第一章　總則

　　第一條　為了規范物業(yè)管理活動(dòng)，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，根據《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等法律、法規，結合本市實(shí)際，制定本條例。

　　第二條　本條例適用于本市行政區域內的物業(yè)管理活動(dòng)。

　　第三條　本條例所稱(chēng)物業(yè)，是指房屋和與其相配套的共用設施、設備和場(chǎng)地。

　　本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主大會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及其配套設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護和管理，維護物業(yè)管理區域內的環(huán)境衛生和秩序的活動(dòng)。

　　本條例所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法取得法人資格，具有相應資質(zhì)，從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。

　　第四條　市房屋主管部門(mén)負責全市物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理工作。

　　區房屋主管部門(mén)按照職責負責本轄區內物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理工作。

　　規劃、土地、建設、城管、價(jià)格、民政、環(huán)保、水務(wù)、工商行政管理、園林等主管部門(mén)按照各自職責協(xié)同實(shí)施本條例。

　　街道辦事處、鄉（鎮）人民政府指導、協(xié)助本轄區內業(yè)主大會(huì )成立及業(yè)主委員會(huì )的選舉工作，指導、監督業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的日�；顒�(dòng)，配合調解處理物業(yè)管理中的投訴，協(xié)調物業(yè)管理與社區管理、社區服務(wù)的關(guān)系。

　　武漢東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區、武漢經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區、武漢市東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區管理委員會(huì )按照本條例關(guān)于區人民政府及其有關(guān)部門(mén)管理職責的規定，負責各自管理范圍內物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理工作。

　　第二章　新建物業(yè)與前期物業(yè)管理

　　第一節　物業(yè)管理區域

　　第五條　物業(yè)管理區域的劃分，應當遵循相對集中、便于管理的原則，并考慮物業(yè)共用設施設備、建筑物規模、社區建設等因素，按照下列標準執行：

　�。ㄒ唬┮越ㄔO項目《國有土地使用證》宗地圖用地范圍線(xiàn)為準，一個(gè)項目視為一個(gè)物業(yè)管理區域；但規模過(guò)大、劃分為一個(gè)物業(yè)管理區域不便于管理的，或者已分割成多個(gè)自然街坊或者封閉小區的，可以分別劃分為獨立的物業(yè)管理區域；

　�。ǘ�）分期建設項目或者兩個(gè)以上單位開(kāi)發(fā)建設的項目，其配套設施設備共用的，劃分為一個(gè)物業(yè)管理區域；

　�。ㄈ�）已建成、共用設施設備比較齊全、相對集中的項目，劃分為一個(gè)物業(yè)管理區域。

　　第六條　開(kāi)發(fā)建設單位應當在取得建設工程規劃許可證后三十日內，按照本條例第五條規定劃分物業(yè)管理區域，并將劃分方案報送區房屋主管部門(mén)；區房屋主管部門(mén)認為符合第五條規定要求的，予以備案并在有關(guān)圖紙上予以注記。

　　開(kāi)發(fā)建設單位應當在物業(yè)銷(xiāo)售前將經(jīng)備案的物業(yè)管理區域向物業(yè)買(mǎi)受人明示。

　　老舊城區沒(méi)有實(shí)施物業(yè)管理的建成居住區需要實(shí)施物業(yè)管理的，由街道辦事處、鄉（鎮）人民政府、社區居民委員會(huì )征求業(yè)主意見(jiàn)后，確定物業(yè)管理區域，并報區房屋主管部門(mén)備案。

　　第二節　附屬設施設備的配置

　　第七條　新建物業(yè)，開(kāi)發(fā)建設單位應當按照規定無(wú)償配置物業(yè)服務(wù)用房，物業(yè)服務(wù)用房包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公用房和業(yè)主委員會(huì )議事活動(dòng)用房。配置物業(yè)服務(wù)用房按照國家有關(guān)居住區規劃設計規范的要求執行；沒(méi)有規定的，配置物業(yè)服務(wù)用房的建筑面積不低于建設工程規劃許可證載明的房屋總建筑面積的千分之二，并不少于八十平方米，其中業(yè)主委員會(huì )議事活動(dòng)用房建筑面積不少于十五平方米。

　　物業(yè)服務(wù)用房應當具備水、電等基本使用功能，有明確的座落、房號，并且具備辦理房地產(chǎn)權屬登記的條件。

　　開(kāi)發(fā)建設單位在申請辦理建設工程規劃許可證時(shí)，其提交的規劃設計方案中應當注明物業(yè)服務(wù)用房的具體位置。

　　物業(yè)服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有，專(zhuān)用于物業(yè)管理服務(wù)工作。

　　第八條　新建物業(yè)內的供水、供電、供氣等計量裝置應當實(shí)行專(zhuān)有部分一戶(hù)門(mén)號一結算表，共有部分獨立計量表；安全防范、消防、環(huán)衛、郵政、通信等設施設備的配置應當符合物業(yè)使用的基本條件。

　　第九條　新建物業(yè)內規劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫與房屋套數的最低比例標準，按照市人民政府制定的有關(guān)技術(shù)規范的規定核定。

　　第三節　前期物業(yè)管理

　　第十條　住宅及同一物業(yè)管理區域內非住宅的開(kāi)發(fā)建設單位，應當按照國家及本市相關(guān)規定，通過(guò)招投標方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與之簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。

　　有下列情形之一的，經(jīng)物業(yè)所在地區房屋主管部門(mén)批準，可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　�。ㄒ唬┩稑巳松儆谌�人；

　�。ǘ�）多層物業(yè)總建筑面積少于五萬(wàn)平方米，或者單棟高層（含小高層）物業(yè)總建筑面積少于三萬(wàn)平方米，或者多層、高層混合物業(yè)總建筑面積少于四萬(wàn)平方米。

