現代工程項目正在朝著(zhù)大型化、規�；�、現代化的方向發(fā)展，項目的復雜度較之以往呈指數級倍增，在建設投資力度不斷增加的情況下，工程項目的質(zhì)量、進(jìn)度需要通過(guò)更嚴格的監控和管理，才能得到保證。因此“全面詳細計劃、嚴格按計劃實(shí)施、及時(shí)反饋更新、嚴密跟蹤對比”的現代工程項目管理模式需要得到全面的實(shí)施，單單通過(guò)人力已經(jīng)無(wú)法實(shí)現，而單純的采用計算機業(yè)務(wù)處理系統以及簡(jiǎn)單的計算機網(wǎng)絡(luò )管理模式在實(shí)踐中也難以達到實(shí)際的管理要求。在這個(gè)基礎上，我們認為現代工程項目管理企業(yè)要實(shí)現現代工程項目管理模式，需要轉向知識型管理企業(yè)，構建企業(yè)知識管理的理論和實(shí)踐框架，并結合計算機技術(shù)，將知識形成為管理中的利劍，本文提出了構建工程項目管理企業(yè)知識管理框架的設想。

　　知識管理業(yè)已成為當今企業(yè)信息化最為熱門(mén)的話(huà)題，通過(guò)早期的信息化，很多企業(yè)已經(jīng)認識到信息對于企業(yè)發(fā)展、競爭力獲取具有巨大的影響力。信息本身是一種稍縱即逝的信號，使企業(yè)認識周?chē)�環(huán)境的變化，了解自身的變化，從而對機會(huì )和威脅、優(yōu)勢和劣勢做出正確的判斷，但是信息本身的因素也決定了信息所能給企業(yè)帶來(lái)的只能是短暫的競爭優(yōu)勢，這也是很多企業(yè)瞬間成長(cháng)，也瞬間轟然倒下的直接原因，因為這種資源是極其有限的。但是信息化能夠為企業(yè)帶來(lái)競爭優(yōu)勢，雖然這種優(yōu)勢不能說(shuō)是永世長(cháng)存，但是也能夠使持久的，這就是通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現的企業(yè)新的資源優(yōu)勢，這種資源來(lái)自于知識，或者說(shuō)就是知識本身。

　　工程項目管理的歷史悠久，自古就有，千百年來(lái)所積累的經(jīng)驗通過(guò)各種途徑不斷的傳播，但是效果則有限。很多缺乏經(jīng)驗的項目管理人員依然是在實(shí)踐的失敗中積累自己的經(jīng)驗，這就給工程項目實(shí)施過(guò)程帶來(lái)了不可估量的損失，直接影響到工程的質(zhì)量和工程項目管理企業(yè)的形象。我們設想，如果工程項目管理企業(yè)能溝建立一個(gè)知識的共享、傳播、交流、創(chuàng )新的機制，使企業(yè)內部人員在專(zhuān)業(yè)知識方面通過(guò)有目標的討論、考核、獎勵，不斷沉淀管理中的經(jīng)驗，并不斷從經(jīng)驗中提取有價(jià)值的知識，將可以形成企業(yè)在行業(yè)內部獨一無(wú)二的資源。這種資源將給企業(yè)帶來(lái)降低成本和提高服務(wù)水平的雙重功效，將給企業(yè)帶來(lái)競爭中的優(yōu)勢。

　　在回顧信息給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值時(shí)，我們發(fā)現，信息的價(jià)值其實(shí)是有限的，而捕捉信息價(jià)值的能力才是關(guān)鍵。這種能力在過(guò)去往往需要精力充沛、聰明過(guò)人、魅力十足的企業(yè)領(lǐng)袖來(lái)提供，但是當面對復雜、大型的工程項目，無(wú)數的瑣碎數據和各方各面的影響，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)可以提供足夠多的領(lǐng)袖人物來(lái)提供這種能力，人才的危機，實(shí)質(zhì)上是能力的危機，而能力的培養來(lái)自于知識。這種知識來(lái)自于企業(yè)外部，還是企業(yè)內部？這種知識是獨享，還是分享？答案不言自明。況且企業(yè)也必須在提供一種公平、公正的機制的前提下，這樣的答案才不至于顯得幼稚可笑。

