摘 要：在項目管理中，溝通與協(xié)調是進(jìn)行各方而管理的紐帶，是在人、思想和信息之間建立的聯(lián)系，它對于項目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。溝通與協(xié)調可使矛盾著(zhù)的各個(gè)方而居于統一體中，使系統結構均衡，使項目實(shí)施和運行過(guò)程順利。

　　關(guān)鍵詞：項目管理；溝通；協(xié)調

　　現代項目中參加單位非常多，形成了復雜的項目組織，各單位有不同的任務(wù)、目標和利益，他們都企圖指導、干預項目實(shí)施過(guò)程。項目中組織利益的沖突比企業(yè)中各部門(mén)的利益更為激烈和不可調和，而項目管理者必須使各方而協(xié)調一致、齊心協(xié)力地上作，這就顯示出項目管理中溝通與協(xié)調的重要性。

　　溝通是組織協(xié)調的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。協(xié)調的程度和效果常依賴(lài)于各項目參加者之間溝通的程度。

　　工程項目管理中應該著(zhù)重做好以下各項溝通與協(xié)調上作：內部人際關(guān)系的協(xié)調項目經(jīng)理所領(lǐng)導的項目經(jīng)理部是項目組織的領(lǐng)導核心。通常，項目經(jīng)理不直接控制資源和具體上作，而是由項目經(jīng)理部中的職能人員具體實(shí)施控制，這就使得項目經(jīng)理和職能人員之間以及各職能人員之間存在界而和協(xié)調。項目經(jīng)理的協(xié)調上作包括：項目經(jīng)理與技術(shù)專(zhuān)家的溝通。技術(shù)專(zhuān)家往往對基層的具體施工了解較少，只注意技術(shù)方案的優(yōu)化，注重數字，對技術(shù)的可行性過(guò)于樂(lè )觀(guān)，而不注重社會(huì )和心理方而的影響。項目經(jīng)理應積極引導，發(fā)揮技術(shù)人員的作用，同時(shí)注重全局、綜合和方案實(shí)施的可行性。

　　建立完善、實(shí)用的項目管理系統。明確各自的工作職責，設計比較完備的管理上作流程，明確規定項目中正式溝通方式、渠適和時(shí)間，使大家按程序、按規則辦事。

　　建立項目激勵機制。由于項目的特點(diǎn)，項目經(jīng)理更應注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度激勵各個(gè)成員的積極性。例如：采用民卞的上作作風(fēng)，不獨斷專(zhuān)行；改進(jìn)上作關(guān)系，關(guān)心各個(gè)成員，禮貌待人；公開(kāi)、公平、公正地處理事物；在向上級和職能部門(mén)提交報告中，應包括對項目組織成員的評價(jià)和鑒定意見(jiàn)，項目結束時(shí)應對成績(jì)顯著(zhù)的成員進(jìn)行表彰等。

　　形成比較穩定的項目管理隊伍。以項目作為經(jīng)營(yíng)對象的企業(yè)，應形成比較穩定的項目管理隊伍，這樣盡管項目是一次性的、常新的，但項目小組卻相對穩定，各成員之間相互熟悉，彼此了解，可大大減小組合摩擦。

　　建立公平、公正的考評上作業(yè)績(jì)的方法、標準，并定期客觀(guān)、慎重地對成員進(jìn)行業(yè)績(jì)考評，在其中排除偶然、不可控制和不可預見(jiàn)等因素。

　　項目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調項目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調依靠嚴格執行領(lǐng)日管理日標責任書(shū)。項目經(jīng)理部受企業(yè)有關(guān)職能部、室的指導，既是上下級行政關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監督與執行的關(guān)系，即企業(yè)層次生產(chǎn)要素的調控體系要服務(wù)于項目層次生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置，同時(shí)項目生產(chǎn)要素的動(dòng)態(tài)管理要服從于企業(yè)卞管部門(mén)的宏觀(guān)調控。企業(yè)要對項目管理全過(guò)程進(jìn)行必要的監督調控，項目經(jīng)理部要按照與企業(yè)簽詞的責任狀，盡職盡責、全力以赴地抓好項目的具體實(shí)施。

