任何組織首先關(guān)心的是其產(chǎn)品質(zhì)量。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，單純依靠檢驗只不過(guò)是從生產(chǎn)的產(chǎn)品中挑出合格的產(chǎn)品，不可能以最佳成本持續穩定地生產(chǎn)合格品。

　　一個(gè)組織所建立和實(shí)施的質(zhì)量體系應能滿(mǎn)足該組織規定的質(zhì)量目標，確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，無(wú)論是硬件、軟件、流程性材料還是服務(wù)，所有的控制應針對減少、消除不合格，尤其是預防不合格。這就是ISO9000族的基本指導思想，它具體地體現在以下幾個(gè)方面：

　　1、 控制所有過(guò)程的質(zhì)量

　　一個(gè)組織的質(zhì)量管理就是通過(guò)對組織內各個(gè)過(guò)程進(jìn)行管理來(lái)實(shí)現的，這是ISO9000族關(guān)于質(zhì)量管理的理論基礎。人們常說(shuō)“質(zhì)量體系是由若干要素組成的”，這是一種習慣的說(shuō)法，實(shí)際上，大多數質(zhì)量體系要素都是過(guò)程。

　　一個(gè)組織為了實(shí)施質(zhì)量體系而進(jìn)行質(zhì)量體系策劃時(shí)，首要的是結合本組織的具體情況確定應有哪些過(guò)程，然后分析每一個(gè)過(guò)程需要開(kāi)展的質(zhì)量活動(dòng)，確定應采取的有效的控制措施和方法。

　　2、 過(guò)程控制的出發(fā)點(diǎn)是預防不合格

　　ISO9000族標準所涉及到的過(guò)程控制涵蓋了產(chǎn)品壽命周期的所有階段。其中包括“控制市場(chǎng)調研和營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量”、“控制設計過(guò)程質(zhì)量”、“控制采購質(zhì)量”、“控制生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量”、“控制文件、資料、搬運、貯存、包裝、防護和交付的各個(gè)環(huán)節”、“全員培訓”等。所有這些從最初的識別市場(chǎng)需求到最終滿(mǎn)足要求的所有過(guò)程的控制都體現了預防為主的思想。

　　3、 質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系。

　　ISO9000族標準要求，一個(gè)組織所建立的質(zhì)量體系應形成文件，并加以保持。典型的質(zhì)量體系文件結構分為三個(gè)層次，即質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序和其他質(zhì)量文件。對質(zhì)量體系文件內容的基本要求是：該做的要寫(xiě)到，寫(xiě)到的要做到，做的結果要有記錄。

　　4、 持續的質(zhì)量改進(jìn)

　　質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)改進(jìn)過(guò)程來(lái)實(shí)現的，它是一種以追求更高的過(guò)程效益為目標的持續活動(dòng)。持續的質(zhì)量改進(jìn)可以提高組織的競爭力并為其成員提供做貢獻、求進(jìn)步和爭先進(jìn)的機會(huì )；可以為內部管理者和顧客及其他受益者提供更充分的信任；可以為質(zhì)量體系要求得到滿(mǎn)足提供信任。

　　5、 一個(gè)有效的質(zhì)量體系應滿(mǎn)足顧客和組織內部雙方的需要和利益。

　　一個(gè)組織設計的質(zhì)量體系，應既滿(mǎn)足顧客的需要和期望，又保護組織的利益，顧客的需要與組織的利益相輔相成，應具有互補性。

　　6、 定期評價(jià)質(zhì)量體系

　　定期評價(jià)質(zhì)量體系的目的是確保各項質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)施及其結果符合計劃安排，確保質(zhì)量體系持續的適宜性和有效性。質(zhì)量體系評價(jià)歸根到底是對過(guò)程的評價(jià)。GB/T19001指出：評價(jià)質(zhì)量體系時(shí)必須對每一個(gè)被評價(jià)的過(guò)程，提出如下三個(gè)基本問(wèn)題：

　　A） 過(guò)程是否被確定？過(guò)程程序是否被恰當地形成文件？

　　B） 過(guò)程是否被充分展開(kāi)并按文件要求貫徹實(shí)施？

　　C） 在提供預期結果方面，過(guò)程是否有效？

　　通過(guò)評審可以改進(jìn)質(zhì)量體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　7、 搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導

　　ISO9000族關(guān)于質(zhì)量管理的定義規定：“質(zhì)量管理是各級管理者的職責，但必須由最高管理者領(lǐng)導”。只有管理者領(lǐng)導的重視，質(zhì)量管理體系才能確保在企業(yè)的有效實(shí)施，并能有效的運行，從而根本地解決企業(yè)的質(zhì)量管理問(wèn)題。

　　以上這些ISO9000族標準的基本思想對于我國管理從“人治”到“法治”，由粗放型管理改為集約型管理具有重大的意義。