1、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶(hù)需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現了（ �。�。
　　A．積極主動(dòng)，講求實(shí)效
　　B．謙虛謹慎，文明禮貌
　　C．刻苦學(xué)習，提高素質(zhì)
　　D．儀表端莊，良好形象

　　2、物業(yè)管理企業(yè)是指專(zhuān)門(mén)從事永久性建筑物、基礎配套設施以及（ �。┑默F代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶(hù)提供良好的生活、工作和學(xué)習環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。
　　A．場(chǎng)地
　　B．綠化帶
　　C．道路
　　D．周?chē)�環(huán)境

　　3、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門(mén)是（ �。�。
　　A．管理部
　　B．服務(wù)部
　　C．監察部
　　D．產(chǎn)業(yè)部

　　4、業(yè)主有權直接參與管理區域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（ �。�。
　　A．業(yè)主直接進(jìn)行的
　　B．通過(guò)房地產(chǎn)行政部門(mén)實(shí)現的
　　C．通過(guò)業(yè)主大會(huì )和業(yè)主代表大會(huì )實(shí)現的
　　D．通過(guò)物業(yè)管理公司實(shí)現的

　　5、在新開(kāi)發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開(kāi)發(fā)商行使管理權和處置權，自設或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（ �。�。
　　A．前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū)
　　B．前期物業(yè)委托管理合同
　　C．臨時(shí)物業(yè)委托管理合同
　　D．永久性合作協(xié)議

　　6、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權是在（ �。┮院�。
　　A．第一個(gè)業(yè)主入住一年
　　B．全部業(yè)主入住
　　C．成立業(yè)主委員會(huì )
　　D．接管驗收

　　7、住戶(hù)手冊較為全面地反映出住戶(hù)與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（ �。┚幹�。
　　A．物業(yè)管理公司
　　B．業(yè)主委員會(huì )
　　C．街道辦事處
　　D．房地產(chǎn)行政管理部門(mén)

　　8、寫(xiě)字樓的管理方式不包括（ �。�。
　　A．委托服務(wù)型
　　B．自主經(jīng)營(yíng)型
　　C．專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司型
　　D．有關(guān)部門(mén)委派型

　　9、在寫(xiě)字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的根本區別是物業(yè)管理公司的（ �。┎煌�。
　　A．管理職能
　　B．管理范圍
　　C．產(chǎn)權狀況
　　D．經(jīng)濟效益

　　10、寫(xiě)字樓商務(wù)服務(wù)中心是（ �。�為了方便客人，滿(mǎn)足客人需要而設立的商務(wù)機構。
　　A．寫(xiě)字樓業(yè)主
　　B．大廈承租人
　　C．大廈業(yè)主委員會(huì )
　　D．物業(yè)管理公司