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杭州市物業(yè)管理條例

2002-01-14 10:39    【  【打印】【我要糾錯】

  杭州市第九屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )公告第24號

  二○○二年一月十四日

  第一章 總則

  第一條 為規范物業(yè)管理行為,維護業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,保障物業(yè)的合理使用,創(chuàng )造良好的生活、工作環(huán)境,根據國家有關(guān)法律、法規的規定,結合本市實(shí)際,制定本條例。

  第二條 本條例適用于杭州市行政區域內城鎮物業(yè)管理活動(dòng)。

  兩個(gè)或兩個(gè)以上產(chǎn)權人的新建物業(yè)應當實(shí)行物業(yè)管理;其他物業(yè),應當創(chuàng )造條件,逐步實(shí)行物業(yè)管理。

  第三條 本條例所稱(chēng)物業(yè),是指各類(lèi)房屋及其附屬的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地。

  業(yè)主,是指物業(yè)的所有權人。使用人,是指物業(yè)的承租人和其他實(shí)際使用物業(yè)的人。使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權利義務(wù)由業(yè)主和使用人約定,但不得違反本條例的有關(guān)規定。

  物業(yè)管理企業(yè),是指依法設立的從事物業(yè)管理服務(wù)的法人。

  物業(yè)管理,是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì )的委托,根據物業(yè)管理服務(wù)合同,對物業(yè)進(jìn)行維護、修繕、管理,對物業(yè)管理區域內的公共秩序、環(huán)境衛生、綠化等事項提供協(xié)助管理或者服務(wù)的活動(dòng)。

  第四條 物業(yè)管理實(shí)行業(yè)主自治管理與委托物業(yè)管理企業(yè)專(zhuān)業(yè)管理相結合的原則。

  擁有相對獨立的共同設備設施的物業(yè),應當劃歸于一個(gè)物業(yè)管理區域。物業(yè)管理區域由區、縣(市)物業(yè)行政主管部門(mén)劃定。

  一個(gè)物業(yè)管理區域應當成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì ),并應當委托一家物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理。

  第五條 杭州市人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)市物業(yè)管理部門(mén))主管全市的物業(yè)管理工作。

  各區、縣(市)人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)區、縣(市)物業(yè)管理部門(mén))依照本條例對轄區內物業(yè)管理進(jìn)行管理監督。

  街道辦事處、鎮人民政府負責轄區內物業(yè)管理與社區管理、社區服務(wù)的協(xié)調工作,社區居民委員會(huì )按照自己的職責協(xié)助本社區物業(yè)管理工作。

  各級建設、規劃、市政公用、市容環(huán)衛、綠化、公安、環(huán)保、價(jià)格、民政、工商行政等部門(mén)按各自的職責,協(xié)同物業(yè)管理部門(mén)實(shí)施本條例。

  第六條 各級人民政府可給予物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)惠政策,鼓勵和引導物業(yè)管理向市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、規;较虬l(fā)展,提高城市物業(yè)管理水平。

  第二章 業(yè)主、業(yè)主(代表)大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )

  第七條 業(yè)主享有以下的權利:

 。ㄒ唬﹨⒓訕I(yè)主大會(huì ),享有表決權;

 。ǘ┫碛袠I(yè)主委員會(huì )的選舉權和被選舉權;

 。ㄈ┫碛信c所交納物業(yè)管理服務(wù)費用相符的服務(wù);

 。ㄋ模┍O督業(yè)主委員會(huì )的工作;

 。ㄎ澹┍O督物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)活動(dòng);

 。┓、法規規定的其他權利。

  業(yè)主應當履行以下義務(wù):

 。ㄒ唬﹫绦袠I(yè)主(代表)大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的有關(guān)決定;

 。ǘ┳袷匚飿I(yè)管理法律、法規;

 。ㄈ┳袷貥I(yè)主公約、有關(guān)物業(yè)管理的制度;

 。ㄋ模┡浜蠘I(yè)主大會(huì )或業(yè)主代表大會(huì )組織者做好有關(guān)選舉工作;

 。ㄎ澹┌凑蘸贤s定交納物業(yè)管理服務(wù)費用和分攤的維修等費用;

