房估知識點(diǎn)：房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案的管理

隨著(zhù)政府電子政務(wù)的發(fā)展，房地產(chǎn)信用檔案系統將逐步與有關(guān)政府部門(mén)（如銀行、工商、稅收、質(zhì)檢、社保等）的信息系統互聯(lián)互通，從同業(yè)征信向聯(lián)合征信過(guò)渡，實(shí)現信息共享，以更加全面地反映房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)和執（從）業(yè)人員的信用狀況。

1.管理的原則

房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案按照"統一規劃、分級建設、分步實(shí)施、信息共享"的原則進(jìn)行，逐步實(shí)現房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案系統覆蓋全行業(yè)的目標。各級房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負責組織所轄區內房地產(chǎn)信用檔案系統的建設與管理工作。

2.組織實(shí)施

住房和城鄉建設部組織建立一級資質(zhì)房地產(chǎn)估價(jià)機構及執業(yè)人員信用檔案系統。中國房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學(xué)會(huì )為房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案的系統管理部門(mén)，在住房和城鄉建設部領(lǐng)導下，負責一級資質(zhì)房地產(chǎn)估價(jià)機構和房地產(chǎn)中介執業(yè)人員信用檔案的日常管理工作，包括有關(guān)信用信息的征集、登記、審核、更新及管理等工作，提供網(wǎng)上信用信息查詢(xún)服務(wù)；并負責起草相關(guān)的信用信息管理制度，包括信息征集、使用和更新的規則與方法，信息公示的內容、范圍和保留時(shí)限，投訴信息的處理與管理辦法等。

【例題】

具體承擔全國一級資質(zhì)房地產(chǎn)估價(jià)機構信用檔案系統管理的部門(mén)是（ ）。

A.建設部

B.建設部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司

C.建設部信息中心

D.中國房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學(xué)會(huì )

『正確答案』D

『答案解析』本題考查的是房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案體系。中國房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學(xué)會(huì )為房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案的系統管理部門(mén)，在住房和城鄉建設部領(lǐng)導下，負責一級資質(zhì)房地產(chǎn)機構估價(jià)機構和房地產(chǎn)中介執業(yè)人員信用檔案的日常管理工作。參見(jiàn)教材P178。

3.信息的采集

信用檔案信息依法從多種途徑采集，充分利用現有信息資源，從政府部門(mén)、房地產(chǎn)中介行業(yè)自律組織、房地產(chǎn)中介服務(wù)機構、執（從）業(yè)人員、其他中介機構及社會(huì )公眾等多種途徑獲得，并與機構資質(zhì)審批、專(zhuān)業(yè)人員執（從）業(yè)資格注冊工作有機結合。不良行為記錄，除了要求房地產(chǎn)中介服務(wù)機構自報外，各級房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、各級房地產(chǎn)中介行業(yè)自律組織也應及時(shí)報送房地產(chǎn)中介服務(wù)機構和有關(guān)責任人員的違法違規處理情況，房地產(chǎn)信用檔案將按規定予以公示。

房地產(chǎn)中介服務(wù)機構或執業(yè)人員獲部省級表彰或榮譽(yù)稱(chēng)號，即可作為良好行為記錄載入該企業(yè)或執（從）業(yè)人員的信用檔案。

房地產(chǎn)中介服務(wù)機構或執（從）業(yè)人員出現違反房地產(chǎn)法律法規及相關(guān)法律法規、標準規范的行為，并受到行政處罰的，即可作為不良行為載入該企業(yè)或執（從）業(yè)人員的信用檔案。不良行為記錄以企業(yè)自報為主，房地產(chǎn)企業(yè)應在受到行政處罰后10日內將有關(guān)信息直接報送系統管理部門(mén)；也可通過(guò)各級建設（房地產(chǎn)）行政主管部門(mén)、房地產(chǎn)中介行業(yè)自律組織將行政處罰意見(jiàn)和其他不良行為記錄提交系統管理部門(mén)。

4.信息維護和更新

房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案是由政府組織建立的，由系統管理部門(mén)對信息進(jìn)行維護和更新。對涉及企業(yè)商業(yè)秘密的信息要注意保密，實(shí)行授權查詢(xún)；未經(jīng)核實(shí)的信息不得在網(wǎng)上公示；不良記錄在公示前，必須經(jīng)過(guò)嚴格的審核批準程序。

5.投訴處理

按照《關(guān)于建立房地產(chǎn)企業(yè)及執（從）業(yè)人員信用檔案系統的通知》的規定，系統管理部門(mén)對收到的投訴信息，要進(jìn)行登記、整理、分類(lèi)，并根據被投訴對象和投訴內容，或轉交有關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行核查、處理，或轉給被投訴機構進(jìn)行處理。房地產(chǎn)中介服務(wù)機構對系統管理部門(mén)轉去的投訴在15日內反饋意見(jiàn)（包括處理結果或正在處理情況）。

無(wú)正當理由未按時(shí)反饋的，將在網(wǎng)上公示投訴情況。機構對已公示的違法違規行為進(jìn)行整改后，可提請相關(guān)行政主管部門(mén)組織考核驗收，并在網(wǎng)上公布整改結果。如要撤銷(xiāo)公示，須由被公示單位提出申請，經(jīng)相關(guān)行政主管部門(mén)同意，方可從網(wǎng)上撤銷(xiāo)；不良行為記錄分類(lèi)在房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案中保留一定期限。

6.信息查詢(xún)

按照依法、合理保護企業(yè)商業(yè)秘密和分類(lèi)、分級管理原則，房地產(chǎn)中介服務(wù)機構、執（從）業(yè)人員信用檔案內容分為公示信息和授權查詢(xún)信息兩大類(lèi)。任何單位和個(gè)人有權查閱信用檔案公示信息。公示信息可直接在中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)、中國房地產(chǎn)估價(jià)師網(wǎng)和中國房地產(chǎn)經(jīng)紀人網(wǎng)上免費查詢(xún)。授權查詢(xún)信息，如房地產(chǎn)估價(jià)機構信用檔案中估價(jià)項目名稱(chēng)、委托人名稱(chēng)、委托人聯(lián)系電話(huà)等內容，需按照房地產(chǎn)信用檔案管理規定的條件和程序進(jìn)行查詢(xún)。

【例題】房地產(chǎn)中介服務(wù)機構對系統管理部門(mén)轉去的投訴在（ ）天內反饋意見(jiàn)（包括處理結果或正在處理情況）。

A.7 B.15 C.30 D.45

『正確答案』B

『答案解析』本題考查的是房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案體系。房地產(chǎn)中介服務(wù)機構對系統管理部門(mén)轉去的投訴在15天內反饋意見(jiàn)（包括處理結果或正在處理情況）。參見(jiàn)教材P179。

2017年房地產(chǎn)估價(jià)師將于10月14、15日考試，為了方便廣大學(xué)員備考，建設工程教育網(wǎng)搜集整理了房估考試知識點(diǎn)，用于考生日常學(xué)習參考，祝大家學(xué)習愉快、考試順利！