五、建立嚴格的成本控制體系

　　加強成本控制，節省費用支出，建立目標成本體系，使得企業(yè)在不影響所提供的服務(wù)質(zhì)量的前提下，達到成本的持續降低，是規范公司內部管理，降低消耗，增收節流的重要工作內容；因此，物業(yè)管理公司必須建立嚴格的成本控制和預算管理體系，通過(guò)對工作流程的精細梳理和權責體系的明確界定，對公司的采購成本、營(yíng)銷(xiāo)成本、人力成本、管理成本以及財務(wù)成本等進(jìn)行嚴格的規劃、評審和優(yōu)化工作，在事先、事中和事后進(jìn)行全方位的成本管理，最終達到持續降低成本的目的。

　　六、規范業(yè)務(wù)流程

　　流程是公司創(chuàng )造價(jià)值的機制，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設計，理順公司內外關(guān)系和工作銜接，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jì)的巨大改善，使得企業(yè)能最大限度地適應以‘顧客、競爭和變化’ 為特征的現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，對于物業(yè)管理公司這類(lèi)服務(wù)型企業(yè)至關(guān)重要。

　　對于每一項工作流程，都應該明確其工作目標、適用范圍、相關(guān)術(shù)語(yǔ)與定義、涉及的部門(mén)與崗位以及其負有的權責、工作程序、關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心重要輸入輸出，并配以相應的操作性表單，保證工作內容無(wú)縫銜接、工作人員克盡職守，最終實(shí)現工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成和企業(yè)發(fā)展目標的實(shí)現。

　　七、健全人力資源管理體系

　　物業(yè)管理公司必須建立科學(xué)的人力資源規劃、嚴格的績(jì)效考核體系和市場(chǎng)化的薪酬管理體系為核心內容的人力資源管理體系，充分調動(dòng)優(yōu)秀員工的工作積極性和企業(yè)認同感，為企業(yè)發(fā)展目標提供根本保障。

　　人力資源規劃——按現代企業(yè)管理原則編制企業(yè)的人力資源規劃，包括企業(yè)的人員編制計劃、人才的職業(yè)生涯規劃、人才更換和人才儲備計劃以及員工的培訓與教育制度與計劃等。

　　績(jì)效考核——建立基于安全指標、環(huán)境指標、綠化指標、設備指標、房管指標、客服指標、培訓指標、內審指標、滿(mǎn)意工程指標等九大模塊的KPI指標，設計考核制度和管理辦法，設計考核應用表單，指導考核工作開(kāi)展。

　　薪酬體系——規劃公司的薪酬、福利政策等方面的制度，按現代企業(yè)制度規劃公司工資及福利方案，使其具有競爭力、公平性，并解決員工的后顧之憂(yōu)，針對公司發(fā)展需要和不同層次的人員設計利益激勵機制。

　　八、建立服務(wù)質(zhì)量管理體系

　　物業(yè)管理公司作為服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的保持和提升當仁不讓的處于最核心的管理地位。因此，必須實(shí)施全面質(zhì)量管理，綜合運用現代管理手段和方法，通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理的培訓與理念灌輸，提高全體員工的質(zhì)量意識，規范員工的服務(wù)行為，完善質(zhì)量責任制度，為業(yè)主提供充滿(mǎn)人性的個(gè)性服務(wù)，全面滿(mǎn)足物業(yè)管理的工作需要。在企業(yè)的實(shí)際運作中，可以通過(guò)六西格瑪質(zhì)量管理規范、ISO9000質(zhì)量管理體系以及國家和地方制定的各項物業(yè)管理標準作為具體的行為準則來(lái)指導和規范具體的質(zhì)量管理體系建立工作，增強員工素質(zhì)，提升企業(yè)的核心競爭力。