　　招標人應當在發(fā)布招標公告或者發(fā)出投標邀請書(shū)十日前，持招標公告或者投標邀請書(shū)、招標文件等有關(guān)資料，向物業(yè)所在地區房屋主管部門(mén)備案。

　　第十一條　開(kāi)發(fā)建設單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的房屋買(mǎi)賣(mài)合同，應當包括前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內容，并明確物業(yè)管理區域內屬于全體業(yè)主共有共用的配套設施設備。

　　前期物業(yè)服務(wù)合同應當對物業(yè)服務(wù)內容、服務(wù)標準、收費標準、收費方式及收費起始時(shí)間、合同終止情形等內容進(jìn)行約定；涉及物業(yè)買(mǎi)受人共同利益的，其約定應當一致。

　　第十二條　房屋交付使用前（含當月）所發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用，由開(kāi)發(fā)建設單位承擔。房屋交付使用后所發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用，由業(yè)主承擔，但房屋交付后一年內無(wú)人入住的，空置期間由業(yè)主按百分之七十的比例承擔物業(yè)服務(wù)費用。

　　房屋通過(guò)竣工驗收達到交付條件，業(yè)主收到書(shū)面交付通知并辦理完相應手續的，即為交付；業(yè)主收到書(shū)面交付通知后一個(gè)月內無(wú)正當理由不辦理相應手續的，視為交付。

　　第十三條　開(kāi)發(fā)建設單位在出售物業(yè)前，應當制定臨時(shí)管理規約并到區房屋主管部門(mén)備案。物業(yè)買(mǎi)受人在與開(kāi)發(fā)建設單位簽訂房屋買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應當對遵守臨時(shí)管理規約予以書(shū)面承諾。

　　第四節　新建物業(yè)的交付使用

　　第十四條　新建物業(yè)交付使用前，開(kāi)發(fā)建設單位應當向房屋主管部門(mén)辦理竣工交付使用備案手續，并提供建設項目竣工驗收文件以及符合法律、法規、規章規定和房屋買(mǎi)賣(mài)合同約定的交付使用條件的相關(guān)文件、資料。

　　第十五條　開(kāi)發(fā)建設單位在與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理物業(yè)承接驗收手續時(shí)，應當向區房屋主管部門(mén)和前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：

　�。ㄒ唬┛⒐た偲矫鎴D，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；

　�。ǘ�）設施設備的安裝、使用和維護保養等技術(shù)資料；

　�。ㄈ�）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；

　�。ㄋ模�業(yè)主名冊；

　�。ㄎ澹┪飿I(yè)管理必需的其他資料。

　　區房屋主管部門(mén)、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當接受前款規定的資料，并妥善保管。前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將上述資料移交給業(yè)主委員會(huì )。

　　業(yè)主有權查閱開(kāi)發(fā)建設單位向區房屋主管部門(mén)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料。

　　第三章　業(yè)主、業(yè)主大會(huì )及業(yè)主委員會(huì )

　　第一節　業(yè)主

　　第十六條　本條例所稱(chēng)業(yè)主，是指物業(yè)的所有權人。

　　尚未登記取得所有權，但基于買(mǎi)賣(mài)、贈與、拆遷補償等法律行為已經(jīng)合法占有該房屋的人，在物業(yè)管理活動(dòng)中享有法律法規規定的業(yè)主的權利，并承擔相應的義務(wù)。

　　業(yè)主可以依法委托物業(yè)使用人行使業(yè)主權利，履行業(yè)主義務(wù)。

　　第十七條　業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權利：

　�。ㄒ唬┌凑瘴飿I(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；

　�。ǘ�）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；

　�。ㄈ�）提出制定和修改管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則的建議；

　�。ㄋ模﹨⒓訕I(yè)主大會(huì )會(huì )議，行使投票權；

　�。ㄎ澹┻x舉業(yè)主委員會(huì )成員，并享有被選舉權；

　�。�六）監督業(yè)主委員會(huì )的工作；

　�。ㄆ撸┍O督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

　�。ò耍�對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權和監督權；

　�。ň牛┍O督物業(yè)共用部位、共用設施設備專(zhuān)項維修資金（以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)項維修資金）的管理和使用；

　�。ㄊ�）法律、法規規定的其他權利。

　　第十八條　業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：

　�。ㄒ唬┳袷毓芾硪幖s、業(yè)主大會(huì )議事規則；

　�。ǘ�）遵守物業(yè)管理區域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛生的維護等方面的規章制度；

　�。ㄈ�）執行業(yè)主大會(huì )的決定和業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決定；

　�。ㄋ模┌凑諊�家有關(guān)規定交納專(zhuān)項維修資金；

　�。ㄎ澹┌磿r(shí)交納物業(yè)服務(wù)費用；

　�。�六）法律、法規規定的其他義務(wù)。

　　第二節　業(yè)主大會(huì )籌備組

　　第十九條　一個(gè)物業(yè)管理區域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì )。符合下列條件之一的，應當召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議，成立業(yè)主大會(huì )：

　�。ㄒ唬�專(zhuān)有部分交付使用的建筑面積達到建筑物總面積百分之五十以上；

　�。ǘ�）首次交付使用專(zhuān)有部分之日起滿(mǎn)兩年且交付使用的專(zhuān)有部分建筑面積達到建筑物總面積百分之二十以上。

　　業(yè)主總人數在二十人以?xún)惹医?jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不設立業(yè)主大會(huì )的，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的職責。

　　第二十條　專(zhuān)有部分面積和業(yè)主人數按照下列方式確定：

　�。ㄒ唬�專(zhuān)有部分面積，按照不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的面積計算；尚未進(jìn)行物權登記的，暫按測繪機構的實(shí)測面積計算；尚未進(jìn)行實(shí)測的，暫按房屋買(mǎi)賣(mài)合同記載的面積計算；建筑物總面積，按照上述面積的統計總和計算；