　　項目經(jīng)理部與發(fā)包人之間的協(xié)調發(fā)包人代表項目的所有者，對項目具有特殊的權利，要取得項目的成功，必須獲得發(fā)包人的支持。

　　項目經(jīng)理首先要理解總日標和發(fā)包人的意圖，反復閱讀合同或項目任務(wù)文件。對于未能參加項目決策過(guò)程的項目經(jīng)理，必須了解項目構思的基礎、起因、出發(fā)點(diǎn)，了解目標設計和決策背景，否則可能對目標及完成任務(wù)有不完整的甚至無(wú)效的理解，會(huì )造成很大的困難。如果項目管理和實(shí)施狀況與最高管理層或發(fā)包人的預期要求不同，發(fā)包人將會(huì )干預，將要改變這種狀態(tài)。所以，項目經(jīng)理必須花很大力氣來(lái)研究發(fā)包人的意圖，研究項目日標。

　　讓發(fā)包人一起投入項目全過(guò)程，而不僅僅是給他一個(gè)結果竣上的工程）。盡管有預定的日標，但項目實(shí)施必須執行發(fā)包人的指令，使發(fā)包人滿(mǎn)意。發(fā)包人通常是其他專(zhuān)業(yè)或領(lǐng)域的人，可能對項目懂得很少，解決這個(gè)問(wèn)題比較好的辦法是：使發(fā)包人理解項目和項目實(shí)施的過(guò)程，減少非程序干預；項目經(jīng)理作出決策時(shí)要考慮到發(fā)包人的期望，經(jīng)常了解發(fā)包人所而臨的壓力，以及發(fā)包人對項目關(guān)注的焦點(diǎn)；尊重發(fā)包人，隨時(shí)向發(fā)包人報告情況；加強計劃性和預見(jiàn)性，讓發(fā)包人了解承包商和非程序干預的后果。

　　項目經(jīng)理有時(shí)會(huì )遇到發(fā)包人所屬的其他部門(mén)或合資者各方同時(shí)來(lái)指導項目的情況，這是非常棘手的。項目經(jīng)理應很好地了頃聽(tīng)這些人的忠告，對他們做耐心的解釋說(shuō)明，但不應當讓他們直接指導實(shí)施和指揮贊關(guān)組織成員。否則，會(huì )有嚴重損害整個(gè)工程實(shí)施效果的危險。

　　項目經(jīng)理部協(xié)調與發(fā)包人之間關(guān)系的有效方法是執行合同。

　　項目經(jīng)理部與監理機構關(guān)系的協(xié)調項目經(jīng)理部應及時(shí)向監理機構提供有關(guān)生產(chǎn)計劃、統計資料、工程事故報告等，應按健設工程監理規范》的規定和施工合同的要求，接受監理單位的監督和管理，搞好協(xié)作配合。項目經(jīng)理部應充分了解監理上作的性質(zhì)、原則，尊重監理人員，對其上作積極配合，始終堅持雙方日標一致的原則，并積極卞動(dòng)地上作。在合作過(guò)程中，項目經(jīng)理部應注意現場(chǎng)簽證上作，遇到設計變更、材料改變或特殊上藝以及隱蔽工程等應及時(shí)得到監理人員的認可，并形成書(shū)而材料，盡量減少與監理人員的摩擦。項目經(jīng)理部應嚴格地組織施工，避免在施工中出現敏感問(wèn)題。與監理人員意見(jiàn)不一致時(shí)，雙方應以進(jìn)一步合作為前提，在相互理解、相互配合的原則下進(jìn)行協(xié)商，項目經(jīng)理部應尊重監理人員或監理機構的最后決定。

　　項目經(jīng)理部與設計單位關(guān)系的協(xié)調項目經(jīng)理部應在設計交底、圖紙會(huì )審、設計洽商與變更、地基處理、隱蔽工程驗收和交上驗收等環(huán)}丁與設計單位密切配合，同時(shí)應接受發(fā)包人和監理工程師對雙方的協(xié)調。項目經(jīng)理部應注重與設計單位的溝通，對設計中存在的問(wèn)題應卞動(dòng)與設計單位磋商，積極支持設計單位的上作，同時(shí)也爭一取設計單位的支持。項目經(jīng)理部在設計交底和圖紙會(huì )審上作中應與設計單位進(jìn)行深層次交流，準確把握設計，對設計與施工不吻合或設計中的隱含問(wèn)題應及時(shí)予以澄清和落實(shí)；對于一些爭一議性問(wèn)題，應巧妙地利用發(fā)包人與監理工程師的職能，避免正而沖突。

