1、管理目標

　　商業(yè)物業(yè)（樓宇）具有大空間、多設備、商號多、客流量大等特點(diǎn)，物業(yè)管理與服務(wù)的難度大、責任重。一般住宅類(lèi)物業(yè)管理主要管理居民的居住場(chǎng)所，服務(wù)對象是住戶(hù)，而商業(yè)物業(yè)作為一種商業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，其物業(yè)管理機構面對的服務(wù)對象是業(yè)主、租戶(hù)和顧客三個(gè)方面，其中，租戶(hù)和顧客群不是長(cháng)期穩定的，而是流動(dòng)的，不斷變化的，且來(lái)源不同，構成復雜，因此物業(yè)管理服務(wù)的好壞直接影響到商業(yè)物業(yè)的商譽(yù)。一旦物管機構在管理服務(wù)方面出現差錯，導致租戶(hù)或顧客不滿(mǎn)，對物業(yè)商譽(yù)有極大的影響，而若因此失去租戶(hù)或顧客，就意味著(zhù)會(huì )失去物業(yè)業(yè)主的信任，從而失去物業(yè)受托管理權，影響本企業(yè)的經(jīng)濟效益。

　　因此，商業(yè)物業(yè)的物管機構為實(shí)現令各方滿(mǎn)意的服務(wù)目標，就要不斷調查研究市場(chǎng)情況，了解市場(chǎng)變化和不同租戶(hù)、顧客對物業(yè)管理服務(wù)的不同要求與滿(mǎn)意標準，以高于市場(chǎng)普遍水平的服務(wù)標準來(lái)滿(mǎn)足他們，并贏(yíng)得市場(chǎng)競爭。

　　2、管理措施

　　由于服務(wù)對象的不同與市場(chǎng)需求的差異，較之于住宅物業(yè)，商業(yè)物業(yè)對于物業(yè)管理的要求更高、更嚴格，在管理措施上，商業(yè)物業(yè)（樓宇）的物管機構應依據有關(guān)政策法規，嚴格制訂一套適合商業(yè)物業(yè)物業(yè)管理的規章制度，規范各專(zhuān)業(yè)崗位的職業(yè)守則與工作細則，按照高標準訂立工作計劃和服務(wù)質(zhì)量標準，使商業(yè)物業(yè)始終保持清潔文明、安全舒適的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，對違反管理規定者，均一律按處罰條例進(jìn)行處理。

　　3、商業(yè)形象

　　住宅類(lèi)物業(yè)設計形象的主要目的在于美化居住環(huán)境，除在一定程度上促進(jìn)物業(yè)銷(xiāo)售外，在日常物業(yè)管理上并無(wú)其他商業(yè)考慮，而商業(yè)物業(yè)的形象設計則肩負著(zhù)極強的商業(yè)使命，恰如其分的商業(yè)形象設計能夠誘發(fā)顧客的潛在購買(mǎi)欲望，使之形成現實(shí)的消費；良好的外觀(guān)設計、優(yōu)美的內景布置能夠使顧客為這種具有藝術(shù)美的商業(yè)氛圍而實(shí)施自己的購買(mǎi)行為�，F代的商業(yè)大廈（商場(chǎng)、商城）正是利用卓越的商業(yè)形象設計使顧客產(chǎn)生美感愉悅的同時(shí)，引導顧客消費，從而促進(jìn)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)。舉凡成功的商業(yè)物業(yè)無(wú)不具備獨樹(shù)一幟的成功商業(yè)形象，如深圳銅鑼灣商業(yè)廣場(chǎng)獨特的中庭設計、深圳山姆會(huì )員店科學(xué)合理的功能分區等等。同時(shí)，舒適、幽雅的購物環(huán)境與和諧有序的消費氛圍，不僅可以樹(shù)立商業(yè)物業(yè)良好的自身形象，促進(jìn)自身商業(yè)發(fā)展，還可起到形象示范作用，影響、帶動(dòng)周邊商業(yè)物業(yè)形成區域發(fā)展，達到整體提升周邊商業(yè)環(huán)境的效果�？傊�，保持物業(yè)良好形象是商業(yè)物業(yè)物業(yè)管理的主要任務(wù)。

　　由于商業(yè)物業(yè)內不同區域的功能分區不同，為正確地導引人群、疏導車(chē)輛、維持物業(yè)內部的有序經(jīng)營(yíng)，在適當的位置（如出入口處、樓層梯間、坡道處等）設置明顯的指示牌顯得格外重要。在顧客分流方面，應采取積極合理的措施（如專(zhuān)人導引、專(zhuān)題廣告導引、語(yǔ)音導引等），既能使顧客輕松流暢地進(jìn)出，又能使顧客感覺(jué)到熱烈的商業(yè)氣氛。如果停車(chē)場(chǎng)、人行入口處過(guò)于擁擠，將會(huì )嚴重影響購物環(huán)境，并且影響顧客情緒。另外對于物業(yè)內各經(jīng)營(yíng)單位（商戶(hù)）的招牌（廣告牌）應妥善管理，保持物業(yè)外觀(guān)整潔。

　　影響商業(yè)物業(yè)商業(yè)形象的因素很多，完善的物業(yè)管理是非常重要的一個(gè)方面，通過(guò)良好的物業(yè)管理可以創(chuàng )造良好的公眾形象，增強公眾信心，從而吸引消費，有效促旺物業(yè)內的各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。