 。⿲I(yè)主委員會(huì )簽訂的合同承擔責任。

  第八條 物業(yè)管理區域內的全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì );業(yè)主人數超過(guò)100名的,可按比例推選業(yè)主代表,組成業(yè)主代表大會(huì )。業(yè)主大會(huì )或業(yè)主代表大會(huì )須持投票權數過(guò)半數以上的業(yè)主或業(yè)主代表出席才能舉行。業(yè)主代表的任期一般不超過(guò)3年,可以連選連任。

  業(yè)主的投票權,住宅物業(yè)實(shí)行一套一票;非住宅物業(yè)按每100平方米建筑面積為一個(gè)計票單位,不足100平方米的以每本房屋產(chǎn)權證為一個(gè)計票單位。

  第九條 物業(yè)管理區域內,有下列情況之一的,區、縣(市)物業(yè)管理部門(mén)應指導、監督前期物業(yè)管理單位召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì )或業(yè)主代表大會(huì ),選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì ):

 。ㄒ唬┤胱÷蔬_到60%以上的;

 。ǘ┤胱÷蔬_到30%以上,且物業(yè)交付使用已滿(mǎn)2年的;

  第一次業(yè)主(代表)大會(huì )的費用開(kāi)支由物業(yè)建設單位承擔。

  第十條 業(yè)主大會(huì )或業(yè)主代表大會(huì )每年至少召開(kāi)一次;業(yè)主委員會(huì )認為必要時(shí)或經(jīng)由20%以上投票權數的業(yè)主或者業(yè)主代表提議,應召開(kāi)臨時(shí)業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主代表大會(huì )。業(yè)主委員會(huì )應在接到業(yè)主或業(yè)主代表提議后15日內組織召開(kāi)臨時(shí)業(yè)主大會(huì )或業(yè)主代表大會(huì );逾期不組織召開(kāi)的,由區、縣(市)物業(yè)管理部門(mén)幫助組織召開(kāi)。

  業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主代表大會(huì )可以邀請街道辦事處、社區居民委員會(huì )和使用人代表列席。業(yè)主可書(shū)面委托代理人出席,物業(yè)管理企業(yè)不能以代理人身份出席。

  業(yè)主委員會(huì )要求物業(yè)管理企業(yè)列席會(huì )議的,物業(yè)管理企業(yè)的負責人或其書(shū)面委托代理人應當列席會(huì )議。

  第十一條 業(yè)主大會(huì )或業(yè)主代表大會(huì )的決定,須經(jīng)出席大會(huì )的業(yè)主或者業(yè)主代表投票權數的超過(guò)半數通過(guò),并予以公布。

  第十二條 業(yè)主大會(huì )或業(yè)主代表大會(huì )行使下列職權:

 。ㄒ唬⿲徸h通過(guò)或修改業(yè)主委員會(huì )章程和業(yè)主公約;

 。ǘ┞(tīng)取和審議業(yè)主委員會(huì )工作報告;

 。ㄈ┻x舉、罷免業(yè)主委員會(huì )成員;

 。ㄋ模Q定聘用或解聘物業(yè)管理企業(yè);

 。ㄎ澹⿲徸h通過(guò)物業(yè)管理方案;

 。┳兏虺蜂N(xiāo)業(yè)主委員會(huì )不適當的決定;

 。ㄆ撸⿲彶楸緟^域內物業(yè)管理制度;

 。ò耍Q定其他有關(guān)業(yè)主權益的重大事項。

  第十三條 業(yè)主委員會(huì )是在物業(yè)管理區域內代表全體業(yè)主對物業(yè)實(shí)施管理的自治組織。

  業(yè)主委員會(huì )委員由業(yè)主大會(huì )或業(yè)主代表大會(huì )在業(yè)主中選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會(huì )由5人以上的單數組成。業(yè)主委員會(huì )主任、副主任在業(yè)主委員會(huì )委員中選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會(huì )每屆任期不超過(guò)3年,其成員可以連選連任。業(yè)主委員會(huì )成員提前兩個(gè)月書(shū)面通知業(yè)主委員會(huì )可以辭職,缺額按業(yè)主委員會(huì )章程補選。

  業(yè)主委員會(huì )根據工作需要,可聘請社區居民委員會(huì )和有關(guān)單位的人員擔任業(yè)主委員會(huì )顧問(wèn)。

  第十四條 業(yè)主委員會(huì )應在選舉產(chǎn)生之日起15日內,將業(yè)主委員會(huì )章程和名單報區、縣(市)物業(yè)管理部門(mén)登記備案。