　�。ǘ�）業(yè)主人數，按照專(zhuān)有部分的數量計算，一個(gè)專(zhuān)有部分按一人計算，但建設單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買(mǎi)受人擁有一個(gè)以上專(zhuān)有部分的，按一人計算；總人數，按照上述人數的統計總和計算。

　　業(yè)主身份的確定，以不動(dòng)產(chǎn)登記簿或者其他能夠證明其權屬的合法有效文件為依據。

　　第二十一條　物業(yè)管理區域符合本條例第十九條第一款規定條件，開(kāi)發(fā)建設單位或者前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當書(shū)面報告區房屋主管部門(mén)和街道辦事處、鄉（鎮）人民政府。

　　開(kāi)發(fā)建設單位或者前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時(shí)予以書(shū)面報告的，百分之二十以上的業(yè)主可以聯(lián)名向區房屋主管部門(mén)和街道辦事處、鄉（鎮）人民政府提出設立業(yè)主大會(huì )的書(shū)面要求。

　　街道辦事處、鄉（鎮）人民政府應當在收到報告或者要求之日起六十日內會(huì )同區房屋主管部門(mén)組織業(yè)主成立業(yè)主大會(huì )籌備組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)籌備組），籌備召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議。

　　第二十二條　籌備組由業(yè)主和街道辦事處、鄉（鎮）人民政府、開(kāi)發(fā)建設單位派員組成，其中業(yè)主所占比例不得低于籌備組總人數的三分之二�；I備組組長(cháng)由街道辦事處、鄉（鎮）人民政府派員擔任。

　　籌備組應當自成立之日起七日內在物業(yè)管理區域內書(shū)面公告其成員名單和工作職責，并有權要求開(kāi)發(fā)建設單位提供下列文件資料：

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理區域劃分證明；

　�。ǘ�）業(yè)主名冊；

　�。ㄈ�）建筑規劃總平面圖；

　�。ㄋ模└綄僭O施設備交付使用備案證明；

　�。ㄎ澹┚G化竣工總平面圖；

　�。�六）物業(yè)服務(wù)用房配置證明；

　�。ㄆ撸�專(zhuān)項維修資金交存證明；

　�。ò耍┏闪�業(yè)主大會(huì )必需的其他文件資料。

　　第二十三條　籌備組履行下列職責：

　�。ㄒ唬┐_定召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內容；

　�。ǘ�）草擬管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則、業(yè)主委員會(huì )工作規則；

　�。ㄈ�）確認業(yè)主身份、核實(shí)業(yè)主人數和專(zhuān)有部分面積；

　�。ㄋ模┐_定業(yè)主委員會(huì )委員候選人產(chǎn)生方案和名單，并公開(kāi)征詢(xún)意見(jiàn)；

　�。ㄎ澹┩瓿烧匍_(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議的其他準備工作。

　　前款所列內容，籌備組應當在召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議十五日前以書(shū)面形式在物業(yè)管理區域內予以公示。

　　第二十四條　籌備組應當自成立之日起九十日內組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議。自業(yè)主大會(huì )依法成立之日起，籌備組職責自行終止。

　　召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議所必需的宣傳、文印資料等經(jīng)費由開(kāi)發(fā)建設單位承擔。

　　第三節　業(yè)主大會(huì )

　　第二十五條　業(yè)主大會(huì )自首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議表決通過(guò)管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )之日起成立。

　　業(yè)主大會(huì )依法成立后三十日內，業(yè)主委員會(huì )應當就業(yè)主大會(huì )成立事項向區房屋主管部門(mén)和街道辦事處、鄉鎮人民政府備案，并依法刻制和使用業(yè)主大會(huì )（業(yè)主委員會(huì )）印章。

　　第二十六條　業(yè)主大會(huì )履行下列職責：

　�。ㄒ唬┲贫ê托薷臉I(yè)主大會(huì )議事規則、管理規約、業(yè)主委員會(huì )工作規則；

　�。ǘ�）選舉業(yè)主委員會(huì )、更換業(yè)主委員會(huì )委員，決定業(yè)主委員會(huì )任期；

　�。ㄈ�）監督業(yè)主委員會(huì )工作，聽(tīng)取業(yè)主委員會(huì )的工作報告，改變或者撤銷(xiāo)業(yè)主委員會(huì )不適當的決定；

　�。ㄋ模�決定選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

　�。ㄎ澹┮婪�決定專(zhuān)項維修資金籌集、使用、管理事項；

　�。�六）根據管理規約的約定，對違反管理規約的業(yè)主進(jìn)行告誡；

　�。ㄆ撸�決定業(yè)主委員會(huì )工作經(jīng)費的籌措方式；

　�。ò耍�決定物業(yè)管理區域內涉及業(yè)主利益的其他物業(yè)管理事項。

　　第二十七條　業(yè)主大會(huì )會(huì )議分為定期會(huì )議和臨時(shí)會(huì )議，由業(yè)主委員會(huì )組織召開(kāi)。業(yè)主大會(huì )定期會(huì )議按照業(yè)主大會(huì )議事規則的規定召開(kāi)。有下列情形之一的，業(yè)主委員會(huì )應當及時(shí)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )臨時(shí)會(huì )議：

　�。ㄒ唬┙�(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積百分之二十以上且占總人數百分之二十以上業(yè)主提議的；

　�。ǘ�）發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理的；

　�。ㄈ�）業(yè)主大會(huì )議事規則或者管理規約規定的其他情況。

　　業(yè)主委員會(huì )不依法或者不依約履行召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議職責的，區房屋主管部門(mén)應當責令其在三十日內召開(kāi)；逾期不改正的，街道辦事處、鄉（鎮）人民政府應當會(huì )同區房屋主管部門(mén)在三十日內組織業(yè)主召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議。

