7、安全管理

　　商業(yè)物業(yè)（樓宇）面積廣、商品多、客流量大，需要一支訓練有素的保安和消防隊伍，并有一套緊急情況下的應急措施。安全管理工作的基本要求是保障物業(yè)安全，維持商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理秩序。

　　對于商業(yè)樓宇的安全管理，應注意以下幾點(diǎn)：

　�、�、將物業(yè)管理中的安全管理與商業(yè)經(jīng)營(yíng)中的防損要求結合起來(lái)。

　　商業(yè)樓宇內的人流構成復雜，幾乎任何一家商業(yè)機構都要面對商品防損的難題，采取包括錄像監控、便衣巡查等各種保安措施力求杜絕商品流失。物管機構的安全人員應根據委托管理合同的要求，合理分工，明確責任。若商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方自身設有專(zhuān)門(mén)的保衛部門(mén)（如商品防損部），物管機構應注意明確同防損部門(mén)的職責分工、責任區域的劃分及具體工作的對接程序。若商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方將防損工作交予物管機構管理，物管機構應在自身安全管理部門(mén)內部明確各安全崗位的具體設置及崗位職責，通過(guò)有效分工，采取各項有效措施，在做好物業(yè)社區治安工作的同時(shí)，積極重視商業(yè)防損工作，將商品的損失程度限制在最小范圍內。

　�、�、將物業(yè)保安管理同物業(yè)消防管理相結合。

　　消防安全是物業(yè)安全的重要環(huán)節。由于商業(yè)物業(yè)內人員密集、設備昂貴、財物（產(chǎn)）匯集，發(fā)生火災所造成的生命、財產(chǎn)損失無(wú)法估量。因此，商業(yè)物業(yè)的物管機構的每一位安全人員都應同時(shí)是兼職消防安全管理員，并具備相應的消防知識與技能，及時(shí)發(fā)現并處理各種火災隱患。

　�、�、將安全管理與客戶(hù)服務(wù)工作相結合。

　　商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)對象較多，包括業(yè)主、租戶(hù)及商業(yè)顧客，同其他類(lèi)型物業(yè)的物管工作相比，由于物業(yè)的商業(yè)特性，商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理更加強調管理的服務(wù)性，安全管理人員在日常工作中，隨時(shí)都可能會(huì )接到客戶(hù)的各種服務(wù)要求，因此，必須將安全人員的日常工作納入到客戶(hù)服務(wù)工作中去，為顧客提供各種細致服務(wù)，盡可能地保護業(yè)主、租戶(hù)和顧客的利益。

　�、�、緊急事故的應急處理

　　住宅小區的整體環(huán)境屬于封閉型或半封閉型，而商業(yè)物業(yè)屬開(kāi)放型環(huán)境�，F代物業(yè)管理中的安全管理概念正變得越來(lái)越復雜化、嚴格化，已不僅僅局限于物業(yè)方面的安全保衛，還包括犯罪、意外事故、自然災害及危險物等緊急事故造成的安全保護問(wèn)題。安全人員所承擔的責任隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和業(yè)主需求的變化而不斷增加。

　　對于高度密集性的商業(yè)物業(yè)（樓宇）而言，若發(fā)生緊急事故后處理不當或不及時(shí)，將會(huì )造成無(wú)法估量的生命財產(chǎn)損失，因此必須設計一套有效的緊急事故處理程序，該套程序必須為諸如火災、電源失控、水管暴裂、犯罪活動(dòng)、爆破威脅、電梯事故、嚴重傷病等緊急事項有所準備。所有安保人員必須與物業(yè)電氣、機械、交通和控制設備相關(guān)人員及物業(yè)業(yè)主、租戶(hù)緊密配合。

　　任何一項安全計劃都應有四個(gè)目標：預防措施、問(wèn)題的檢測和報警、損壞遏制及防止損失的進(jìn)一步擴大。處理物業(yè)緊急事故最先進(jìn)的方法在于預防的措施。由于物業(yè)管理者無(wú)法事先準確預測事故的發(fā)生，因此在設計保護計劃時(shí)，必須盡可能地提考慮任何緊急事故可能發(fā)生的各種情況，最大限度地作出反應。一些具體的預防措施如：事先做好電梯的準備工作，以便在緊急情況下供事故發(fā)生樓層的受傷人員疏散使用；在租戶(hù)中提倡使用不易燃、防火性家具及材料；組織業(yè)主、租戶(hù)定期舉行各種應急反應訓練和活動(dòng)；編制緊急事故程序指南手冊并發(fā)放到所有物業(yè)工作人員、業(yè)主、租戶(hù)手中；儲備少量緊急物資等。

　　一旦緊急事故發(fā)生，人身安全就處于第一位。物業(yè)管理者應按設計好的基本應急程序履行職責，立即與業(yè)主、租戶(hù)建立個(gè)人聯(lián)系，通告危機現狀以及解決辦法。物業(yè)管理者必須全力以赴，以避免發(fā)生更大的損失，盡可能快地恢復正常的工作運行是減少商業(yè)經(jīng)營(yíng)損失的最好辦法。

　　提高安全的重要性還包括免受犯罪活動(dòng)的侵襲。商業(yè)樓宇的一些地方是較易發(fā)生犯罪活動(dòng)，如商業(yè)中心的停車(chē)場(chǎng)就是犯罪分子與歹徒經(jīng)�；顒�(dòng)的主要地方。對此，物業(yè)管理機構有許多需要改進(jìn)的地方，例如：增加照明燈以加強顧客安全感；人行道附近和停車(chē)場(chǎng)不應有藏身之處；為顧客提供的哨崗應安排在停車(chē)場(chǎng)重要位置等等。增加訓練合格的保安人員，配備高性能的安全設備，都可在一定程度上提高安全而降低犯罪發(fā)生。商業(yè)物業(yè)的物管機構應與當地公安部門(mén)加強聯(lián)系，獲得必要的建議與幫助。另外，租戶(hù)若發(fā)現有可疑行跡應立即互相通告，這樣由于失誤導致的犯罪事故就會(huì )減少。