　　那么我們考慮在工程項目管理企業(yè)中構建怎樣一種知識管理的框架，幫助企業(yè)向著(zhù)知識型企業(yè)方向前景，幫助企業(yè)在發(fā)展中把握住知識資源的競爭優(yōu)勢。近日的企業(yè)信息化，必須是知識化、學(xué)習化。

　　從知識管理的含義出發(fā)，我們首先需要認識到企業(yè)知識管理不是對知識進(jìn)行收集、處理、傳播的簡(jiǎn)單概念，而是圍繞企業(yè)知識進(jìn)行業(yè)務(wù)運作和管理的概念，在這樣的概念下，知識管理就不是獨立于企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)之外的異物了。而通過(guò)知識管理的工具和方法，可以為業(yè)務(wù)部門(mén)提供足夠的智力支持。

　　我們認為知識管理中最重要的兩點(diǎn)分別是建立支持企業(yè)知識共享、創(chuàng )新的平臺和促進(jìn)該平臺運作的機制。我們圍繞這兩點(diǎn)構建企業(yè)知識管理的大框架。

　　知識共享

　　知識共享是一個(gè)備受爭議的話(huà)題，尤其在競爭的環(huán)境下，個(gè)人通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐所積累的知識是個(gè)人競爭力的體現，對于企業(yè)而言，更是不愿意將核心的技術(shù)和知識讓競爭對手獲得，以保持自身的競爭優(yōu)勢。但是這是一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，任何依賴(lài)于固有技術(shù)和知識的競爭優(yōu)勢都是短暫的，企業(yè)的知識和個(gè)人的知識只有在積極的自我提升和知識交換中，才能夠判斷新知識和新技術(shù)的影響，及時(shí)將這種影響引入到業(yè)務(wù)過(guò)程和管理中，保持著(zhù)不落后于時(shí)代的競爭力。

　　知識共享由知識的整理、傳播等具體活動(dòng)來(lái)實(shí)現，建立企業(yè)知識共享平臺就是使這些活動(dòng)能夠正確、公平、合理的進(jìn)行。

　　工程項目管理企業(yè)中的知識可以分為概念性的知識和實(shí)踐經(jīng)驗知識兩類(lèi)，概念性的知識中包括企業(yè)的文化內涵、規章制度、工程項目管理相關(guān)的基礎知識等，實(shí)踐經(jīng)驗知識包括項目過(guò)程中的合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、投資管理等動(dòng)態(tài)的內容，以及在實(shí)踐中積累的客戶(hù)知識、相關(guān)合作伙伴知識、供應商知識等，這些知識較為隱性，但價(jià)值也更高。

　　這些知識首先需要通過(guò)一定的方法進(jìn)行整理才能夠變得容易被接受，對于概念性的知識，目前一般采用編碼和分類(lèi)技術(shù)，通過(guò)文檔的規整，利用近日快速發(fā)展的信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，使之變得非常容易被檢索和查閱，近日的信息技術(shù)還提供了網(wǎng)絡(luò )信息共享的平臺，通過(guò)信息系統的建設，企業(yè)中的每個(gè)人都可以及時(shí)地獲知企業(yè)中最新的知識變更，如規章制度的修訂、企業(yè)重要事件的發(fā)生、工程項目管理新理論和新方法。對于實(shí)踐經(jīng)驗知識則采用知識倉庫的技術(shù)，將相關(guān)信息按照主題進(jìn)行存儲，通過(guò)制定具體的管理作業(yè)規則，再對作業(yè)中收集的數據進(jìn)行規范化、分割和抽取，構建出二維或者多維的、易于理解的模型。

　　知識的傳播是使知識開(kāi)始產(chǎn)生價(jià)值的第一步，企業(yè)的知識傳播平臺建設實(shí)質(zhì)上構建了企業(yè)內部的知識流，換句話(huà)說(shuō)，知識的流動(dòng)使企業(yè)資源流動(dòng)中的一種，和資金一樣會(huì )產(chǎn)生價(jià)值。對于一個(gè)企業(yè)的新手，通過(guò)知識的主動(dòng)索求和有目的的培訓，可以成長(cháng)為有價(jià)值的專(zhuān)家，從而成為企業(yè)的財富，在知識的傳播中，企業(yè)的文化和技術(shù)管理知識同時(shí)滲透到員工思想深處，這是企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)精干隊伍的利器。