　　除前兩款規定外，任何單位和個(gè)人不得組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議。

　　第二十八條　業(yè)主大會(huì )會(huì )議以采用集體討論的形式為主，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式時(shí)，應當將征求意見(jiàn)書(shū)送達每一位業(yè)主；無(wú)法送達的，應當在物業(yè)管理區域內公告；業(yè)主在規定期限內未反饋意見(jiàn)的，視為棄權。

　　第二十九條　業(yè)主可以幢、單元或者樓層為單位，推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議。

　　業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議的，業(yè)主代表應當在參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議三日前，就業(yè)主大會(huì )會(huì )議擬討論的事項書(shū)面征求其所代表的業(yè)主意見(jiàn)；需要投票表決的，業(yè)主的贊同、反對及棄權的具體票數經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會(huì )投票時(shí)如實(shí)反映。

　　第三十條　業(yè)主大會(huì )對業(yè)主投票權的計算，按照下列規定確定：

　�。ㄒ唬┌凑諛I(yè)主人數計算的，一人計算為一票；建設單位未售出的專(zhuān)有部分，計算為一票；

　�。ǘ�）按照建筑面積計算的，每一平方米建筑面積計算為一票；建筑面積不足一平方米的按一票計算。

　　第三十一條　業(yè)主大會(huì )會(huì )議應當有物業(yè)管理區域內專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數的業(yè)主且占總人數過(guò)半數的業(yè)主參加方可舉行。

　　第三十二條　業(yè)主大會(huì )決定籌集和使用專(zhuān)項維修資金、改建或者重建建筑物及其附屬設施的，應當經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數三分之二以上的業(yè)主同意；決定其他有關(guān)共有和共同管理權利重大事項的，應當經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數的業(yè)主且占總人數過(guò)半數的業(yè)主同意。

　　第三十三條　管理規約應當對下列事項作出約定：

　�。ㄒ唬┙ㄖ�物及其附屬設施設備的使用、維護、管理；

　�。ǘ�）專(zhuān)項維修資金的籌集、使用方案；

　�。ㄈ�）共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益分配、使用；

　�。ㄋ模┪飿I(yè)管理區域內有關(guān)環(huán)境衛生、噪聲、寵物飼養、安全管理等業(yè)主的權利與義務(wù)；

　�。ㄎ澹┻`反管理規約應當承擔的責任。

　　管理規約自業(yè)主大會(huì )表決通過(guò)之日起生效，對全體業(yè)主及使用人均具有約束力。

　　第四節　業(yè)主委員會(huì )

　　第三十四條　業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構，由業(yè)主大會(huì )會(huì )議選舉產(chǎn)生，向業(yè)主大會(huì )負責并報告工作，受業(yè)主、業(yè)主大會(huì )監督。

　　業(yè)主委員會(huì )實(shí)行任期制，每屆任期不超過(guò)五年，可連選連任，業(yè)主大會(huì )議事規則另有規定的從其規定。業(yè)主委員會(huì )委員具有同等表決權。

　　業(yè)主委員會(huì )應當自選舉產(chǎn)生之日起七日內召開(kāi)首次會(huì )議，推選業(yè)主委員會(huì )主任和副主任。

　　業(yè)主委員會(huì )會(huì )議由主任召集和主持，主任因故不能履行職責，可以委托副主任召集。

　　第三十五條　業(yè)主委員會(huì )討論、決定物業(yè)管理公共事項，應當召開(kāi)委員會(huì )會(huì )議，并于會(huì )議召開(kāi)三日前在物業(yè)管理區域內以書(shū)面形式公告會(huì )議議程，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議。

　　業(yè)主委員會(huì )決定事項，應當經(jīng)全體委員半數以上簽字同意通過(guò)。

　　業(yè)主委員會(huì )應當將業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的決定在作出之日起三日內以書(shū)面形式在物業(yè)管理區域內予以公告。

　　第三十六條　業(yè)主委員會(huì )委員應當忠實(shí)履行職責，接受街道辦事處、鄉（鎮）人民政府以及房屋主管部門(mén)的指導與監督，房屋主管部門(mén)應當加強對業(yè)主委員會(huì )委員的培訓。

　　業(yè)主委員會(huì )委員不得在為本物業(yè)管理區域提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中任職，其近親屬在為本物業(yè)管理區域提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中任職的，應當在本物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置予以公告說(shuō)明。

　　第三十七條　業(yè)主委員會(huì )委員有下列情形之一的，其委員資格自行終止：

　�。ㄒ唬┎辉偈窃撐飿I(yè)管理區域內的業(yè)主；

　�。ǘ�）喪失民事行為能力，不能履行委員職責；

　�。ㄈ�）被依法限制人身自由半年以上；

　�。ㄋ模┮詴�(shū)面方式向業(yè)主大會(huì )提出辭職請求；

　�。ㄎ澹┓�律、法規以及管理規約規定的其他情形。

　　第三十八條　業(yè)主委員會(huì )委員有下列情形之一的，由業(yè)主大會(huì )決定是否終止其委員資格：

　�。ㄒ唬┚懿宦男形瘑T職責；

　�。ǘ�）業(yè)主委員會(huì )半數以上委員或者百分之二十以上業(yè)主提議撤銷(xiāo)其委員資格；

　�。ㄈ�）在本物業(yè)管理區域內違章搭建、拒付物業(yè)服務(wù)費等侵害他人合法權益；

　�。ㄋ模┮蚱渌�原因不適合繼續擔任委員的。

　　第三十九條　業(yè)主委員會(huì )任期屆滿(mǎn)三個(gè)月前，應當召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議進(jìn)行換屆選舉。

