（4）項目成本管理（項目費用管理）P12

    定義：對項目實(shí)施各階段和各項任務(wù)的費用開(kāi)支管理，包括三個(gè)階段的任務(wù)：

    ①制定資源計劃：資源分配按照工作分解中的最低層級（工作包）的層面進(jìn)行，包括每項工作需要的資源類(lèi)型、數量、延續時(shí)間，估算出項目成本，即：內部直接完成費用（應用資源成本率+管理開(kāi)支）+外包完成費用。

    ②作出成本估算：編制成本預算：匡算→估算→概算→預算。

    ③進(jìn)行成本控制：對每項作業(yè)活動(dòng)將要發(fā)生的成本（資源數量×占用的時(shí)間）進(jìn)行估計。

    （5）項目質(zhì)量管理P13

    定義：指為確保項目成果滿(mǎn)足預定的質(zhì)量要求的管理過(guò)程和活動(dòng)。

    1）產(chǎn)品項目質(zhì)量

    八大指標：①性能、②特點(diǎn)、③可靠性、④一致性、⑤持久性、⑥可維護性、⑦美觀(guān)性、⑧感知質(zhì)量。

    2）服務(wù)項目質(zhì)量

    四個(gè)指標：①全面性、②科學(xué)性、③先進(jìn)性、④實(shí)用性。

    3）項目質(zhì)量管理主要包括如下工作過(guò)程：

    ①編制質(zhì)量計劃：旨在確定項目應達到的質(zhì)量標準和為達到這一標準質(zhì)量所需開(kāi)展工作地計劃和安排。

    依據：項目范圍、質(zhì)量方案、技術(shù)標準、技術(shù)規范。

    內容：質(zhì)量管理工作所涉及的組織結構、職責、程序、流程和所需資源。

    ②質(zhì)量保證：旨在檢查（審查）項目質(zhì)量計劃的實(shí)際執行情況的質(zhì)量保證體系。

    ③質(zhì)量控制：監控項目具體成果以判定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標準，并制定相應措施來(lái)消除導致質(zhì)量偏差，以保證項目質(zhì)量得以實(shí)現的過(guò)程。“確立標準、衡量成效、糾正偏差”

    基本方法：影響質(zhì)量主次因素的排列圖（帕累托圖）、分析導致質(zhì)量問(wèn)題主要原因的因果分析圖（魚(yú)刺圖）。

    （6）項目人力資源管理P14

    定義：根據項目目標、采用科學(xué)方法對項目人力資源進(jìn)行有效規劃、開(kāi)發(fā)、配置、評價(jià)、激勵等方面的工作。包括以下工作過(guò)程：

    1）項目組織與人力資源計劃：是通過(guò)科學(xué)分析和預測，對項目工作過(guò)程的人力資源管理工作做出的總體性安排。包括：規定組織規則（組織結構形式、分工、授權等）、自定人力配備計劃、制定團隊成員開(kāi)發(fā)計劃（培訓、考評及激勵等）。

    2）人員選擇及配備：即根據人員配備計劃，及時(shí)通過(guò)人員招聘、選拔。錄用等方式選擇項目所需人力資源，并根據個(gè)人的技能、素質(zhì)、經(jīng)驗和知識等進(jìn)行合理安排和配備。

    3）項目團隊建設：即通過(guò)對項目團隊成員進(jìn)行培訓、績(jì)效考核與激勵，使個(gè)體員工具有必要的知識和技能并不斷發(fā)展，以適應其本職工作要求，同時(shí)著(zhù)力培養全體成員同心協(xié)力的團隊精神。

    （7）項目溝通管理P15

    定義：是對項目信息傳遞的內容、方法和過(guò)程進(jìn)行的全面管理，其目的是保證項目有關(guān)信息能夠及時(shí)和恰當地產(chǎn)生、收集、處理、存儲和傳播。包括：如下工作過(guò)程：

    1）編制溝通計劃：選擇項目參與者、利害關(guān)系人及項目外部環(huán)境之間的信息溝通渠道、溝通模式和溝通內容的過(guò)程，一般以溝通管理計劃表的方式制定和表述。

    回答：需要提供什么信息？誰(shuí)來(lái)提供信息？在何時(shí)及以什么方式提供信息？采用什么方法獲得信息？以什么樣的頻率傳遞信息？采用什么形式溝通信息？

