摘　要：ISO9000質(zhì)量管理是一套自成體系的管理理論，這種管理模式給企業(yè)管理注入新的生機和活力，因此受到企業(yè)的歡迎。結合工作經(jīng)驗，對企業(yè)如何全面推行ISOO9000質(zhì)量管理體系提出個(gè)人的看法和建議。

　　SO9000質(zhì)量管理是一套自成體系的管理理論，該體系關(guān)注企業(yè)內部的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證；納入用戶(hù)要求、法規要求及質(zhì)量保證的要求；把過(guò)程方法的概念，顧客需求的考慮、持續改進(jìn)的思想貫穿于整個(gè)標準，把組織的質(zhì)量管理體系滿(mǎn)足顧客要求的能力和程度體現在標準的要求之中。這種管理模式給企業(yè)管理注入新的生機和活力，因此受到很多企業(yè)的歡迎。但它的思想根植于西方國家的文化思想，很多地方體現的是西方的價(jià)值觀(guān)念，并不大完全適用于我國的情況，為此在我國企業(yè)全面推行ISO質(zhì)量管理體系往往受到很大的阻力。如何有效推行ISO9000質(zhì)量管理體系是很多企業(yè)一直在探索的問(wèn)題。在此本人提出自己在全面推行質(zhì)量管理體系上的一些觀(guān)點(diǎn)。

　　一、加深對體系的認知，認真組織落實(shí) 

　　建立實(shí)施質(zhì)量管理體系必須改變傳統的管理思維。首先是上級領(lǐng)導要對體系認證工作給予足夠的重視。作為企業(yè)的管理者應該深入了解質(zhì)量管理體系的內涵，不能僅僅滿(mǎn)足于“通過(guò)認證審核”這個(gè)層面上。ISO質(zhì)量管理體系把企業(yè)的自我完善和持續改進(jìn)的思想貫穿其中，就是要求企業(yè)能從中獲得自我完善的機會(huì )，從而不斷提高企業(yè)的素質(zhì)，僅僅拿到一個(gè)“質(zhì)量通行證”是不夠的，應該深入到“利益必得通行證”上。其次是各單位進(jìn)行實(shí)施。通過(guò)干部會(huì )議、會(huì )員會(huì )議、舉辦講座等形式，向全體員工灌輸質(zhì)量體系的思想，同時(shí)，各單位成立體系推行工作領(lǐng)導小組，設立質(zhì)量管理機構，確實(shí)保證體系推行過(guò)程的組織領(lǐng)導。

　　二、加強培訓工作，為質(zhì)量體系的推行打下基礎 

　　要使質(zhì)量體系的建立和運行取得較好的效果，對ISO9000標準的學(xué)習和領(lǐng)會(huì )尤其重要，各部門(mén)的領(lǐng)導和業(yè)務(wù)管理骨干都要投身于ISO9000族標準知識的培訓和學(xué)習中，加深對體系的正確的、積極的認識，并將這種認識轉化為行動(dòng)指南，引導全體員工真正地投入到體系運行中來(lái)，為以后體系的建立和推行打下基礎。

　　三、成立骨干小組，全面負責體系的推行和改進(jìn)工作 

　　公司應成立有公司高層領(lǐng)導參與的工作小組，并賦予其權利。工作小組成員由各單位領(lǐng)導及內審員組成。內審員應該對本單位各生產(chǎn)工藝、技術(shù)要求，質(zhì)量管理等知識有一定的理解能力，能將體系要素分解到各個(gè)崗位并實(shí)施管理。

　　四、轉化標準，分解職能，調整機構，明確職責，配備資源 

　　ISO9000族際標準是通用性標準，要推行ISO9000質(zhì)量管理體系，還必須把國際標準與本公司的活動(dòng)對照結合，各單位在咨詢(xún)公司的協(xié)助下，努力尋找在生產(chǎn)及售后服務(wù)全過(guò)程中導入ISO9000質(zhì)量管理理論和方法的最佳結合點(diǎn)，將ISO9001標準的各個(gè)要素與公司生產(chǎn)的運行和管理活動(dòng)一一對應起來(lái)，同時(shí)確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并圍繞著(zhù)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，通過(guò)職責分解，使所有質(zhì)量活動(dòng)都要符合標準化、規范化、程序化的要求，自始至終處于受控狀態(tài)，使每一個(gè)職能系統、每一個(gè)管理環(huán)節、每一個(gè)操作過(guò)程都處在相互制約、相互促進(jìn)的有機聯(lián)系之中，以達到質(zhì)量控制的目的。

