九、理順與開(kāi)發(fā)商的工作關(guān)系

　　物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量的好壞，很大程度上取決于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商提供的配套服務(wù)是否完善，是否及時(shí)。當前，物業(yè)管理公司與開(kāi)發(fā)商主要有兩種形式的關(guān)系，一種是完全獨立的經(jīng)濟實(shí)體，另一種則是存在隸屬關(guān)系的母子公司。第一種關(guān)系在工作接洽中完全按照國家和地方相關(guān)法規進(jìn)行市場(chǎng)化運作，一般不會(huì )產(chǎn)生人為因素的干擾；而在第二種關(guān)系中，物業(yè)管理公司作為開(kāi)發(fā)商的下屬企業(yè)，在談判能力和業(yè)務(wù)溝通上處于相當劣勢，開(kāi)發(fā)商往往會(huì )以顧全大局的名義要求物業(yè)公司盡快接管，容易因“配套不到位、拆遷安置遺留問(wèn)題、房屋質(zhì)量”等諸多問(wèn)題的造成物業(yè)管理公司和業(yè)主之間的矛盾與沖突，因此規范開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理公司的工作關(guān)系，建立基于契約和權責明確的集團公司管控模式，也是物業(yè)管理公司和開(kāi)發(fā)商都應重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。

　　1. 明晰母子公司管理模式

　　采取戰略管理型的管控模式更加符合開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理公司的工作特性，該模式主要用于相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域間的運作，強調集團公司的財務(wù)監控和戰略統一部署，有利于公司組合的協(xié)調發(fā)展以及戰略協(xié)同效應的培育，有利于物業(yè)管理公司根據自身發(fā)展需要獨立開(kāi)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

　　2. 強化內部市場(chǎng)化服務(wù)意識

　　開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理公司都應建立內部市場(chǎng)化服務(wù)理念，規范雙方權利義務(wù)，明確業(yè)務(wù)工作內容，嚴守接管驗收標準，保障物業(yè)工作的有序進(jìn)行。

　　3. 合力解決歷史遺留問(wèn)題

　　對于種種歷史遺留問(wèn)題，可由物業(yè)管理公司將問(wèn)題匯總，明確雙方責任，提出一攬子維修或貨幣補償解決方案，根據實(shí)際情況與開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決，保證物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行和社會(huì )民生的安定祥和。

　　4. 開(kāi)發(fā)商加大扶持幫助力度

　　作為開(kāi)發(fā)商，應將物業(yè)管理公司的長(cháng)遠發(fā)展納入公司的整體發(fā)展戰略規劃中，進(jìn)行有步驟有針對性的扶持和幫助，在人力、物力、財力以及工作上給予一定的資源保證，物業(yè)管理公司應該注意資源的整合與合理運用，盡量提高有限資源的利用效率和效果，保證企業(yè)發(fā)展目標的順利實(shí)施。

　　5. 物業(yè)公司建立端正的工作態(tài)度物業(yè)管理公司和開(kāi)發(fā)商的血緣關(guān)系是無(wú)法抹煞的。

　　因此，物業(yè)管理公司應首先擺正自己的位置，在公平公正公開(kāi)的基礎上積極協(xié)調開(kāi)發(fā)商和業(yè)主之間的關(guān)系，維護開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理公司的良好形象，提升開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司的品牌美譽(yù)度和知名度，保護開(kāi)發(fā)商的合法權益；不能以旁觀(guān)者和第三方的角度思考問(wèn)題，置身事外，或抱怨連連，甚至懈怠工作；這需要物業(yè)管理公司管理者必須建立大局觀(guān)、全局觀(guān)，并在公司內進(jìn)行廣泛宣傳教育，引導公司員工共同擺正心態(tài)，踏實(shí)工作。

　　綜上所述，通過(guò)建立健全公司內部管理體系，理順母子公司關(guān)系，建立客戶(hù)導向的市場(chǎng)服務(wù)意識，培養優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，是物業(yè)管理公司全面提升管理能力，培育核心競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵步驟，只有內部規范了，才能真正做到全心全意為住戶(hù)服務(wù)，使物業(yè)管理企業(yè)能在激烈的物業(yè)管理市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。