    2）信息發(fā)布：根據溝通管理計劃表要求，通過(guò)項目報告、項目會(huì )議、電子媒介、面談、宣講等形式，及時(shí)有效地實(shí)現信息分配和共享。

    3）績(jì)效報告：即收集有關(guān)基礎信息，向項目利益相關(guān)方提供績(jì)效信息。包括進(jìn)度、費用、資源投入、質(zhì)量、風(fēng)險等方面的項目主要控制指標的現狀，與計劃偏差情況、未來(lái)預期等信息。

    （8）項目風(fēng)險管理P15

    1）定義：是指通過(guò)風(fēng)險的識別、分析和評價(jià)方法去認識項目可能面臨的風(fēng)險，采取合理應對措施，有效控制和妥善處理風(fēng)險事件造成的不利后果，從而保證項目總體目標實(shí)現。

    目的：就是增加有利、積極的事件發(fā)生概率及影響，減少不利、消極的事件發(fā)生概率及影響。

    指導原則：尋找風(fēng)險和機遇之間的平衡。

    ①風(fēng)險管理規劃。旨在確定如何計劃和實(shí)施風(fēng)險識別、分析、評價(jià)、應對和控制等項目風(fēng)險的具體活動(dòng)。

    ②風(fēng)險識別：應用科學(xué)方法對項目潛在風(fēng)險進(jìn)行系統歸類(lèi)和識別，判斷那些風(fēng)險會(huì )影響項目實(shí)施。

    ③風(fēng)險定性分析：對項目風(fēng)險發(fā)生概率及影響進(jìn)行定性評估和匯總排序。

    ④風(fēng)險定量分析：對單一項目風(fēng)險的概率及其對項目目標造成的影響后果進(jìn)行定量評估，進(jìn)而分析各類(lèi)項目風(fēng)險對項目總體目標的影響程度。

    ⑤風(fēng)險應對計劃：制定合理選擇風(fēng)險應對措施（規避、減少、轉移或接受風(fēng)險等）的方案，體現趨利避害的原則。

    ⑥風(fēng)險檢測與控制：應對和處理發(fā)生的風(fēng)險事件以消除和縮小風(fēng)險事件的后果，采取必要的風(fēng)險防范措施，并監控項目潛在風(fēng)險的發(fā)展。

    評估項目風(fēng)險大小的方法：帕累托分析法，即通過(guò)將注意力集中于那些占整體10～20%的最大風(fēng)險，就有可能解決影響項目大約80%的總體風(fēng)險量。

    2）應對項目風(fēng)險的辦法

    ①消除風(fēng)險：采用不同的技術(shù)或者更換提供方。

    ②降低風(fēng)險：開(kāi)發(fā)兩種互斥的技術(shù)

    ③分擔風(fēng)險：購買(mǎi)保險或者通過(guò)供應商、分包商、合伙人甚至客戶(hù)等利益攸關(guān)者來(lái)分擔風(fēng)險（和利益）。

    ④消除風(fēng)險：應急預案的計劃、進(jìn)度計劃中安排額外時(shí)間。

    （9）項目采購管理P16

    定義：指對從項目組織外部獲取資源或服務(wù)的過(guò)程進(jìn)行管理，旨在確保項目采購的經(jīng)濟性、及時(shí)性、質(zhì)量符合性、程序規范性。包括以下過(guò)程：

    1）制定采購方案：明確是否需要對外采購、采購什么、何時(shí)采購、采購多少。

    2）編制采購計劃：明確采購標的的質(zhì)量和數量、采購方式、采購事件、潛在的賣(mài)方、主要合同條款等。

    3）招標詢(xún)價(jià)：獲取賣(mài)方對采購需求的應答，如：報價(jià)書(shū)、投標文件等。

    4）選擇供應方：按照既定的評價(jià)標準從報價(jià)（投標）的單位中選擇一個(gè)或多個(gè)作為所需采購標的的供應來(lái)源，并簽訂合同。

    5）合同管理：簽訂合同履行，確保合法權利得到保障。

    6）采購收尾：督促落實(shí)采購結算、交接、索賠、保險、質(zhì)保等采購合同終止事宜。