一、物業(yè)管理的概念

　　1. 物業(yè)的定義

　　物業(yè)，是指已建成并投入使用的建筑物、構筑物、場(chǎng)地、設備、設施；也包括進(jìn)和消費領(lǐng)域的房地產(chǎn)，如住宅、別墅、大廈、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、園林等。

　　2. 物業(yè)管理的概念

　　由專(zhuān)門(mén)管理機構、對已建成并投入使用的物業(yè)，與產(chǎn)權人（發(fā)展商）、使用人（業(yè)主委員會(huì )）以簽訂經(jīng)濟管理合同的方式，負責物業(yè)的人事行政、公共設施及設備的運行維護以及公眾事務(wù)的服務(wù)。物業(yè)管理就是對物業(yè)公共地方、公共設施和公眾事務(wù)的管理，為使用人（業(yè)主或租戶(hù)）提供多層次、全方位的綜合性?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二、物業(yè)管理的對象

　　物業(yè)管理就是圍繞著(zhù)“人”這一特定對象，由專(zhuān)門(mén)的物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)機構和人員受物業(yè)所有者委托，根據國家有關(guān)法規、依據合同規定要求，運用現代化管理，以經(jīng)濟手段對建筑物、公共配套設施、場(chǎng)地、清潔衛生、安全保衛、公共綠化、道路養護實(shí)施統一的專(zhuān)業(yè)化管理，為物業(yè)使用者提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷、經(jīng)濟的綜合服務(wù)。

　　三、物業(yè)管理的核心是服務(wù)

　　1. 使物業(yè)保值增值。

　　2. 為用戶(hù)服務(wù)，創(chuàng )造良好的工作和生活環(huán)境。

　　物業(yè)管理并非管理機構，而是第三產(chǎn)業(yè)，是友償出售智力和勞務(wù)的服務(wù)性行業(yè)。

　　物業(yè)服務(wù)要做到：時(shí)間+空間+服務(wù)。

　　所時(shí)間365天都要分分秒秒地提供服務(wù)。

　　所謂空間是要保證業(yè)主有一個(gè)良好的空間環(huán)境，不停電，不漏水， 綠化、清潔良好、生活安全。

　　3. 為社會(huì )服務(wù)：房地產(chǎn)穩步提高發(fā)展速度，管理好新興物業(yè)，是一個(gè)大的社會(huì )問(wèn)題。

　　4. 為企業(yè)服務(wù)，求效益，物業(yè)管理公司是靠出售智力和勞務(wù)的經(jīng)營(yíng)型企業(yè)，其利潤是靠收取微利管理人酬金而生存的服務(wù)行為，它的生存有賴(lài)于業(yè)主和租戶(hù)有限的管理酬金，在運行機制上要做到獨立自主、自負盈虧、自主經(jīng)營(yíng)。

　　工程管理的重要性

　　一、工程管理是物業(yè)建設的基礎工作

　　物業(yè)的質(zhì)量?jì)?yōu)劣，取決于物業(yè)設計的水平和工程施工質(zhì)量的好壞，在設計中遺留了不少問(wèn)題，使物業(yè)管理處于十分被動(dòng)的境地，使物業(yè)質(zhì)量受到嚴重損害，慎重小業(yè)主和租客沒(méi)完沒(méi)了的投訴，使管理人員疲于應付。

　　二、優(yōu)秀的物業(yè)管理必須具備良好的硬件和軟件

　　物業(yè)管理的硬件就是物業(yè)設計水平和工程，有符合物業(yè)管理要求的高水平設計和優(yōu)良的工程質(zhì)量才能使物業(yè)價(jià)值提升。

　　物業(yè)管理的軟件是指物業(yè)管理的水平，是通過(guò)人的管理去實(shí)現，對物業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理、提供高水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三、從物業(yè)管理行業(yè)現實(shí)情況也反映出必須加強工程管理

　　設計者對物業(yè)管理的特點(diǎn)缺乏了解，片面地追求設計指針或標新立異，往往遺留不少問(wèn)題，發(fā)展商在市場(chǎng)影響下，往往要改變工程設計和在施工中途改變物業(yè)功能，在物業(yè)投入使用時(shí)才發(fā)現，難以補救，在物業(yè)設計和工程施工中，用戶(hù)二次裝修的要求，在消防、供電等方面不能滿(mǎn)足客戶(hù)要求，發(fā)展商和物業(yè)管理公司必須加強工程管理。