  第十五條 業(yè)主委員會(huì )對業(yè)主(代表)大會(huì )負責,維護全體業(yè)主的合法權益,履行下列職責: 。ㄒ唬┙M織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )或業(yè)主代表大會(huì );

 。ǘ┎輸M業(yè)主公約、業(yè)主委員會(huì )章程草案或修訂草案;

 。ㄈ┨嶙h聘用或解聘物業(yè)管理企業(yè);

 。ㄋ模└鶕䴓I(yè)主大會(huì )或業(yè)主代表大會(huì )的決定,可以通過(guò)招投標或其他方式,及時(shí)選聘、續聘或改聘物業(yè)管理企業(yè),并代表業(yè)主簽訂、變更或解除物業(yè)管理服務(wù)合同;

 。ㄎ澹⿲彾ㄎ飿I(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)年度計劃、財務(wù)預算和決算;

 。┞(tīng)取業(yè)主、使用人的意見(jiàn)和建議,監督物業(yè)管理服務(wù)合同的執行,協(xié)調業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系,督促業(yè)主履行業(yè)主公約和物業(yè)管理服務(wù)合同,協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)催交物業(yè)管理服務(wù)費用;

 。ㄆ撸┍O督共用部位、共用設備設施的使用和維護;

 。ò耍I(yè)主大會(huì )或業(yè)主代表大會(huì )賦予的其他職責。

  第十六條 業(yè)主委員會(huì )會(huì )議由主任召集,召開(kāi)會(huì )議時(shí)須有半數以上的委員出席,作出的決定須經(jīng)業(yè)主委員會(huì )半數以上委員同意,決定應在作出之日起3日內予以公布。

  第十七條 業(yè)主委員會(huì )的活動(dòng)費用由全體業(yè)主共同分攤,但不得超過(guò)同期物業(yè)管理費總額的1%。具體數額和計劃由業(yè)主大會(huì )或業(yè)主代表大會(huì )審議決定。

  第十八條 業(yè)主大會(huì )、業(yè)主代表大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )作出的決定,不得與法律、法規相抵觸,不得損害社會(huì )公共利益。

  第三章 物業(yè)管理企業(yè)

  第十九條 物業(yè)管理企業(yè)必須持有物業(yè)管理部門(mén)頒發(fā)的物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)。物業(yè)管理資質(zhì)實(shí)行年審制和等級管理制。物業(yè)管理企業(yè)應配備相應的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和管理人員,物業(yè)管理人員應經(jīng)縣級以上人民政府認定的機構培訓考核合格后,持證上崗。

  第二十條 物業(yè)管理企業(yè)應當提供的服務(wù)內容:

 。ㄒ唬┪飿I(yè)共用部位、共用設施設備的使用管理、養護、維修和更新;

 。ǘ┪飿I(yè)共用部位和物業(yè)管理區域內道路的保潔服務(wù);

 。ㄈ┕簿G地、花草樹(shù)木的養護、管理;

 。ㄋ模﹨f(xié)助公安部門(mén)維護物業(yè)管理區域內的公共秩序、進(jìn)行安全防范;

 。ㄎ澹┪飿I(yè)裝飾、裝修的管理服務(wù);

 。┪飿I(yè)維修、更新費用的帳目管理和物業(yè)檔案的保管。

  物業(yè)管理企業(yè)可與業(yè)主委員會(huì )約定其它服務(wù)項目。業(yè)主和使用人對物業(yè)管理企業(yè)提供的特約服務(wù)有自主選擇權。

  第二十一條 物業(yè)管理企業(yè)的權利:

 。ㄒ唬┮婪ㄖ朴單飿I(yè)管理區域的物業(yè)管理制度和物業(yè)管理方案;

 。ǘ┮勒瘴飿I(yè)管理服務(wù)合同對物業(yè)實(shí)施管理;

 。ㄈ┮罁飿I(yè)管理服務(wù)合同和有關(guān)規定收取物業(yè)管理服務(wù)費用;

 。ㄋ模┲浦惯`反物業(yè)管理制度及業(yè)主公約的行為;

 。ㄎ澹┪袑(zhuān)營(yíng)企業(yè)承擔專(zhuān)項物業(yè)管理業(yè)務(wù);