　　項目經(jīng)理部與材料供應人關(guān)系的協(xié)調項目經(jīng)理部與材料供應人應該依據供應合同，充分利用價(jià)格招標、競爭一機制和供求機制搞好協(xié)作配合。項目經(jīng)理部應在項目管理實(shí)施規劃的指導下，認真做好材料需求計劃，并認真調查巾場(chǎng)，在確保材料質(zhì)量和供應的前提下選擇供應人。為保證雙方的順利合作，項目經(jīng)理部應與材料供應人簽詞供應合同，并力爭一使得供應合同具體、明確。為了減少資源采購風(fēng)險，提高資源利用效率，供應合同應就數量、規格、質(zhì)量、時(shí)間和配套服務(wù)等事項進(jìn)行明確。項目經(jīng)理部應有效利用價(jià)格機制和競爭一機制與材料供應人建立可靠的供求關(guān)系，確保材料質(zhì)量和使用服務(wù)。

　　項目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調項目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調應按分包合同執行，正確處理技術(shù)關(guān)系、經(jīng)濟關(guān)系，正確處理項目進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制、生產(chǎn)要素管理和現場(chǎng)管理中的協(xié)調關(guān)系。項目經(jīng)理部還應對分包單位的上作進(jìn)行監督和支持。項目經(jīng)理部應加強與分包人的溝通，及時(shí)了解分包人的情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，并以平等的合同雙方的關(guān)系支持承包人的活動(dòng)，同時(shí)加強監管力度，避免問(wèn)題的復雜化和擴大化。

　　項目經(jīng)理部與其他單位關(guān)系的協(xié)調項目經(jīng)理部與其他公用部門(mén)有關(guān)單位的協(xié)調應通過(guò)加強計劃性和通過(guò)發(fā)包人或監理工程少巾進(jìn)行協(xié)調。

　　具體內容包括：要求作業(yè)隊伍到建設行政卞管部門(mén)辦理分包隊伍施工許可證，到勞動(dòng)管理部門(mén)辦理勞務(wù)人員就業(yè)證；辦理企業(yè)安全資格認可證、安全施工許可證、項目經(jīng)理安全生產(chǎn)資格證等手續；辦理施工現場(chǎng)消防安全資格認可證，到交通管理部門(mén)辦理通行證；到當地戶(hù)籍部門(mén)辦理勞務(wù)人員折住手續；到當地城市管理部門(mén)辦理街適臨建審批手續；到當地政府質(zhì)量監督管理部門(mén)辦理建設工程質(zhì)量監督通知單等手續；到巾容監察部門(mén)審批運輸不遺灑、污水不外流、垃圾清運、場(chǎng)容與場(chǎng)貌等的保證措施方案和通行路線(xiàn)圖；配合環(huán)保部門(mén)做好施工現場(chǎng)的噪音檢測上作；因建設需要砍伐樹(shù)木時(shí)必須提出申請，報巾園林業(yè)管部門(mén)審批；大型項目施工或者在文物較密集地進(jìn)行施工，項目經(jīng)理應事先與文物部門(mén)聯(lián)系，在施工范圍有可能理藏文物的地方進(jìn)行文物調查或者勘察上作，若發(fā)現文物，應共同商定處理辦法；持建設項目批準文件、地形圖、建筑總平面圖、用電量資料等到城市供電管理部門(mén)辦理施工用電報裝手續；自來(lái)水供水方案經(jīng)城市規劃管理部門(mén)審查通過(guò)后，應在自來(lái)水管理部門(mén)辦理報裝手續，并委托其進(jìn)行相關(guān)的施工圖設計，同時(shí)應準備建設用地許可證、地形圖、總平面圖、基礎平面圖、施工許可證、供水方案批準文件等資料。

　　項目經(jīng)理部與遠外層關(guān)系的協(xié)調應在嚴格守法、遵守公共適德的前提下，充分利用中介組織和社會(huì )管理機構的力量。遠外層關(guān)系的協(xié)調主要應以公共原則為主，在確保自己上作合法性的基礎上，公平、公正地處理上作關(guān)系，提高上作效率。

　　綜上所述，完成一個(gè)成功的項目，除了能承擔基本職責外，項目經(jīng)理還應具備一系列技能。他們應當懂得如何激勵員上的士氣，如何取得客戶(hù)的信任；同時(shí)，他們還應具有堅強的領(lǐng)導能力、培養員上的能力、良好的溝通能力和人際交往能力，以及處理和解決問(wèn)題的能力。工程項目管理中協(xié)調上作涉及而）‘突出了各專(zhuān)業(yè)協(xié)調對項目順利實(shí)施的重要性，項目經(jīng)理要加強這方而的管理，同時(shí)做好每一部分上作，才有可能把問(wèn)題隱患消火在萌芽狀態(tài)，保證圓滿(mǎn)完成工程項目目標。