　　業(yè)主委員會(huì )任期屆滿(mǎn)仍未進(jìn)行換屆選舉的，區房屋主管部門(mén)應當責令其在三十日內改正；逾期不改正的，街道辦事處、鄉（鎮）人民政府應當會(huì )同區房屋主管部門(mén)、社區居民委員會(huì )在三十日內組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議進(jìn)行換屆選舉。

　　第四十條　業(yè)主大會(huì )會(huì )議選舉產(chǎn)生出新一屆業(yè)主委員會(huì )之日起十日內，前業(yè)主委員會(huì )委員應當在街道辦事處、鄉（鎮）人民政府監督下，將其保管的有關(guān)憑證、檔案等文件資料、印章以及其他屬于全體業(yè)主共有的財物，移交給新一屆業(yè)主委員會(huì )，并完成交接工作。

　　業(yè)主委員會(huì )委員資格屆內終止的，應當在終止之日起三日內向本屆業(yè)主委員會(huì )移交由其保管的前款所列文件資料及財物。

　　第四十一條　業(yè)主委員會(huì )不得從事物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　業(yè)主委員會(huì )的工作經(jīng)費和利用業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)的收益屬于全體業(yè)主所有，具體使用辦法由業(yè)主大會(huì )決定，其收支情況業(yè)主委員會(huì )應當定期書(shū)面公告，并接受業(yè)主大會(huì )、業(yè)主的監督。

　　第四十二條　兩個(gè)以上物業(yè)管理區域共用附屬設施設備的，應當建立業(yè)主委員會(huì )聯(lián)席會(huì )議制度。

　　業(yè)主委員會(huì )聯(lián)席會(huì )議由街道辦事處、鄉（鎮）人民政府、社區居民委員會(huì )和區房屋主管部門(mén)、相關(guān)物業(yè)管理區域的業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)組成。聯(lián)席會(huì )議由街道辦事處、鄉（鎮）人民政府負責召集。

　　第四章　物業(yè)管理服務(wù)

　　第一節　一般規定

　　第四十三條　業(yè)主大會(huì )可以根據所在物業(yè)管理區域的實(shí)際情況，通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競爭機制，依法選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)。

　　第四十四條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在其資質(zhì)等級許可范圍內提供物業(yè)管理服務(wù)。

　　從事物業(yè)服務(wù)咨詢(xún)、顧問(wèn)、代理、認證等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的機構和在本市行政區域內從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的外地企業(yè)，應當向市房屋主管部門(mén)備案。

　　第四十五條　本市實(shí)行物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理責任制，物業(yè)管理區域的物業(yè)服務(wù)負責人應當由有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理?yè)�任�?/p>

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按規定聘請相應專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員從事相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)工作。

　　第四十六條　本市實(shí)行物業(yè)服務(wù)重大事件報告制度。物業(yè)管理區域內發(fā)生下列情形之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照有關(guān)規定及時(shí)向相關(guān)主管部門(mén)、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位報告：

　�。ㄒ唬┌l(fā)生火災、水患、爆炸或者自然災害等造成人身傷亡或者危及建筑物安全；

　�。ǘ�）建筑物及其附屬設施設備發(fā)生安全隱患，且在八小時(shí)內難以排除，嚴重危及業(yè)主、物業(yè)使用人及建筑物安全；

　�。ㄈ�）物業(yè)服務(wù)人員撤離物業(yè)管理區域，造成物業(yè)服務(wù)中斷，嚴重影響業(yè)主和物業(yè)使用人正常生活；

　�。ㄋ模┌l(fā)生群體性事件；

　�。ㄎ澹┌l(fā)生業(yè)主、物業(yè)使用人重大傷亡事件；

　�。�六）其他嚴重影響業(yè)主、物業(yè)使用人正常生活的隱患或者事件。

　　第四十七條　業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當分別建立并妥善保管業(yè)主大會(huì )與業(yè)主委員會(huì )檔案以及物業(yè)服務(wù)檔案，按照有關(guān)規定向房屋主管部門(mén)報送統計報表。

　　第四十八條　市房屋主管部門(mén)應當加強對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監督檢查，組織開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級考核，并將考核結果向社會(huì )公布。業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級考核的主要依據。業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)辦法，由市房屋主管部門(mén)制定。

　　區房屋主管部門(mén)應當會(huì )同街道辦事處、鄉（鎮）人民政府建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，并向公眾提供查詢(xún)服務(wù)。

　　第二節　物業(yè)服務(wù)合同

　　第四十九條　物業(yè)服務(wù)合同由業(yè)主委員會(huì )與業(yè)主大會(huì )選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。合同中的下列內容應當事先提交業(yè)主大會(huì )會(huì )議表決通過(guò)，但業(yè)主大會(huì )已授權業(yè)主委員會(huì )決定的除外：

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)事項；

　�。ǘ�）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)費用；

　�。ㄈ�）物業(yè)管理區域內安全保障事項；

　�。ㄋ模┖贤�期限；

　�。ㄎ澹┻`約責任。

　　第五十條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照合同約定履行下列物業(yè)公共服務(wù)事項：

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理區域內共用部位及共用設施設備的使用、管理和維護；

　�。ǘ�）公共綠化的維護；

　�。ㄈ�）公共區域環(huán)境衛生的維護；

　�。ㄋ模┕�共區域的秩序維護和安全協(xié)防；

　�。ㄎ澹┪飿I(yè)使用中對禁止行為的告知、勸阻、報告等義務(wù)；

　�。�六）物業(yè)維修、更新、改造費用的賬務(wù)管理；

　�。ㄆ撸┪飿I(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案的保管；

　�。ò耍┢渌�物業(yè)公共服務(wù)事項。

　　第五十一條　普通住宅、經(jīng)濟適用房和廉租房物業(yè)服務(wù)費、車(chē)輛停泊服務(wù)費實(shí)行政府指導價(jià)，其他物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費、車(chē)輛停泊服務(wù)費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)。確定和調整物業(yè)服務(wù)費、車(chē)輛停泊服務(wù)費政府指導價(jià)時(shí)，應當采取座談會(huì )、論證會(huì )、聽(tīng)證會(huì )等形式，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)。

