工程咨詢(xún)信息化的應用范圍

　　1.工程咨詢(xún)業(yè)務(wù)管理系統

　　工程咨詢(xún)業(yè)務(wù)管理系統在工程咨詢(xún)過(guò)程中產(chǎn)生的各項數據、涉及的工程咨詢(xún)業(yè)務(wù)流程、相關(guān)文檔、相應的人員等。工程咨詢(xún)業(yè)務(wù)管理系統是以工程咨詢(xún)單位主要業(yè)務(wù)流程為依托而建立起來(lái)的，工程咨詢(xún)項目業(yè)務(wù)流程的各項信息處理均在該系統中完成，包括：項目申請、項目審批、項目實(shí)施、項目評審等工作的信息處理。

　　2.工程咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)信息管理系統

　　工程咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)信息管理系統是為工程咨詢(xún)人員在工程咨詢(xún)業(yè)務(wù)工作中保存、利用和積累有關(guān)專(zhuān)業(yè)信息資料的管理系統。工程咨詢(xún)業(yè)務(wù)工作實(shí)質(zhì)上就是信息的采集、加工并使其增值的過(guò)程。工程咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)信息管理系統包括專(zhuān)業(yè)信息的錄入、分類(lèi)整理、發(fā)布、權限設置等功能，為專(zhuān)業(yè)信息的處理提供平臺。

　　3.工程咨詢(xún)決策支持系統

　　工程咨詢(xún)決策支持系統將工程咨詢(xún)過(guò)程中收集、產(chǎn)生的原始數據進(jìn)行整理、統計，并根據工程咨詢(xún)的目標和思路進(jìn)行進(jìn)一步分析，挖掘出信息系統中大量數據所蘊含的規律，為工程咨詢(xún)人員提供決策支持。

　　工程咨詢(xún)決策支持系統包含了大量幫助工程咨詢(xún)人員做出科學(xué)判斷和正確決策的輔助工具，幫助工程咨詢(xún)人員怎樣從海量的業(yè)務(wù)數據中提取有用的信息，然后根據這些信息做出明智的結論。這些輔助工具包括：

　?。?）在線(xiàn)分析（OLAP）工具。

　?。?）數據挖掘（DAtA Mining）工具。

　?。?）數據倉庫（DAtA WArehouse）。數據倉庫是決策支持系統的基礎。

　?。?）專(zhuān)家系統。專(zhuān)家系統由四個(gè)子系統構成：知識獲取子系統；咨詢(xún)解釋子系統；知識庫；推理子系統。知識庫子系統和推理子系統是專(zhuān)家系統的核心部分。

　　4.辦公自動(dòng)化系統

　　辦公自動(dòng)化系統實(shí)現對工程咨詢(xún)機構日常行政事務(wù)的數字化和網(wǎng)絡(luò )化，主要內容包括收發(fā)文管理審批、電子刊物、電子公告牌、電子論壇、領(lǐng)導查詢(xún)、綜合信息庫模塊、個(gè)人辦公室、可視會(huì )議、資源管理和會(huì )議管理等。

　　5.客戶(hù)關(guān)系管理系統（Customer RelAtionship MAnAgement，CRM）

　　客戶(hù)關(guān)系管理是指工程咨詢(xún)機構通過(guò)富有意義的交流溝通，理解并影響客戶(hù)行為，最終實(shí)現提高客戶(hù)獲得、客戶(hù)保留、客戶(hù)忠誠和客戶(hù)創(chuàng )利的目的。

　　客戶(hù)關(guān)系管理系統圍繞客戶(hù)實(shí)現各項客戶(hù)管理工作流程，包括客戶(hù)資料管理、客戶(hù)挖掘、客戶(hù)維系和關(guān)懷、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)價(jià)值評估等，以提高工程咨詢(xún)單位與客戶(hù)的聯(lián)系緊密度，并維持給工程單位帶來(lái)巨大價(jià)值客戶(hù)的長(cháng)期和良好關(guān)系。

　　客戶(hù)關(guān)系管理的焦點(diǎn)是改善工程咨詢(xún)單位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等部門(mén)的業(yè)務(wù)處理的流程，使之趨于自動(dòng)化和更有效率，使分散于各部門(mén)的零散的客戶(hù)信息變得完整有序，從而全面提高同客戶(hù)的交流能力。

　　6.工程咨詢(xún)項目成本管理系統

　　工程咨詢(xún)項目成本管理系統對工程咨詢(xún)項目執行過(guò)程中產(chǎn)生的直接成本進(jìn)行管理。工程咨詢(xún)項目執行過(guò)程中所發(fā)生的直接費用包括：專(zhuān)家費、項目資料費、項目交通費用、項目差旅費用等，這些費用被稱(chēng)為項目直接成本。

　　7.人力資源管理系統

　　人力資源管理包括咨詢(xún)專(zhuān)家和員工管理。

　　8.互聯(lián)網(wǎng)

　　工程咨詢(xún)單位的互聯(lián)網(wǎng)應用主要體現在電子郵件、網(wǎng)上信息查詢(xún)、專(zhuān)業(yè)信息網(wǎng)站接入、企業(yè)信息發(fā)布、異地網(wǎng)絡(luò )辦公、遠程視頻咨詢(xún)會(huì )議等等。