　　知識傳播有兩種途徑，一種稱(chēng)之為知識的轉化，一種是人員間的交流。在很多學(xué)者的研究基礎上，目前已經(jīng)有不少知識的轉化框架模型，主要共同特征是方向性、價(jià)值性強、可以被書(shū)面化，很多時(shí)候是推-拉共同作用的結果。上述兩類(lèi)知識的傳播過(guò)程也有所不同，對于較為顯性的概念性知識，主要通過(guò)企業(yè)的定期發(fā)布和員工的自我學(xué)習領(lǐng)悟；對于較為隱性的經(jīng)驗性知識，主要通過(guò)人員間的交流，輔之以定期的培訓，由有經(jīng)驗的項目經(jīng)理，將工作中的知識制作成文檔或者PPT，通過(guò)培訓傳授給其他人員，而新手也可以通過(guò)信息系統輔助的歷史管理記錄的模型化顯示內容，了解以往的項目管理過(guò)程。

　　知識傳播的工具主要由企業(yè)信息系統中的檢索、溝通工具組成�，F代檢索工具已經(jīng)變得更加智能化，通過(guò)企業(yè)門(mén)戶(hù)中的搜索引擎，任何員工都可以獲取其所需要的經(jīng)過(guò)過(guò)濾和精確定位的知識，提高了員工獲取知識的效率和準確性。企業(yè)及時(shí)通訊工具，如MSN、QQ、E-mail等的應用，方便了企業(yè)內部員工之間的及時(shí)溝通。Chatting Room、BBS等提供了員工圍繞工作中的某些主題進(jìn)行出謀劃策的場(chǎng)所，不但記錄了各種實(shí)踐的工具和方法，并且可以從中激發(fā)出創(chuàng )新的火花。Visual Meeting 通過(guò)應用多媒體工具使總指揮坐在辦公室里就可以組織會(huì )議，視頻信息通過(guò)寬帶網(wǎng)絡(luò )傳達到每個(gè)參會(huì )者的終端，不但詳細的記錄了會(huì )議的過(guò)程，而且可以回顧會(huì )議中的重要信息，避免了會(huì )議紀要中對內容的理解偏差和對會(huì )議信息的錯誤傳達。這些工具可以根據項目的實(shí)際情況進(jìn)行配置，因為工程項目很大的一個(gè)特點(diǎn)是流動(dòng)性強、地理范圍大小不一、施工環(huán)境設施配置較為落后，但是需要注意的是，知識管理的工具是配合知識管理理論和思想而配置，工具的缺乏不應該導致管理的松懈。

　　因此知識管理的共享平臺需要建立在企業(yè)知識管理思想理論的實(shí)踐上，通過(guò)信息化手段建立共享的規則，提供共享的工具，保證知識共享推動(dòng)企業(yè)向知識型管理型方向前進(jìn)。

　　知識創(chuàng )新

　　知識創(chuàng )新是在企業(yè)內部已有資源和技術(shù)等條件下，為了提高生產(chǎn)和管理效率或者降低成本和追求產(chǎn)品差異化而進(jìn)行的有目的的活動(dòng)。企業(yè)因為創(chuàng )新而存在，因為缺乏創(chuàng )新而死亡，這是永恒不變的規律。在工程項目建設管理中，專(zhuān)業(yè)知識是根本，而隨著(zhù)建設技術(shù)本身的發(fā)展，管理知識也需要依靠創(chuàng )新來(lái)獲得控制力，從而有能力保障工程質(zhì)量、進(jìn)度、財務(wù)被控制在規定范圍之內。知識創(chuàng )新將給未來(lái)的工程項目管理企業(yè)帶來(lái)新的競爭力。