 。┮髽I(yè)主委員會(huì )協(xié)調其與業(yè)主的糾紛;

 。ㄆ撸┮婪ㄩ_(kāi)展有償服務(wù);

 。ò耍┓、法規規定的其他權利。

  第二十二條 物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù):

 。ㄒ唬└鶕袠I(yè)規范以及業(yè)主委員會(huì )審定的物業(yè)管理服務(wù)合同年度計劃,實(shí)施管理服務(wù);

 。ǘ┟6個(gè)月向業(yè)主委員會(huì )報告工作,并報送物業(yè)維修、更新費用的收支帳目,接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )的監督;

 。ㄈ└鶕䴓I(yè)主委員會(huì )要求,列席業(yè)主大會(huì )或業(yè)主代表大會(huì )及業(yè)主委員會(huì )會(huì )議,解答業(yè)主和業(yè)主委員會(huì )提出的咨詢(xún),聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,改進(jìn)和完善管理服務(wù);

 。ㄋ模┙拥轿飿I(yè)損壞報修時(shí),及時(shí)進(jìn)行維修和處理;

 。ㄎ澹┙邮芪飿I(yè)管理部門(mén)、其它有關(guān)行政管理部門(mén)的監督、指導;

 。┡浜仙鐓^居民委員會(huì )提供社區生活服務(wù)和開(kāi)展社區文化活動(dòng);

 。ㄆ撸┓、法規規定的其他義務(wù)。

  第四章 物業(yè)的使用、維修和管理用房

  第二十三條 業(yè)主委員會(huì )委托物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù),雙方應遵循平等、自愿的原則簽定物業(yè)管理服務(wù)合同。

  物業(yè)管理服務(wù)合同應當包含以下主要內容:

 。ㄒ唬╇p方當事人和委托管理物業(yè)的基本情況;

 。ǘ┪飿I(yè)管理服務(wù)事項和服務(wù)質(zhì)量要求;

 。ㄈ┪飿I(yè)管理服務(wù)費用的標準及收取方法;

 。ㄋ模┖贤钠谙、合同終止和解約的約定、合同終止時(shí)預收物業(yè)管理服務(wù)費用、結余維修費用、物業(yè)管理用房、物業(yè)資料等的移交方法;

 。ㄎ澹┻`約責任及解決糾紛的途徑;

 。╇p方當事人約定的其它事項。物業(yè)管理服務(wù)合同的示范文本由市物業(yè)管理部門(mén)、市工商行政管理部門(mén)共同制定。

  物業(yè)管理合同應在生效、終止或解除之日起15日內報區、縣(市)物業(yè)管理部門(mén)備案。

  第二十四條 物業(yè)管理企業(yè)因經(jīng)營(yíng)不善或其他原因要求提前解除物業(yè)管理合同,經(jīng)物業(yè)管理部門(mén)調解無(wú)效的,應提前2個(gè)月告知業(yè)主委員會(huì ),并承擔相應責任。業(yè)主委員會(huì )應在被告知之日起2個(gè)月內,組織招聘新的物業(yè)管理企業(yè)。

  物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)合同終止后應向業(yè)主委員會(huì )或新聘的物業(yè)管理企業(yè)移交全部物業(yè)管理檔案和資料。

  第二十五條 物業(yè)使用中禁止下列行為:

 。ㄒ唬⿹p壞房屋承重結構和主體結構、破壞房屋外貌、擅自改變房屋用途;

 。ǘ┱加没蛘邠p壞物業(yè)共用部位、共用設施設備,擅自移動(dòng)共用設備;

 。ㄈ┷`踏、占用綠地;

 。ㄋ模⿹p毀樹(shù)木、綠化設施;

 。ㄎ澹┻`章搭建;

 。⿸、扔、堆放垃圾、雜物;

 。ㄆ撸┡欧庞卸、有害和污染環(huán)境的物質(zhì)或產(chǎn)生超出規定標準的噪音;

 。ò耍┰诮ㄖ、構筑物及其附屬物上張貼、涂寫(xiě)、刻畫(huà);

 。ň牛├梦飿I(yè)從事危害公共利益和侵害他人正當權益的活動(dòng);

