一、物業(yè)管理企業(yè)如何運用公共關(guān)系基礎知識協(xié)調各方面關(guān)系

　�。ㄒ唬┡c業(yè)主進(jìn)行有效協(xié)調溝通

　　業(yè)主是物業(yè)服務(wù)合同的主體，是物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)對象，因此，企業(yè)應把與業(yè)主的關(guān)系放在首要位置。

　　物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系處理過(guò)程中出現的矛盾可歸結為三點(diǎn)：

　�。�1）某些物業(yè)管理服務(wù)內容沒(méi)有硬性標準可參考，使業(yè)主的期望與實(shí)際感受往往有差距；

　�。�2）物業(yè)管理企業(yè)矯枉過(guò)正，為了爭奪市場(chǎng)，對服務(wù)給予過(guò)高承諾；

　�。�3）業(yè)主在享受權利的同時(shí)，并不清楚自身的義務(wù)。

　　針對這些情況，要從根本上解決業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的矛盾沖突：

　　首先， 要了解業(yè)主的需求，適度超越業(yè)主的期望；

　　其次， 物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主的承諾要客觀(guān)實(shí)際，不能過(guò)高或過(guò)低，并在組織內部協(xié)調工作流程，保證兌現承諾；

　　此外， 要積極與業(yè)主進(jìn)行溝通，增強業(yè)主在物業(yè)管理中的責任意識；

　　最后， 當投訴事件不可避免地發(fā)生時(shí)，要快速有效地處理矛盾，吸取經(jīng)驗，讓業(yè)主滿(mǎn)意，并完善企業(yè)本身。

　　物業(yè)管理企業(yè)可通過(guò)以下途徑加強與業(yè)主的溝通：

　�。�1）主動(dòng)上門(mén)了解業(yè)主

　�。�2）開(kāi)辟各種宣傳園地

　�。�3）開(kāi)展豐富多彩的社區文化活動(dòng)

　�。�4）有效的處理業(yè)主投訴

　�。ǘ�）與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行有效協(xié)調溝通

　�。�1）客觀(guān)了解情況，協(xié)助開(kāi)發(fā)商與業(yè)主的溝通

　�。�2）兼顧雙方的利益

　�。�3）靈活務(wù)實(shí)，互諒互讓?zhuān)�解決問(wèn)題

　�。ㄈ�）與新聞媒體進(jìn)行有效協(xié)調溝通

　�。ㄋ模┡c政府主管部門(mén)進(jìn)行有效協(xié)調溝通