1.什么是質(zhì)量？其含義有哪些方面？

　　2000版GB/T19000—ISO9000族標準中質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。

　　上述定義可以從以下幾方面去理解：

　?。?）質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是某項活動(dòng)或過(guò)程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量。質(zhì)量是由一組固有特性組成，這些固有特性是指滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方的要求的特性，并由其滿(mǎn)足要求的程度加以表征。

　?。?）特性是指區分的特征。特性可以是固有的或賦予的，可以是定性的或定量的。質(zhì)量特性是固有的特性，并通過(guò)產(chǎn)品、過(guò)程或體系設計和開(kāi)發(fā)及其后之實(shí)現過(guò)程形成的屬性。

　?。?）滿(mǎn)足要求就是應滿(mǎn)足明示的（如合同、規范、標準、技術(shù)、文件、圖紙中明確規定的）、通常隱含的（如組織的慣例、一般習慣）或必須履行的（如法律、法規、行業(yè)規則）需要和期望。

　?。?）顧客和其他相關(guān)方對產(chǎn)品、過(guò)程或體系的質(zhì)量要求是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的和相對的。

　　2.什么是建設工程質(zhì)量？

　　建設工程質(zhì)量簡(jiǎn)稱(chēng)工程質(zhì)量。工程質(zhì)量是指工程滿(mǎn)足業(yè)主需要的，符合國家法律、法規、技術(shù)規范標準、設計文件及合同規定的特性綜合。

　　3.建設工程質(zhì)量的特性有哪些？其內涵如何？

　　建設工程質(zhì)量的特性主要表現在以下六個(gè)方面：

　?。?）適用性。即功能，是指工程滿(mǎn)足使用目的的各種性能。包括：理化性能、結構性能、使用性能、外觀(guān)性能。

　?。?）耐久性。即壽命，是指工程在規定的條件下，滿(mǎn)足規定功能要求使用的年限，也就是工程竣工后的合理使用壽命周期。

　?。?）安全性。是指工程建成后在使用過(guò)程中保證結構安全、保證人身和環(huán)境免受危害的程度。

　?。?）可靠性。是指工程在規定的時(shí)間和規定的條件下完成規定功能的能力。

　?。?）經(jīng)濟性。是指工程從規劃、勘察、設計、施工到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期內的成本和消耗的費用。工程經(jīng)濟性具體表現為設計成本、施工成本、使用成本三者之和。

　?。?）與環(huán)境的協(xié)調性。是指工程與其周?chē)鷳B(tài)環(huán)境協(xié)調，與所在地區經(jīng)濟環(huán)境協(xié)調以及與周?chē)呀üこ滔鄥f(xié)調，以適應可持續發(fā)展的要求。

　　上述六個(gè)方面的質(zhì)量特性彼此之間是相互依存的，總體而言，適用、耐久、安全、可靠、經(jīng)濟、與環(huán)境適應性，都是必須達到的基本要求，缺一不可。

　　4.試述工程建設各階段對質(zhì)量形成的影響。

　　工程建設的不同階段，對工程項目質(zhì)量的形成起著(zhù)不同的作用和影響。

　?。?）項目可行性研究

　　在此階段，需要確定工程項目的質(zhì)量要求，并與投資目標相協(xié)調。項目的可行性研究直接影響項目的決策質(zhì)量和設計質(zhì)量。

　?。?）項目決策

　　項目決策階段對工程質(zhì)量的影響主要是確定工程項目應達到的質(zhì)量目標和水平。

　?。?）工程勘察、設計

　　工程的地質(zhì)勘察設計使得質(zhì)量目標和水平具體化，為施工提供直接依據。

　　工程設計質(zhì)量是決定工程質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節，設計的嚴密性、合理性，決定了工程建設的成，是建設工程的安全、適用、經(jīng)濟與環(huán)境保護等措施得以實(shí)現的保證。

　?。?）工程施工

　　工程施工活動(dòng)決定了設計意圖能否體現，它直接關(guān)系到工程的安全可靠、使用功能的保證，以及外表觀(guān)感能否體現建筑設計的藝術(shù)水平。在一定程度上，工程施工是形成實(shí)體質(zhì)量的決定性環(huán)節。

　?。?）工程竣工驗收

　　工程竣工驗收對質(zhì)量的影響是保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　5.試述影響工程質(zhì)量的因素。

　　影響工程的因素很多，但歸納起來(lái)主要有五個(gè)方面，即人（Man）、材料（Material）、機械（Machine）、方法（Method）和環(huán)境（Environment），簡(jiǎn)稱(chēng)為4M1E因素。

　?。?）人員素質(zhì)

　　人是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，也是工程項目建設的決策者、管理者、操作者，工程建設的全過(guò)程，如項目的規劃、決策、勘察、設計和施工，都是通過(guò)人來(lái)完成的。人員的素質(zhì)，都將直接和間接地對規劃、決策、勘察、設計和施工的質(zhì)量產(chǎn)生影響，因此，建筑行業(yè)實(shí)行經(jīng)營(yíng)資質(zhì)管理和各類(lèi)專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員持證上崗制度是保證人員素質(zhì)的重要管理措施。

　?。?）工程材料

　　工程材料將直接影響建設工程的結構剛度和強度，影響工程外表及觀(guān)感，影響工程的使用功能，影響工程的使用安全。

　?。?）機械設備

　　工程用機具設備其產(chǎn)品質(zhì)量?jì)?yōu)劣，直接影響工程使用功能質(zhì)量。施工機具設備的類(lèi)型是否符合工程施工特點(diǎn)，性能是否先進(jìn)穩定，操作是否方便安全等，都將會(huì )影響工程項目的質(zhì)量。

　?。?）方法

　　在工程施工中，施工方案是否合理，施工工藝是否先進(jìn)，施工操作是否正確，都將對工程質(zhì)量產(chǎn)生重大的影響。大力推進(jìn)采用新技術(shù)、新工藝、新方法，不斷提高工藝技術(shù)水平，是保證工程質(zhì)量穩定提高的重要因素。

　?。?）環(huán)境條件

　　環(huán)境條件包括：工程技術(shù)環(huán)境、工程作業(yè)環(huán)境、工程管理環(huán)境。對工程質(zhì)量產(chǎn)生特定的影響。加強環(huán)境管理，改進(jìn)作業(yè)條件，把握好技術(shù)環(huán)境，輔以必要的措施，是控制環(huán)境對質(zhì)量影響的重要保證。