　　實(shí)行政府指導價(jià)的，市物價(jià)主管部門(mén)應當會(huì )同市房屋主管部門(mén)，根據物業(yè)種類(lèi)、服務(wù)內容、服務(wù)質(zhì)量等級和物價(jià)指數變動(dòng)情況，制定相應的基準價(jià)，確定不超過(guò)基準價(jià)百分之二十的上浮幅度，并向社會(huì )公布。具體收費標準由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據基準價(jià)和浮動(dòng)幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

　　第五十二條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當對物業(yè)服務(wù)事項、內容、標準和相應的收費項目、標準在物業(yè)管理區域內的顯著(zhù)位置予以書(shū)面公布。

　　第五十三條　業(yè)主應當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費用。

　　違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會(huì )應當督促其限期交納；物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可以依法向人民法院起訴或者依法申請仲裁。

　　第五十四條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照有關(guān)規定與開(kāi)發(fā)建設單位或者業(yè)主委員會(huì )辦理物業(yè)檔案和物業(yè)服務(wù)檔案、業(yè)主名冊等資料的移交手續。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當自辦理移交手續之日起三十日內，持相關(guān)資料向區房屋主管部門(mén)備案。

　　第五十五條　業(yè)主委員會(huì )應在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)六十日前組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議，對是否續聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行表決。雙方續約的，應當重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同；不再續約且需以委托方式管理的，業(yè)主大會(huì )應當及時(shí)依法選聘其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人。

　　業(yè)主大會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，應當召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議，對選聘方式、具體實(shí)施者、物業(yè)服務(wù)合同的主要內容等進(jìn)行表決。

　　物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)，業(yè)主大會(huì )沒(méi)有作出選聘或者續聘決定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按照原合同約定繼續提供服務(wù)，物業(yè)服務(wù)合同自動(dòng)延續至業(yè)主大會(huì )作出選聘或者續聘決定為止。

　　第五十六條　有下列情形之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當退出物業(yè)管理區域的物業(yè)服務(wù)，不得以物業(yè)服務(wù)中的債權債務(wù)糾紛未解決、階段工作未完成等為由拒絕退出：

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)合同依法、依約解除；

　�。ǘ�）除第五十五條第三款規定的情形外，物業(yè)服務(wù)合同期滿(mǎn)未續約；

　�。ㄈ�）法律、法規、規章規定物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得繼續從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的其他情形。

　　第五十七條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區域的物業(yè)服務(wù)，應當在辦理退出手續的同時(shí)，履行下列義務(wù)：

　�。ㄒ唬┮平槐９艿奈飿I(yè)檔案、物業(yè)服務(wù)檔案等資料和物業(yè)服務(wù)用房，實(shí)行酬金制的，還應當移交服務(wù)期間的財務(wù)檔案；

　�。ǘ�）撤出物業(yè)管理區域內的物業(yè)服務(wù)人員；

　�。ㄈ�）清退預收、代收的有關(guān)費用；

　�。ㄋ模┓�律、法規、規章規定的其他義務(wù)。

　　第五章　物業(yè)的使用與維護

　　第一節　物業(yè)的使用

　　第五十八條　物業(yè)管理區域內禁止下列行為：

　�。ㄒ唬�損壞或者擅自變動(dòng)房屋承重結構、主體結構；

　�。ǘ�）將不具備防水條件的房間或者陽(yáng)臺改為衛生間、廚房，或者將衛生間改在下層住戶(hù)的臥室、起居室（廳）、書(shū)房或者廚房的上方；

　�。ㄈ�）破壞或者擅自改變房屋外觀(guān)；

　�。ㄋ模┪慈〉媒ㄔO工程規劃許可證或者未按照建設工程規劃許可證的規定建設建筑物、構筑物或者其他設施；

　�。ㄎ澹┰谧≌瑓^堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險性物品，排放有毒、有害物質(zhì)；

　�。�六）亂丟垃圾，高空拋物；

　�。ㄆ撸╋曫B國家禁止飼養的大型犬類(lèi)等寵物；

　�。ò耍┌l(fā)出超過(guò)規定標準的噪聲，影響鄰居采光、通風(fēng)；

　�。ň牛┓�律、法規、規章及管理規約禁止的其他行為。

　　物業(yè)管理區域內發(fā)生上述行為時(shí)，業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )及相關(guān)業(yè)主有權依照法律、法規以及管理規約，要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、恢復原狀、賠償損失。

　　第五十九條　物業(yè)交付使用后，業(yè)主、物業(yè)使用人應當按照權屬登記用途使用物業(yè)。業(yè)主因特殊情況需要將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，應當遵守法律、法規、規章以及管理規約的規定，并經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主書(shū)面同意，必要時(shí)應當進(jìn)行聽(tīng)證。

　　物業(yè)管理區域內按照規劃建設的配套建筑及設施設備，不得改變使用性質(zhì)，因特殊情況需要改變使用性質(zhì)的，應當遵守法律、法規、規章以及管理規約的規定，經(jīng)業(yè)主大會(huì )及有利害關(guān)系的業(yè)主同意，并依法辦理相關(guān)手續。

　　規劃用途為住宅的住宅樓底層和住宅樓內不得設立產(chǎn)生油煙、噪聲、異味污染以及安全隱患的餐飲、加工、娛樂(lè )、賓館等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

　　第六十條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )發(fā)現有違反本條例第五十八條、第五十九條規定行為之一的，應當予以勸阻；勸阻無(wú)效的，應當及時(shí)告知有關(guān)主管部門(mén)，有關(guān)主管部門(mén)應當依法及時(shí)處理。

