項目管理中的心態(tài)對抗這個(gè)話(huà)題是針對項目經(jīng)理而提出的，本文的定位在于給項目經(jīng)理一個(gè)心理分析的啟示，這個(gè)啟示應該有助于做好項目管理工作，協(xié)調好上層與技術(shù)人員的關(guān)系，同時(shí)讓所有的開(kāi)發(fā)人員具有更大的工作積極性。

　　1、引言

　　項目管理在當前已經(jīng)是一個(gè)被所有人都了解并熟知的概念，不過(guò)，當大家提到項目管理的時(shí)候總是會(huì )說(shuō)計劃、管理、人員、資源、任務(wù)……從來(lái)沒(méi)有人提到過(guò)“心理”這個(gè)詞。相信很多人都看過(guò)溫伯格的《程序開(kāi)發(fā)心理學(xué)》，也許很多人都認為程序開(kāi)發(fā)心理學(xué)到這里也就足夠了。其實(shí)，溫伯格的《程序開(kāi)發(fā)心理學(xué)》只寫(xiě)了程序開(kāi)發(fā)中的一部分，那就是程序開(kāi)發(fā)中的程序員心理學(xué)。而實(shí)際上，程序開(kāi)發(fā)心理學(xué)或者推而廣之的軟件項目開(kāi)發(fā)心理學(xué)里面應該至少還包括投資者心理學(xué)和客戶(hù)心理學(xué)這兩個(gè)部分。

　　有人會(huì )問(wèn)：客戶(hù)的確和軟件項目關(guān)系很密切，但是投資者和軟件項目似乎關(guān)系不大，所以認為應該不需要考慮投資者的心理。這里的投資者的定義與傳統意義的投資者定義有所差異，這里的定義是根據環(huán)境不同而定義的，一種是在公司內，那么你的高層管理層就是這個(gè)項目的投資者，他們雖然是從客戶(hù)那里拿到錢(qián)來(lái)做這個(gè)項目，但實(shí)際上，他們也在衡量拿到的錢(qián)和做這個(gè)項目的開(kāi)銷(xiāo)之間的比例關(guān)系問(wèn)題，如果不合適，他們也會(huì )中止你的項目的。另一種，是你找真正的投資者，或者稱(chēng)之為風(fēng)投，天使投資人來(lái)投資你的軟件產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)候的投資者的心理也同樣會(huì )對你的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程產(chǎn)生影響。所以，投資者心理學(xué)也是必須研究的一個(gè)問(wèn)題。

　　好了，到這里，我們談到了關(guān)于心理學(xué)的問(wèn)題，心態(tài)對抗的話(huà)題好像還沒(méi)有引入。下面我們來(lái)一步一步分析。

　　既然有了投資者心理學(xué)、客戶(hù)心理學(xué)和程序員心理學(xué)三個(gè)部分，而對于項目管理者或者說(shuō)項目經(jīng)理也有他本人的項目管理心態(tài)，或者稱(chēng)之為項目管理者心理學(xué)。這四個(gè)心理學(xué)合起來(lái)，就是完整的程序開(kāi)發(fā)心理學(xué)！

　　四種人的四種心理之間因為軟件項目的存在而相互碰撞，這樣就必然產(chǎn)生了心態(tài)對抗的問(wèn)題。這種心態(tài)對抗如果處理不好，結果就可能會(huì )讓進(jìn)展很順利的項目面臨危境，而如果處理好了那也許能讓瀕臨絕境的項目起死回生。因此心態(tài)對抗或者說(shuō)心態(tài)分析也就成了這個(gè)方面的重點(diǎn)研究?jì)热萘恕?/p>

　　鑒于本文的篇幅和時(shí)間，我們不可能將這四種心理做非常完整的分析，我們只能有針對性地進(jìn)行一些相關(guān)分析，其它內容將來(lái)可以考慮在后續的文字中進(jìn)行一些探討。由于本文是針對項目經(jīng)理的，那么項目團隊的管理就是其首要任務(wù)，所以這里我們主要做項目管理者心理學(xué)和程序員心理學(xué)之間的對抗分析。

