質(zhì)量信息系統

　　組織的活動(dòng)有三種：作業(yè)活動(dòng)、戰術(shù)活動(dòng)和戰略計劃活動(dòng)。作業(yè)活動(dòng)是組織內的日�；顒�(dòng)，在質(zhì)量管理方面，如質(zhì)量控制活動(dòng)等。這些日常質(zhì)量管理產(chǎn)生的數據是作業(yè)級系統的基礎。

　　組織的戰術(shù)活動(dòng)，由其中層管理人員等負責執行。他們監督作業(yè)活動(dòng)，進(jìn)行質(zhì)量策劃，保證質(zhì)量目標實(shí)現。

　　企業(yè)的高層管理者實(shí)施戰略計劃，如質(zhì)量管理評審，需要使用大量的決策信息。

　　組織的質(zhì)量信息來(lái)源于這三個(gè)層次的活動(dòng)，質(zhì)量信息系統的任務(wù)是為這三個(gè)層次的活動(dòng)提供支持。

　　1.作業(yè)活動(dòng)

　　在作業(yè)層上，主要關(guān)注點(diǎn)是收集、驗證并記錄質(zhì)量數據和信息。作業(yè)層的信息系統通常有以下特點(diǎn)：重復性、可預見(jiàn)性、歷史性、詳細性、來(lái)源內部化、形式結構化（表式）及高精確度。

　　2.戰術(shù)活動(dòng)

　　在戰術(shù)層上，主要是監督和控制業(yè)務(wù)活動(dòng)、有效進(jìn)行資源管理和測量分析等質(zhì)量信息。戰術(shù)層的信息系統通常有以下特點(diǎn)：匯總性、不可預見(jiàn)性、階段性、可比性、概要性、內部及外部信息源。

　　3.戰略計劃活動(dòng)

　　高層管理者一般會(huì )利用管理評審等活動(dòng)獲得質(zhì)量戰略信息，并確立企業(yè)的質(zhì)量目標（中、長(cháng)期），因此，戰略層信息系統通常有以下特點(diǎn)：隨機性、異常信息、預測性、概要性、數據外部化、形式非結構化及主觀(guān)性。

　　質(zhì)量信息管理

　　為了確保質(zhì)量管理的有效運行，進(jìn)行質(zhì)量信息轉換是十分必要的，應將質(zhì)量信息（數據）作為一種基礎資源，這對以事實(shí)為依據做出決策以及激勵人員進(jìn)行質(zhì)量創(chuàng )新也是必不可少的。為了對質(zhì)量信息進(jìn)行管理，組織應當：

　�。�1）識別信息需求；

　�。�2）識別并獲得內部和外部的信息來(lái)源；

　�。�3）將信息轉換為對組織有用的知識；

　�。�4）利用數據、信息和知識來(lái)確定并實(shí)現組織的戰略和目標；

　�。�5）確保適宜的安全性和保密性；

　�。�6）評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進(jìn)行改進(jìn)

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