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監理工程師《質(zhì)量控制》第八章重點(diǎn)解析（3）
第二節 質(zhì)量管理體系的基礎和術(shù)語(yǔ)
一、GB/T 19000-2000族標準質(zhì)量管理原則
GB/T19000-2000族標準為了成功地領(lǐng)導和運作一個(gè)組織，針對所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續改進(jìn)其業(yè)績(jì)的管理體系，做好質(zhì)量管理工作。為了確保質(zhì)量目標的實(shí)現，明確了以下八項質(zhì)量管理原則；
1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
2.領(lǐng)導作用
3.全員參與
4.過(guò)程方法
5.管理的系統方法
6.持續改進(jìn)
7.基于事實(shí)的決策方法
8.與供方互利的關(guān)系
二、質(zhì)量管理體系的基礎
1.質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明
這條是整個(gè)質(zhì)量管理體系基礎的總綱。首先說(shuō)明了質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿(mǎn)意，并且以顧客滿(mǎn)意程度作為衡量一個(gè)質(zhì)量管理體系有效性的總指標。
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