　　知識創(chuàng )新平臺是建立在知識共享平臺基礎之上的，一般認為知識創(chuàng )新較之知識共享更為復雜，很多學(xué)者期望通過(guò)采用人工智能的方式來(lái)幫助企業(yè)創(chuàng )造知識，但是目前就實(shí)踐而言，鮮有成功的案例。我們認為知識創(chuàng )新和企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和組織管理都密切相關(guān)，企業(yè)知識管理不應該缺少知識創(chuàng )新這一個(gè)環(huán)節，但是知識創(chuàng )新也不是單純的依靠知識管理工具來(lái)提供，更多的是依靠企業(yè)員工的創(chuàng )造性發(fā)揮，依靠的是有創(chuàng )新精神的人，因此目前知識創(chuàng )新平臺的主要貢獻在于激發(fā)企業(yè)的創(chuàng )造力，將創(chuàng )新精神融入到企業(yè)文化之中，使員工將創(chuàng )新作為一種對工作精益求精的追求，我們認為這是構筑企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心源泉。

　　知識創(chuàng )新平臺需要據有以下幾個(gè)要素：

　　一是主動(dòng)引入外界新理論和新工具；

　　二是不斷對項目管理中出現的問(wèn)題進(jìn)行反��；

　　三是將有建設性的建議不斷付諸于試點(diǎn)實(shí)施，積累經(jīng)驗；

　　四是定期將創(chuàng )新成果發(fā)布和共享。

　　知識創(chuàng )新的結果將使企業(yè)具備對外部商務(wù)環(huán)境的主動(dòng)適應力，但是傳統意義上說(shuō)知識的創(chuàng )新需要專(zhuān)門(mén)的研究資源投入，而其回報具有周期長(cháng)且不確定性大的特點(diǎn)，屬于企業(yè)的戰略風(fēng)險投資。而知識創(chuàng )新平臺的建設目前多居于理論狀態(tài)，對于創(chuàng )新來(lái)自于實(shí)驗室還是工作環(huán)境，尚在爭論之中，對于知識創(chuàng )新與信息化相結合的理論，更是有待進(jìn)一步研究和開(kāi)拓，但是對于企業(yè)而言，可以參考這些理論進(jìn)行管理制度上的局部革新，或許能夠得到意想之外的結果。

　　知識管理推進(jìn)劑

　　知識管理中的第二個(gè)重要要素是對知識共享和創(chuàng )新平臺的推動(dòng)機制，該機制是保證知識管理能夠產(chǎn)生價(jià)值的根本。這套機制主要是企業(yè)管理中的獎懲激勵機制在知識管理平臺建設中的應用。根據激勵理論的原理，我們認為可以采取壓力和獎勵并舉的措施。

　　雖然一般認為對于非創(chuàng )造性的工作，壓力可以較大程度的提高工作效率，避免人的惰性影響，但是我們認為在知識型企業(yè)中，壓力依然是一種推進(jìn)知識成果共享和創(chuàng )新的有效因素。尤其在工程項目管理過(guò)程中，復雜繁瑣的事務(wù)處理往往容易消磨管理人員的意志，由于知識的積累和產(chǎn)生價(jià)值非一朝一夕之功，這種長(cháng)期的超出原來(lái)職責范圍的努力，由于在短期內很難看到成果，需要加以一定的約束力量才能夠得到保證。因此，通過(guò)制定各種定期和不定期的考核和抽查辦法，一方面體現出企業(yè)管理層對于知識管理建設的重視程度，另一方面對于不符合要求的員工行為的懲罰，也將保持員工對企業(yè)進(jìn)行知識管理平臺建設的責任感。

　　但是我們也認識到處于壓力下的人員，本身會(huì )產(chǎn)生一種尋求解脫壓力的方法的欲望，一種欲望便是更好的工作，逐漸適應于新的環(huán)境，另一種欲望則是尋找考核或者抽查中的漏洞，通過(guò)鉆漏洞，避免懲罰。很明顯，后者應該是企業(yè)管理過(guò)程中必須極力避免出現的情況。對此我們提出了獎罰并舉的手段，通過(guò)獎勵在知識管理平臺建設中積極努力的人員，增強企業(yè)員工前一種欲望產(chǎn)生的可能性；通過(guò)獎勵對知識管理平臺建設起推動(dòng)作用的人員，增強企業(yè)員工在工作中相互幫助和交流知識經(jīng)驗的積極性；通過(guò)獎勵在知識管理平臺中提出或發(fā)現創(chuàng )新方法和工具的人員或小組，增強企業(yè)員工積極的知識創(chuàng )新欲望。由此可以將對企業(yè)知識管理有利的人員潛力發(fā)掘出來(lái)，并且不斷增強這種知識共享和創(chuàng )新的意識，形成學(xué)習型組織的思維模式和企業(yè)文化。