　　2、角色定位

　　在基本的項目團隊中，主要存在兩種角色：項目管理者和程序員。

　　2.1、項目管理者

　　項目管理者一般稱(chēng)為項目經(jīng)理。而對于項目經(jīng)理，常規定義和技術(shù)人員的人同時(shí)有所差異的�？梢哉f(shuō)，對于程序員這類(lèi)技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，他們一般認為項目經(jīng)理應該是個(gè)技術(shù)角色，而不是單純的管理角色。而在常規定義中，項目經(jīng)理都是管理角色，而不是技術(shù)角色。這種角色定義的差別使得程序員與項目經(jīng)理之間的沖突變得非常劇烈。

　　在中國的傳統觀(guān)念中都是，學(xué)而優(yōu)則仕！什么是學(xué)而優(yōu)呢？在軟件行業(yè)中，那就是你的技術(shù)水平比別人高。而學(xué)而優(yōu)則仕的傳統觀(guān)念又使得技術(shù)人員的先天的技術(shù)崇上意識被強化了數倍，于是非技術(shù)人員來(lái)做項目經(jīng)理的難度就大大增加了。另外，加上有很多在中小公司的項目經(jīng)理本人的項目經(jīng)驗很少，也不懂得如何協(xié)調關(guān)系，因此就更加難以服眾。我們經(jīng)�？梢钥吹筋�(lèi)似這樣的問(wèn)題：

　　三個(gè)人負責一個(gè)小項目，你是組長(cháng)，你應該做什么？另外兩個(gè)人總是意見(jiàn)不合，你該怎么辦？

　　有人說(shuō)：作為項目經(jīng)理，手下的人不拿你當回事，怎么辦？技術(shù)比他們強，但是我不想表現出來(lái)。

　　問(wèn)個(gè)非�，F實(shí)的問(wèn)題，如果一個(gè)團隊中的程序員素質(zhì)都很低，如何管理？

　　比如像這樣的四個(gè)人：

　　A、每天滿(mǎn)腦子都是談戀愛(ài)，下班就去拍拖了，雖然白天工作還是很認真負責的，但是一點(diǎn)也不思進(jìn)取，得過(guò)且過(guò)的心態(tài)。

　　B、對待工作很積極，也有唐僧的精神，不達目的絕不罷休，就是有健忘癥，很容易忘事，即使反復強調了幾十遍的事情也會(huì )忘記，而且從不按需求來(lái)做事，只憑自己的心情，不管客戶(hù)的要求。

　　C、心理年齡很小，做人做事都像小孩，說(shuō)話(huà)做事都不計后果。老是鬧得同事哭笑不得，有時(shí)候很想扁他，但看他還是小孩，就不跟他一般見(jiàn)識了。對待工作還是很認真負責的，雖然有怨言，但是還是100%的按照需求來(lái)做事。最嚴重的缺點(diǎn)就是極端不思進(jìn)取，有平平淡淡才是真的人生觀(guān)，上面采用多種激勵方式都是肉包子打狗。

　　D、什么事都不想做，認為每天只要人到公司，就可以直接拿工資了，別人叫他做事，他不停的抱怨，說(shuō)同事都有毛病。但是他很聽(tīng)關(guān)系較親密的同事的話(huà)，只要跟他把道理講通了，他還是會(huì )全力以赴的工作的。（我曾經(jīng)給他通讀《人月神話(huà)》）

　　這樣的團隊，導致每個(gè)項目都會(huì )拖延至少3倍的時(shí)間，老板很生氣！

　　上面這些都是項目經(jīng)理看待程序員的時(shí)候可能得到的一些常見(jiàn)看法。關(guān)于為什么產(chǎn)生這樣的看法，和如何解決這些問(wèn)題，我們在后面進(jìn)行詳細分析。