　　第六十一條　業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，應當事先向物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將裝飾裝修的禁止行為和注意事項告知業(yè)主或者物業(yè)使用人。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當加強物業(yè)管理區域裝飾裝修安全事項的巡查，業(yè)主、物業(yè)使用人應當予以配合。

　　第六十二條　因物業(yè)維修、公共利益需要臨時(shí)占用或者挖掘物業(yè)管理區域內道路、場(chǎng)地的，施工單位應當采取措施保障安全，并在約定的期限內恢復原狀；造成損失的，應當予以賠償。

　　第二節　車(chē)位的使用管理

　　第六十三條　物業(yè)管理區域內規劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫應當以出售、附贈或者出租等方式優(yōu)先處分給業(yè)主。在滿(mǎn)足業(yè)主需要后，開(kāi)發(fā)建設單位將車(chē)位、車(chē)庫出租給物業(yè)管理區域外的單位和個(gè)人的，其每次租賃合同期限最長(cháng)不得超過(guò)六個(gè)月。出租的車(chē)位、車(chē)庫應當向全體業(yè)主公示，租賃合同應當報送物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案，業(yè)主及業(yè)主委員會(huì )有權查詢(xún)。

　　業(yè)主、物業(yè)使用人需要承租尚未出售的車(chē)位、車(chē)庫的，開(kāi)發(fā)建設單位應當出租，普通住宅、經(jīng)濟適用房和廉租房的車(chē)位、車(chē)庫租賃費實(shí)行政府指導價(jià)，其他物業(yè)的車(chē)位、車(chē)庫租賃費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)。

　　第六十四條　利用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車(chē)的車(chē)位，屬于全體業(yè)主共有，開(kāi)發(fā)建設單位不得出售、附贈或者出租。

　　利用物業(yè)管理區域內的道路或者其他場(chǎng)地設置車(chē)位的，其車(chē)位設置、管理、收費等事項由業(yè)主大會(huì )決定或者業(yè)主共同決定。

　　業(yè)主大會(huì )決定或者業(yè)主共同決定收取場(chǎng)地租賃費的，場(chǎng)地租賃費屬于全體業(yè)主共有，用于補充專(zhuān)項維修資金或者業(yè)主大會(huì )決定的其他事項。

　　第六十五條　物業(yè)管理區域內停放車(chē)輛，不得堵塞消防通道，不得妨礙行人和其他車(chē)輛的正常通行。

　　第三節　物業(yè)的維護

　　第六十六條　開(kāi)發(fā)建設單位應當按照國家規定的保修期限、范圍，承擔物業(yè)的保修責任。

　　物業(yè)管理區域內的建（構）筑物及種植花草樹(shù)木已實(shí)施白蟻預防的，白蟻防治機構在白蟻防治包治期內，應當定期回訪(fǎng)，發(fā)現蟻害應當免費予以滅治。

　　第六十七條　物業(yè)保修期屆滿(mǎn)后，業(yè)主專(zhuān)有部分的管理、養護、維修，由業(yè)主負責。業(yè)主對專(zhuān)有部分進(jìn)行管理、養護、維修時(shí)，應當盡量避免對相鄰物業(yè)造成損害；造成損害的，應當予以賠償。相鄰業(yè)主應當提供便利。

　　第六十八條　物業(yè)專(zhuān)有部分出現危害安全、影響觀(guān)瞻、妨礙公共利益以及影響其他物業(yè)正常使用時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當及時(shí)維修養護。

　　第六十九條　供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位，應當依法承擔物業(yè)管理區域內管線(xiàn)和設施設備的維修、更新、養護的責任。

　　第七十條　物業(yè)管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應當服務(wù)到最終用戶(hù)，并向最終用戶(hù)收取費用。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位委托代收費用的，不得向業(yè)主收取手續費等額外費用，但可以根據雙方約定向專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位收取勞務(wù)費。

　　專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費用而停止向最終用戶(hù)提供服務(wù)。

　　第七十一條　住宅物業(yè)、住宅區內的非住宅物業(yè)或者與單棟住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的開(kāi)發(fā)建設單位和業(yè)主，應當交存專(zhuān)項維修資金；專(zhuān)項維修資金專(zhuān)項用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造。

　　專(zhuān)項維修資金的建立，應當遵循業(yè)主所有、統一交存、專(zhuān)戶(hù)存儲、業(yè)主決策、專(zhuān)款專(zhuān)用、政府監管的原則。首次專(zhuān)項維修資金由開(kāi)發(fā)建設單位和業(yè)主按照下列規定交存：

　�。ㄒ唬╅_(kāi)發(fā)建設單位按照物業(yè)總規模建安造價(jià)百分之一點(diǎn)五（配置有電梯的，按照建安造價(jià)百分之二點(diǎn)五）的比例交存；

　�。ǘ�）業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存，每平方米建筑面積交存金額為每平方米建安造價(jià)的百分之五。

　　市人民政府應當按照國家相關(guān)規定制定專(zhuān)項維修資金交存、使用、管理的具體辦法。

　　第七十二條　通道、樓梯、屋面及屋面露臺等屬于業(yè)主共有，禁止任何單位、個(gè)人侵占、處分或者改作他用。

　　利用共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應當符合法律、法規、規章和管理規約的規定，并征得相關(guān)業(yè)主和業(yè)主大會(huì )的同意。

　　第七十三條　物業(yè)應當定期維修養護。物業(yè)出現法律、法規、規章規定的應當維修養護的情形時(shí)，業(yè)主或者其他責任人應當及時(shí)履行維修養護義務(wù)。

　　發(fā)生危及他人房屋使用安全或者公共安全的緊急情況，責任人不及時(shí)或者無(wú)法履行維修養護義務(wù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當及時(shí)通知業(yè)主委員會(huì )，并立即組織搶修、更新或者采取應急防范措施，費用由相關(guān)責任人承擔。