　　獎罰并舉需要做到公正合理。根據激勵理論，公平的感覺(jué)將使員工感受到自身的價(jià)值，當處于實(shí)現個(gè)人價(jià)值的需求階段時(shí)，公平將導致員工的忠誠和努力，而不公平的言行將導致員工的士氣下降，效率降低，上述后一種欲望便會(huì )自然滋生。要保證考核的公平性，一方面要使考核標準和考核過(guò)程透明化，一方面要從員工對考核的看法和建議中積極吸取有益的內容。

　　在工程項目管理的知識管理建設考核中，對員工參與平臺建設的積極程度，可以通過(guò)考核員工在管理工作中的心得帖子數目、對其它員工提出問(wèn)題的解決方案提供數目和質(zhì)量、員工使用交流工具的頻率、對知識共享平臺建設的合理化建議提出數目、工程項目管理過(guò)程和系統中數據記錄的及時(shí)率、正確率等；對員工獲得新知識的量化考核，可以通過(guò)月末或季末指定知識學(xué)習的標準化考核成績(jì)，新想法、新工具應用和創(chuàng )造在交流會(huì )議中的演示頻次，以及對外部知識的引入數量；對員工將新知識應用到實(shí)踐工作的考核，可以通過(guò)項目管理中新工具的應用頻次、理論的實(shí)踐應用轉化成果等進(jìn)行。

　　這些考核的特點(diǎn)就在于對員工過(guò)程可透明化、指標可量化，在設定某些最低考核指標基礎上，做到獎懲公平，將推動(dòng)企業(yè)知識管理建設的進(jìn)行。

　　由于知識管理建設和企業(yè)信息化的結合，使得考核也變得透明、公平、有效而且低成本。在信息系統中，通過(guò)建設知識共享的平臺，可以方便的記錄每個(gè)員工參與企業(yè)知識管理建設的各種活動(dòng)，在需要考核的時(shí)候進(jìn)行快速的統計和顯示，并根據指標標準進(jìn)行各項排名，并可向外公布，甚至有些項目可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)排名，每個(gè)員工都可以在自己的首頁(yè)上看到目前排名最前的人員和他們的貢獻數量。而對于各種創(chuàng )新和實(shí)踐則通過(guò)大事記、重要新聞等的形式發(fā)布簡(jiǎn)要記錄，通過(guò)知識管理平臺進(jìn)行詳細的內容介紹，考核得分則根據權重增加到個(gè)人貢獻數量中。信息系統還將及時(shí)反映出工程項目管理的進(jìn)度、質(zhì)量、財務(wù)信息，這些信息可以轉化為知識，及時(shí)、正確的記錄的考核結果也可以相應的轉換為個(gè)人貢獻數量。通過(guò)信息系統透明化考核指標和規則，使考核結果可信，將使員工感覺(jué)到公平，將有效的推動(dòng)企業(yè)知識管理建設的進(jìn)程。

　　總結

　　工程項目管理企業(yè)的發(fā)展需要向著(zhù)知識型組織的方向轉型，企業(yè)知識管理建設是保障轉型成功的關(guān)鍵要素之一，本文就工程項目管理企業(yè)知識管理建設框架進(jìn)行了理論的闡述。由于有效的知識管理不但可以幫助企業(yè)提高管理的效率、促進(jìn)企業(yè)內人才的成長(cháng)，而且可以產(chǎn)生企業(yè)獨有的對內外技術(shù)管理環(huán)境變化的敏感度和判斷力，為企業(yè)帶來(lái)競爭中的主動(dòng)權和資源優(yōu)勢。因此工程項目管理企業(yè)在信息化建設的同時(shí)，從戰略發(fā)展角度出發(fā)，更多的思考如何將企業(yè)知識轉化成為企業(yè)競爭力，從而因地制宜的進(jìn)行企業(yè)知識管理建設，對企業(yè)未來(lái)發(fā)展將起到積極有效的影響。