　　項目經(jīng)理的一個(gè)主要職責就是計劃管理并按照計劃協(xié)調項目進(jìn)展，但是在軟件項目中程序員往往既是設計者，又是實(shí)施者，因此在對項目進(jìn)度的把握中，如果項目經(jīng)理自身沒(méi)有比程序員更強的技術(shù)根底和經(jīng)驗，那么他不可能比程序員對這個(gè)項目的計劃進(jìn)度把握得更準確。而即使有這樣的技術(shù)根底和經(jīng)驗，往往在自己不做開(kāi)發(fā)的時(shí)候這種估算會(huì )有些偏向于理想化，也就是估算的時(shí)間偏短或者拿自己的開(kāi)發(fā)時(shí)間來(lái)計劃普通低水平程序員的開(kāi)發(fā)時(shí)間，而在這種開(kāi)發(fā)時(shí)間內這個(gè)普通低水平程序員是做不出來(lái)的，于是就使得項目的估算工作量偏小，結果也帶來(lái)了程序員和項目經(jīng)理之間的不和諧。

　　2.2、程序員

　　軟件項目中程序員是主體，軟件項目的各個(gè)階段都是程序員來(lái)進(jìn)行的工作。而國內的程序員是以碩士、本科或者大專(zhuān)畢業(yè)生為主，基本上都是受過(guò)高等教育。這些學(xué)生都會(huì )有較強的個(gè)人自主性，大部分都是因為興趣才走上了這條職業(yè)道路，所以，這些人的自尊心和自信心都是需要尊重的。

　　由于寫(xiě)程序本身是個(gè)具有創(chuàng )造性的工作，這和科學(xué)研究有著(zhù)很強的相似度，所以才有了如此多的人投入到了軟件行業(yè)中。其中不乏具有很高智商卻沒(méi)有機會(huì )在科研道路上進(jìn)行攀登的人，這些人也逐漸成為了這個(gè)群體的頂尖力量。

　　程序員由于自身具有較高的素質(zhì)，他們對自己的看法也有較強的執著(zhù)性，因此要輕易改變這些人的想法和觀(guān)點(diǎn)是相當困難的。

　　程序員對自己的職業(yè)訴求因為上面的基礎，而更期望能夠在有一定保障的條件下進(jìn)行新的技術(shù)探索和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，尤其是做一些其他人沒(méi)有做過(guò)的項目或者沒(méi)有解決的問(wèn)題。本文轉自項目管理者聯(lián)盟

　　當然，程序員這個(gè)職業(yè)的從業(yè)人員也是有一定的層次劃分的，因此這里面也有一些人是貪圖享受的，只希望借著(zhù)程序員的名聲獲得一些看上去似乎相對較高的收入，而進(jìn)入以后才發(fā)現，完全不是自己想象的樣子，于是就開(kāi)始自甘平庸或者很快轉行。

　　2.3、周邊角色分析

　　周邊角色，主要是指客戶(hù)和投資者。

　　對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，關(guān)心的主要是來(lái)找他調研需求的人是否能讓他看順眼，另外就是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)是否好用，是否既能提高效率又能節省人力。

　　對于公司來(lái)說(shuō)，除了關(guān)心收支問(wèn)題以外，還會(huì )考慮團隊的穩定性，比如，有人提出這樣的問(wèn)題：請問(wèn)怎么能夠使公司的技術(shù)實(shí)力不隨技術(shù)人員的變動(dòng)而變動(dòng)？

　　這個(gè)人的具體說(shuō)法是：一個(gè)公司開(kāi)發(fā)人員只有6個(gè)人，如果走3個(gè)人，又新招3個(gè)人進(jìn)來(lái)，公司的技術(shù)實(shí)力就會(huì )發(fā)生很大的變化。如果6個(gè)人全換了，公司的技術(shù)實(shí)力就由新來(lái)的這6個(gè)人決定，我想問(wèn)怎么避免這種情況，怎么能夠使公司的技術(shù)實(shí)力不隨技術(shù)人員的變動(dòng)而變動(dòng)？或者盡可能的減小影響？

　　同樣的這個(gè)問(wèn)題，山東一家公司的總經(jīng)理也問(wèn)過(guò)我，他甚至對我說(shuō)，他好不容易把人培養出來(lái)了，結果個(gè)個(gè)都敢和他叫板，讓他每天都睡不好覺(jué)，天天都在擔心人走了怎么辦？他說(shuō)，雖然他那里的技術(shù)人員都有“備份”，但是這些“預備役”人員大部分年齡偏大，現在都是在做管理事務(wù)。