【考頻指數】★★★★

【考點(diǎn)精講】

1.全面質(zhì)量管理的主要特點(diǎn)

(1)以顧客滿(mǎn)意為宗旨;

(2)領(lǐng)導參與質(zhì)量方針和目標的制定;

(3)提倡預防為主、科學(xué)管理、用數據說(shuō)話(huà)。

2.“三全”管理的思想和方法

(1)全面質(zhì)量管理。

工程(產(chǎn)品)質(zhì)量、工作質(zhì)量;

工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，工作質(zhì)量直接影響產(chǎn)品質(zhì)量。

(2)全過(guò)程質(zhì)量管理(全階段)。

(3)全員參與質(zhì)量管理(參建各方)。

3.質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)

(1)計劃(P)，包括確定質(zhì)量目標和制定實(shí)現質(zhì)量目標的行動(dòng)方案兩方面。

(2)實(shí)施(D)，將目標值轉化為實(shí)際值：通過(guò)生產(chǎn)要素的投入、作業(yè)技術(shù)活動(dòng)和產(chǎn)出過(guò)程;行動(dòng)方案的部署和交底;落實(shí)到具體資源配置和作用技術(shù)活動(dòng)中。

(3)檢查(C)，自檢、互檢和專(zhuān)職管理者專(zhuān)檢;檢查是否嚴格執行了計劃的行動(dòng)方案;檢查計劃執行的結果。

(4)處置(A)，處置分為糾偏和預防改進(jìn)兩個(gè)方面。