　　第七十四條　因維修物業(yè)、設置管線(xiàn)等需要，必須進(jìn)入專(zhuān)有部分的，相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人不得拒絕。

　　供水、供電、供氣、通信、環(huán)衛、郵政等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)入物業(yè)管理區域提供服務(wù)的，業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當予以配合。

　　第六章　法律責任

　　第七十五條　業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、開(kāi)發(fā)建設單位之間在物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生爭議的，可以自行協(xié)商和解；不能協(xié)商和解的，可以要求區房屋主管部門(mén)，行業(yè)協(xié)會(huì )，區、街道、鄉（鎮）以及社區人民調解組織調解或者依法申請仲裁、提起民事訴訟。

　　業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等對違反本條例的行為，可以向有關(guān)部門(mén)投訴、舉報，有關(guān)部門(mén)應當及時(shí)調查、核實(shí)，并依法處理。

　　第七十六條　開(kāi)發(fā)建設單位有下列行為之一的，按照下列規定予以處罰：

　�。ㄒ唬┪窗凑毡緱l例第二十一條規定向區房屋主管部門(mén)和街道辦事處、鄉（鎮）人民政府書(shū)面報告，或者未按照本條例第二十二條規定向業(yè)主大會(huì )籌備組提供相關(guān)文件資料的，由區房屋主管部門(mén)責令限期改正；逾期不改正的，可以處以五千元以上二萬(wàn)元以下罰款；

　�。ǘ�）違反本條例第七十一條規定，未依法繳存專(zhuān)項維修資金的，由房屋主管部門(mén)責令限期改正；逾期不改正的，處以五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款，并自逾期之日起按日加收滯納部分千分之零點(diǎn)三的滯納金。

　　第七十七條　從事物業(yè)服務(wù)咨詢(xún)、顧問(wèn)、代理、認證等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的機構和在本市行政區域內從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的外地企業(yè)違反本條例第四十四條第二款規定，未向市房屋主管部門(mén)備案的，由市房屋主管部門(mén)責令限期改正；逾期不改正的，處以一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。

　　第七十八條　業(yè)主委員會(huì )委員職務(wù)終止后未將其保管的屬于業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )所有的資料、印章等交回業(yè)主委員會(huì )的，業(yè)主委員會(huì )任期屆滿(mǎn)后未及時(shí)將有關(guān)財物、文件資料、印章等移交新一屆業(yè)主委員會(huì )的，由區房屋主管部門(mén)責令限期改正，并給予警告。

　　第七十九條　違反本條例第五十八條規定的，由有關(guān)主管部門(mén)按照下列規定予以查處；給他人造成損害的，依法承擔民事責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

　�。ㄒ唬┻`反第一項、第二項規定的，由裝飾裝修行業(yè)主管部門(mén)依照有關(guān)法律法規的規定予以處罰；

　�。ǘ�）違反第三項規定的，由城市管理執法部門(mén)責令限期改正；逾期不改的，處以三千元以上三萬(wàn)元以下罰款；

　�。ㄈ�）違反第四項規定的，由規劃主管部門(mén)和城市管理執法部門(mén)按照各自職責依照有關(guān)法律法規的規定予以處罰；

　�。ㄋ模┻`反第五項、第六項、第七項、第八項、第九項規定的，由公安、環(huán)保、城市管理執法等有關(guān)主管部門(mén)依法予以處理。

　　第八十條　房屋主管部門(mén)、街道辦事處、鄉（鎮）人民政府以及其他有關(guān)管理部門(mén)的工作人員有下列行為之一的，由上級主管部門(mén)責令改正；情節嚴重的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

　�。ㄒ唬┰谶M(jìn)行建設工程規劃審批和設計審查中，對車(chē)位、車(chē)庫的設計未達到本市有關(guān)技術(shù)規范的規定或者物業(yè)服務(wù)用房不符合本條例規定的標準，而批準其規劃設計方案的；

　�。ǘ�）開(kāi)發(fā)建設單位未提供竣工驗收文件或者提供的竣工驗收文件不符合規定，而辦理房屋交付使用備案手續的；

　�。ㄈ�）未按照本條例規定籌備、組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議或者組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )進(jìn)行業(yè)主委員會(huì )的換屆選舉的；

　�。ㄋ模┡灿脤�(zhuān)項維修資金的；

　�。ㄎ澹┌l(fā)現違法行為或者接到違法行為報告、投訴不及時(shí)處理的；

　�。�六）其他玩忽職守、濫用職權、循私舞弊的行為。

　　第七章　附則

　　第八十一條　市、區人民政府應當采取措施對舊住宅區進(jìn)行整治。舊住宅區完成整治改造后，街道辦事處、鄉（鎮）人民政府、社區居民委員會(huì )應當在區房屋主管部門(mén)的指導下，組織業(yè)主成立業(yè)主大會(huì )，由業(yè)主大會(huì )決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理物業(yè)，也可由業(yè)主自行管理物業(yè)，市、區人民政府應當給予適當補貼。

　　第八十二條　業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托其他管理人管理物業(yè)。業(yè)主自行管理物業(yè)或者委托其他管理人管理物業(yè)的，參照本條例的有關(guān)規定執行。

　　第八十三條　本條例規定的業(yè)主大會(huì )議事規則、管理規約、業(yè)主委員會(huì )工作規則、物業(yè)服務(wù)合同的示范文本，由市房屋主管部門(mén)擬訂。

　　第八十四條　本條例自2011年1月1日起施行。1999年7月30日武漢市第十屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第十二次會(huì )議通過(guò)，1999年9月27日湖北省第九屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第十二次會(huì )議批準的《武漢市住宅區物業(yè)管理條例》同時(shí)廢止。