 。ㄊ┓、法規禁止的其他行為。

  第二十六條 業(yè)主或使用人進(jìn)行物業(yè)裝修,應事先告知物業(yè)管理企業(yè),并按物業(yè)裝修的規定辦理有關(guān)手續。

  物業(yè)管理企業(yè)應當對業(yè)主或使用人的物業(yè)裝修活動(dòng)進(jìn)行監督,發(fā)現違反裝修規定的行為,應當勸阻制止,并督促改正;對拒不改正的,應及時(shí)告知業(yè)主委員會(huì )并報有關(guān)行政主管部門(mén)依法處理。

  物業(yè)管理企業(yè)違反有關(guān)裝修規定的,業(yè)主委員會(huì )應及時(shí)報告有關(guān)行政主管部門(mén)依法處理。

  業(yè)主或使用人因物業(yè)裝修而造成其他業(yè)主、使用人財產(chǎn)損失或影響物業(yè)使用的,由物業(yè)管理企業(yè)督促責任人負責修復或賠償。

  第二十七條 因物業(yè)維修或公共利益需要臨時(shí)占用、挖掘物業(yè)管理區域內道路、場(chǎng)地的,須經(jīng)業(yè)主委員會(huì )同意,并報有關(guān)部門(mén)批準,并及時(shí)恢復原狀,造成損失的,應當予以賠償。

  第二十八條 物業(yè)管理區域內車(chē)輛行駛、停放的管理制度由業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)管理企業(yè)共同制定,報公安部門(mén)備案。停車(chē)場(chǎng)地的收費標準按價(jià)格管理部門(mén)的規定執行。

  第二十九條 利用物業(yè)設置廣告等經(jīng)營(yíng)性設施的,應當在征得相關(guān)業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會(huì )同意后,方可辦理審批手續。

  第三十條 物業(yè)管理區域內供水、供氣、供熱以及電力、通信、有線(xiàn)電視等設施的維修和養護,由相關(guān)企業(yè)負責。企業(yè)也可以按規定將上述服務(wù)事項,委托給物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行統一服務(wù)管理。

  第三十一條 物業(yè)維修、更新的費用,按下列規定承擔:

 。ㄒ唬┪飿I(yè)自用部位和自用設備的維修、更新費用,由業(yè)主或使用人承擔。

 。ǘ┪飿I(yè)共用部位和共用設施設備的維修、更新費用,由物業(yè)的業(yè)主按照各自擁有的物業(yè)建筑面積比例共同承擔。依照本條例設立物業(yè)維修基金并符合基金使用條件的,可在物業(yè)維修基金中列支。

 。ㄈ⿲偃w業(yè)主所有的共用部位、共用設施設備的維修、更新費用,由物業(yè)管理區域內的全體業(yè)主按照各自擁有的物業(yè)建筑面積比例共同承擔。依照本條例設立物業(yè)維修基金并符合基金使用條件的,可在物業(yè)維修基金中列支。

  物業(yè)的共用部位、共用設施設備屬人為損壞的,其維修、更新費用由責任人承擔。

  第三十二條 物業(yè)維修、更新時(shí),相鄰業(yè)主、使用人應當予以配合。

  因相鄰業(yè)主、使用人拒絕配合而造成其他業(yè)主、使用人物業(yè)損壞及財產(chǎn)損失的,應承擔修復或賠償責任。因物業(yè)維修、更新影響相鄰業(yè)主或使用人物業(yè)使用或造成財產(chǎn)損失的,由責任人修復或賠償。

  物業(yè)出現嚴重損壞,影響業(yè)主和使用人安全時(shí),區、縣(市)物業(yè)管理部門(mén)應當督促物業(yè)管理企業(yè)限期維修。

  第三十三條 建設單位應當將物業(yè)管理用房(包括物業(yè)管理辦公用房、公共活動(dòng)用房和商業(yè)用房)和公建配套用房納入建設配套項目計劃,與新建物業(yè)同步設計、同步施工。

  第三十四條 建設單位應在物業(yè)交付使用辦理房屋產(chǎn)權證之前,提供房屋總建筑面積3‰的物業(yè)管理辦公用房和公共活動(dòng)用房,以及總建筑面積4‰的商業(yè)用房,由市、縣(市)物業(yè)管理部門(mén)代為接收。社區居民委員會(huì )的用房,按國家規定另行配置。

