn)市場(chǎng)調查公司數據），在商業(yè)樓宇（商場(chǎng)、商城、商廈等）的實(shí)際消費購買(mǎi)人數（約占總客流量的40%）中，70%為乘車(chē)或駕車(chē)人士。一座較為成熟的商業(yè)樓宇，其建筑面積與停車(chē)場(chǎng)面積的合理比例大致為4：1.由于停車(chē)面積供應緊張，對往來(lái)車(chē)輛實(shí)施有序管理難度較大。商業(yè)物業(yè)各類(lèi)停車(chē)場(chǎng)（地上、地下停車(chē)場(chǎng)）應合理規劃、加強使用管理、提高使用效率，不僅保證物業(yè)管理區域內的良好的交通秩序和車(chē)輛停放秩序，確保業(yè)主、租戶(hù)、顧客的車(chē)輛不受損壞和失竊，還應注意將車(chē)輛管理與環(huán)境管理、治安管理、消防管理及交通管理想結合。例如在環(huán)境管理方面要求車(chē)輛和人員保持停車(chē)場(chǎng)內清潔，禁止亂丟垃圾。在消防管理方面按消防要求設置消防栓，配備滅火器等。做到既方便顧客的交通往來(lái)，吸引顧客消費，又能保持整潔的物業(yè)環(huán)境和物業(yè)轄區內的安全與交通秩序。

　　11、公關(guān)關(guān)系

　�、�、商業(yè)社區文化

　　商業(yè)社區文化活動(dòng)對于商業(yè)物業(yè)內的所有單位及個(gè)人均有重大意義。首先，文化活動(dòng)的開(kāi)展有利于在物業(yè)社區內形成一種和睦、融洽、安寧的氣氛，密切內部各商業(yè)單位間的往來(lái)，為互相之間的溝通提供了渠道，俗話(huà)說(shuō)，和氣才能生財。其次，通過(guò)開(kāi)展多種形式的商業(yè)社區文化活動(dòng)，有利于加強業(yè)主、租戶(hù)與物業(yè)管理單位的溝通，增進(jìn)相互間的了解，及時(shí)化解矛盾，使物管工作得以順利開(kāi)展。第三，商業(yè)社區文化活動(dòng)的開(kāi)展有利于喚起全體業(yè)主、商戶(hù)的榮譽(yù)感，制造名牌效應。如通過(guò)組織業(yè)主旅行團、音樂(lè )會(huì )、康樂(lè )比賽等文化活動(dòng)，一方面可喚起全體業(yè)主、租戶(hù)的參與意識，另一方面也提高了物業(yè)知名度，并將為物業(yè)帶來(lái)可觀(guān)的商業(yè)效應。第四，通過(guò)開(kāi)展文化工作，保證了物業(yè)社區的“安全文明”，為社區的穩定和長(cháng)期發(fā)展奠定了基礎。采集者退散

　�、�、商業(yè)推廣、促銷(xiāo)活動(dòng)

　　加強同商業(yè)物業(yè)內各經(jīng)營(yíng)單位（商戶(hù)）的聯(lián)絡(luò )，有組織、全方位的促銷(xiāo)活動(dòng)不可或缺。物管機構可精心策劃、積極配合商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方組織、宣傳和開(kāi)展各類(lèi)促營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如示范表演、展示會(huì )、聯(lián)合促銷(xiāo)、季節性社會(huì )活動(dòng)等，努力為吸引顧客提供各種周到細致的服務(wù)。這樣，一方面可以增添商廈熱鬧興旺氣氛，促進(jìn)物業(yè)內各商家與顧客之間的聯(lián)絡(luò )，另一方面可擴大商廈的知名度，吸引大批顧客前往消費。

　　總之，商業(yè)物業(yè)管理機構處理公共關(guān)系的核心內容就是通過(guò)各種有效溝通渠道，采取多種形式加強、密切同物業(yè)經(jīng)營(yíng)方、業(yè)主、租戶(hù)的聯(lián)系，并在經(jīng)營(yíng)合作上明確與物業(yè)經(jīng)營(yíng)方的專(zhuān)業(yè)分工，物業(yè)經(jīng)營(yíng)方負責物業(yè)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)，物管機構則專(zhuān)責物業(yè)管理，雙方合理分工、協(xié)力合作，致力達到共同經(jīng)營(yíng)、整體發(fā)展的目標。