　　五、組織編寫(xiě)體系文件 

　　在轉化標準、全面分析管理現狀的基礎上，按照質(zhì)量體系的管理要求，按照系統、完整、嚴密的總體原則，組織職能部門(mén)編寫(xiě)質(zhì)量體系文件。體系文件應體現出質(zhì)量活動(dòng)的五個(gè)“W”（做什么，由誰(shuí)做，何時(shí)做，何地做，為什么做）和一個(gè)“H”（怎么做）的要求，使ISO9000質(zhì)量體系的先進(jìn)性貫穿于全體員工的本職工作中。為確保質(zhì)量體系文件的符合性，在編寫(xiě)質(zhì)量體系文件時(shí)，注意征求咨詢(xún)公司、管理層和操作層的意見(jiàn)，同時(shí)通過(guò)多種途徑，驗證質(zhì)量體系文件的可操作性，例如分階段、分層次、分專(zhuān)題召開(kāi)質(zhì)量體系文件評審會(huì )議。一套兼容性、可操作性、適用性強的體系文件是質(zhì)量體系有效建立和運行的堅實(shí)基礎。

　　六、督促檢查體系運行 

　　全面實(shí)施體系文件，是體系運行中比較關(guān)鍵的階段。一般采取三個(gè)方面的措施：首先是組織管理骨干和內審員到下級機構開(kāi)展督促和輔導，對所發(fā)現的問(wèn)題加以妥善解決或及時(shí)反饋給領(lǐng)導和職能部門(mén)；其次，由各單位內審員或業(yè)務(wù)骨干審核方式審工作檢查體系實(shí)施情況，驗證各層次、各環(huán)節活動(dòng)是否符合體系文件的要求，并把發(fā)現的問(wèn)題通報分公司，責成有關(guān)單位進(jìn)行整改，改善局部系統和運行情況。第三，要建立自下而上、層層實(shí)施的體系運行考評機制，將體系運行要求變成硬約束而融入日常工作中，把各單位體系運行情況的考評納入考核標準體系，作為工作業(yè)績(jì)考評的重要內容之一，從而激勵全體員工在運行體系過(guò)程中的積極性，保證質(zhì)量管理體系運行的有效性。

　　七、組織內部審核和提交外部審核認證 

　　根據質(zhì)量體系試運行情況，經(jīng)過(guò)分公司領(lǐng)導批準，組織由公司內審員組成的評審小組對體系運行進(jìn)行評審，并將內審報告作為管理評審的輸入，由組織責成相關(guān)單位整改體系運行中不符合項，并制定糾正和預防措施。要充分分析體系運行情況，可以考慮提交外部審核機構審核認證申請，認證審核通過(guò)后，公司還要定期接受外部審核機構的監督審核和復審，通過(guò)內外部監督力量，可以使分公司建立的質(zhì)量管理體系不斷得到改進(jìn)和提高。

　　IS09000質(zhì)量管理是一個(gè)體系工作，要充分有效的推行一定將人的重要性體現出來(lái)，形成一個(gè)自上而下的深入認識的過(guò)程，一個(gè)全員參與的過(guò)程，這樣才能保證體系能在生產(chǎn)過(guò)程中每個(gè)環(huán)節的推行并持續有效的實(shí)施。在實(shí)施的過(guò)程中要將體系的各個(gè)要素與生產(chǎn)、服務(wù)的全過(guò)程有機結合起來(lái)，這樣體系才能在企業(yè)自我完善、持續改進(jìn)的過(guò)程中充分發(fā)揮作用。