  物業(yè)管理辦公用房、公共活動(dòng)用房和商業(yè)用房的所有權屬于該物業(yè)管理區域的全體業(yè)主,其所有權不得分割、轉讓、抵押。具體位置應在辦理物業(yè)銷(xiāo)售(預售)證之前予以確定。

  第三十五條 業(yè)主委員會(huì )成立后,市、縣(市)物業(yè)管理部門(mén)應將物業(yè)管理辦公用房、公共活動(dòng)用房和商業(yè)用房全部移交給業(yè)主委員會(huì ),業(yè)主委員會(huì )在保留必要的辦公場(chǎng)所后,全部提供給物業(yè)管理企業(yè)使用和經(jīng)營(yíng)。

  第三十六條 物業(yè)管理企業(yè)根據物業(yè)管理服務(wù)合同和有關(guān)法律、法規的規定,對商業(yè)用房及其他共用設施設備和場(chǎng)地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的,其收入應當專(zhuān)項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和養護,不得挪作他用。

  前款經(jīng)營(yíng)性收入的收支情況應按規定每6個(gè)月至少公布一次,并接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì )的詢(xún)問(wèn)和監督。

  第三十七條 本條例實(shí)施前已交付使用的物業(yè),實(shí)行物業(yè)管理所需的物業(yè)管理用房,由市、縣(市)人民政府另行規定。

  第五章 前期物業(yè)管理

  第三十八條 本條例所稱(chēng)前期物業(yè)管理,是指物業(yè)開(kāi)始銷(xiāo)售(預售)起,至業(yè)主委員會(huì )成立,并與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理服務(wù)合同之日前的物業(yè)管理。

  第三十九條 物業(yè)銷(xiāo)售(預售)前,建設單位應當通過(guò)招投標方式招聘或選聘物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理,簽定前期物業(yè)管理服務(wù)合同,并提供前期物業(yè)管理所需的工程建設技術(shù)資料。物業(yè)管理部門(mén)應對招投標過(guò)程進(jìn)行監督。

  物業(yè)銷(xiāo)售(預售)時(shí),建設單位選定的物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)買(mǎi)受人應當簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。

  在同一物業(yè)管理區域內,前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議中涉及物業(yè)買(mǎi)受人共同利益的約定應當一致。

  在業(yè)主委員會(huì )選舉產(chǎn)生之日起2個(gè)月內,業(yè)主委員會(huì )應當決定物業(yè)管理企業(yè)的續聘或通過(guò)招投標方式選聘,并簽定物業(yè)管理服務(wù)合同,前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議和前期物業(yè)管理服務(wù)合同同時(shí)終止。

  第四十條 前期物業(yè)管理期間發(fā)生的共用部位、共用設施設備的維護費用應由建設單位承擔。

  第四十一條 建設單位應當在物業(yè)管理服務(wù)合同簽定之日起15日內,將物業(yè)總平面圖、物業(yè)單位建筑結構設計圖、地下管網(wǎng)圖、有關(guān)設施設備的使用和維修技術(shù)資料、物業(yè)綜合驗收資料等工程建設技術(shù)資料移交給物業(yè)管理企業(yè),并報當地物業(yè)管理部門(mén)備案。

  第四十二條 物業(yè)交付使用前發(fā)生的前期物業(yè)管理服務(wù)費用,由建設單位承擔;物業(yè)交付使用后至前期物業(yè)管理服務(wù)合同終止之日發(fā)生的前期物業(yè)管理服務(wù)費,由建設單位和物業(yè)買(mǎi)受人按照前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議的約定承擔。

  前款所稱(chēng)的已交付使用,是指物業(yè)通過(guò)綜合竣工驗收,建設單位向業(yè)主送達交付使用通知之日起滿(mǎn)1個(gè)月后。

  第四十三條 物業(yè)交付使用時(shí),除物業(yè)銷(xiāo)售、租賃合同約定或價(jià)格管理部門(mén)規定外,物業(yè)的建設單位、物業(yè)管理企業(yè)以及其他部門(mén)不得向業(yè)主或使用人收取任何費用。

  第六章 物業(yè)管理服務(wù)費用

  第四十四條 物業(yè)管理服務(wù)收費標準的確定,應當遵循合理、公平、公開(kāi)以及與物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級、服務(wù)內容相適應的原則。

  物業(yè)管理服務(wù)收費實(shí)行政府指導價(jià)和市場(chǎng)調節價(jià)。具體標準,由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì )在政府指導價(jià)基礎上協(xié)商確定,并報價(jià)格管理部門(mén)備案。專(zhuān)項服務(wù)費和特約服務(wù)費,除價(jià)格管理部門(mén)另有規定外,實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)。

  第四十五條 物業(yè)管理服務(wù)費由物業(yè)管理企業(yè)按物業(yè)管理服務(wù)合同約定的期限向業(yè)主收取。預收期限不得超過(guò)12個(gè)月。業(yè)主與使用人約定由使用人繳納物業(yè)管理服務(wù)費的,從其約定,業(yè)主負連帶繳納責任。

  其他任何單位和個(gè)人不得重復收取項目或性質(zhì)相同的費用。

  第四十六條 建設單位未出租、出售的物業(yè)以及交付使用但業(yè)主或使用人尚未居住的物業(yè),物業(yè)管理服務(wù)費按應收標準的70%收取。物業(yè)管理企業(yè)收費項目和標準應向全體業(yè)主公布。

  物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)合同約定之外自行提供服務(wù),未經(jīng)業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主認可的,業(yè)主或使用人可以不支付費用。

  第七章 物業(yè)維修基金

  第四十七條 新建物業(yè),應當設立物業(yè)共用部位、共用設施設備維修基金(以下簡(jiǎn)稱(chēng)物業(yè)維修基金),遵循全額儲蓄、業(yè)主共同所有,合理使用的原則。

  第四十八條 物業(yè)維修基金由建設單位在房屋銷(xiāo)售(預售)時(shí),按有關(guān)規定以不低于房屋建筑安裝總造價(jià)的5%的比例向購房人代收,并在辦理房屋產(chǎn)權證之前,向市、縣(市)物業(yè)管理部門(mén)統一繳納。

  第四十九條 物業(yè)維修基金由市、縣(市)物業(yè)管理部門(mén)指定的單位統一代為管理,專(zhuān)款專(zhuān)用,接受業(yè)主、物業(yè)管理部門(mén)、財政部門(mén)、審計部門(mén)監督,并確保物業(yè)維修基金的保值和增值。

  公有住房出售時(shí)收取的設施維修基金,以及在本條例實(shí)施前已繳納的維修基金,應納入物業(yè)維修基金的統一管理。

  物業(yè)維修基金的管理費用由市財政部門(mén)核定,在物業(yè)維修基金的增值收益中提取,并納入預算外資金管理。物業(yè)維修基金及其增值部分除去合理的管理費用以外,應專(zhuān)項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿(mǎn)后中修以上的維修和更新,禁止挪作它用。

  第五十條 在本條例施行前已建成的物業(yè),其物業(yè)共用部位、共用設施設備維修費用按下列途徑列支:

 。ㄒ唬┮寻匆幎ɡU納物業(yè)維修基金的,從該物業(yè)維修基金中列支;

 。ǘ┕凶》砍鍪蹠r(shí),已按規定繳納維修基金的,從該基金中列支;

 。ㄈ┪闯鍪鄣墓凶》,從房屋租金中列支;

 。ㄋ模┎粚儆谏鲜龇秶乃接蟹课菁捌渌飿I(yè),由業(yè)主或使用人按其擁有的房屋建筑面積比例承擔。

  第五十一條 物業(yè)維修基金的使用,由物業(yè)管理企業(yè)提出年度計劃,經(jīng)業(yè)主委員會(huì )批準并報區物業(yè)管理部門(mén)審核后,由市物業(yè)管理部門(mén)劃撥。

  縣(市)物業(yè)維修基金的使用,由縣(市)物業(yè)管理部門(mén)審核、劃撥。

  物業(yè)維修基金不足時(shí),業(yè)主應當按照所擁有的房屋建筑面積比例分攤。其中非住宅物業(yè)維修基金分攤的比例可適當上浮,具體數額由業(yè)主大會(huì )或業(yè)主代表大會(huì )決定。

  市、縣(市)物業(yè)管理部門(mén)和物業(yè)管理企業(yè)應每年公布一次物業(yè)維修基金的使用情況,接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì )的監督。

  物業(yè)維修基金的繳納、使用和管理辦法由市、縣(市)人民政府制定。

  第八章 法律責任

  第五十二條 業(yè)主、使用人違反業(yè)主公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、物業(yè)管理服務(wù)合同的,應承擔相應的民事責任。

  業(yè)主、使用人不按照約定繳納物業(yè)管理服務(wù)費的,物業(yè)管理企業(yè)可以依照合同約定收取違約金或滯納金。拒不繳納的,物業(yè)管理企業(yè)可以依法向人民法院提起訴訟,并可申請禁止該業(yè)主轉讓、出租或抵押物業(yè)。

  業(yè)主不繳納應分攤的物業(yè)維修基金的,由市、縣(市)物業(yè)管理部門(mén)責令其限期履行。逾期不履行的,每日加收應繳納費用2‰的滯納金。

  業(yè)主、使用人違反本條例有關(guān)物業(yè)使用、維修養護規定的,物業(yè)管理企業(yè)有權予以勸阻、制止,并督促其限期改正或提請有關(guān)部門(mén)依法處理;造成損失的,責任人應承擔賠償責任。

  第五十三條 業(yè)主委員會(huì )成員違反本條例規定,不履行應盡職責,侵害廣大業(yè)主權益的,由市、縣(市)物業(yè)管理部門(mén)進(jìn)行教育,情節嚴重的,由業(yè)主大會(huì )或業(yè)主代表大會(huì )予以罷免。

  第五十四條 物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)物業(yè)管理部門(mén)資質(zhì)審查擅自從事物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)的,由物業(yè)管理部門(mén)責令其限期補辦資質(zhì)審查手續,逾期不補辦手續的,可處2000元以上20000元以下的罰款。

  物業(yè)管理企業(yè)違反本條例規定,不履行物業(yè)管理服務(wù)合同或者履行合同未達到規定標準的,應當承擔相應的違約責任;造成業(yè)主、使用人損失的,應當承擔賠償責任。

  對物業(yè)管理企業(yè)違反本條例的行為,業(yè)主委員會(huì )有權予以制止并督促其限期改正。逾期不改正的,業(yè)主委員會(huì )可以終止物業(yè)管理服務(wù)合同。

  情節嚴重的,物業(yè)管理部門(mén)可以降低其物業(yè)管理資質(zhì)等級,直至吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)。其他法律、法規有規定的,從其規定。

  第五十五條 建設單位違反本條例關(guān)于物業(yè)維修基金收繳規定的,由市、縣(市)物業(yè)管理部門(mén)責令其限期履行,逾期不履行的,每日加收應繳納費用2‰的滯納金。

  建設單位違反本條例第三十四條、第三十九條、第四十一條規定的,由市、縣(市)物業(yè)管理部門(mén)責令其限期履行,逾期不履行的,處以5000元以上50000元以下的罰款。

  第五十六條 物業(yè)管理部門(mén)工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊或者截留、挪用、侵占物業(yè)維修基金的,由其所在單位或上級機關(guān)給予行政處分;構成犯罪的,依法追究刑事責任。

  第九章 附則

  第五十七條 本條例中有關(guān)專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)的含義:

 。ㄒ唬┳杂貌课,是指一套房屋內部,由房屋的業(yè)主或使用人自用的臥室、客廳、廚房、衛生間、陽(yáng)臺、天井、庭院以及室內墻面等部位;

 。ǘ┳杂迷O施設備,是指一套房屋內部,由房屋的業(yè)主或使用人自用的門(mén)窗、衛生潔具、家具用品以及通向總管的供水、排水、燃氣管道、電線(xiàn)等設備;

 。ㄈ┕灿貌课,是指物業(yè)管理區域內屬全體業(yè)主或單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的門(mén)廳、樓梯間、水泵間、電表間、電梯間、電話(huà)分線(xiàn)間、電梯機房、走廊通道、傳達室、內天井、房屋承重結構、室外墻面、屋面等部位;

 。ㄋ模┕灿迷O施設備,是指物業(yè)管理區域內,屬全體業(yè)主或單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的供水箱、水泵、排水管道、窨井、化糞池、垃圾通道、垃圾箱(房)、電視天線(xiàn)、電梯、照明燈具、建筑智能系統、避雷裝置、消防器具、防盜門(mén)、郵政信箱、娛樂(lè )設施等設施設備。

  第五十八條 本條例自2002年2月1日起施行。市人民政府1999年6月30日頒布的《杭州市住宅區物業(yè)管理暫行辦法》同時(shí)廢止。

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