2．市場(chǎng)調查的步驟

　　市場(chǎng)調查共分為以下五個(gè)步驟：

　　第一步：確定問(wèn)題和調查目標

　　其中的調查項目可以分成三類(lèi)，一類(lèi)是試探性調查，即通過(guò)收集初步的數據揭示問(wèn)題的真正性質(zhì)，從而提出一些推測和新想法；第二類(lèi)是描述性調查，即明確一些特定的量值；第三類(lèi)是因果性調查，即檢驗因果關(guān)系。

　　第二步：制定調查計劃

　　目的是制定出最為有效地收集所需信息的計劃。制定的調查計劃一般要包括資料來(lái)源、調查方法、調查手段、抽樣方案和聯(lián)系方法五個(gè)方面。

　　資料來(lái)源包括二手資料和一手資料兩項內容，二手資料指為其他目的已經(jīng)收集到的資料，而一手資料則指為了當前特定目的而收集的原始信息。一手資料更準確更切題，但成本高；二手資料成本低但不一定合用，也不一定準確可靠。一般以二手資料切入，能解決問(wèn)題了就不用一手資料。

　　調查方法有觀(guān)察法、專(zhuān)題討論法、問(wèn)卷調查法和實(shí)驗法四種方法，專(zhuān)題討論法往往作為大規模問(wèn)卷調查的試探性步驟，而實(shí)驗法是最科學(xué)的調查方法。

　　調查手段有兩種，一是問(wèn)卷、二是座談。其中問(wèn)卷有閉合式和開(kāi)放式兩種，閉合式問(wèn)卷多用于描述性調查項目，答案是在備選項中的，多選一；而開(kāi)放式問(wèn)卷多用于試探性調查項目，答案的開(kāi)放程度很高，并不確定，回答也是海闊天空，五花八門(mén)。

　　抽樣方案包含抽樣單位、樣本規模、抽樣程序三項內容，可用概率抽樣和非概率抽樣兩種方式，概率抽樣的成本高，耗時(shí)長(cháng)，但可以計算抽樣誤差的置信度。概率抽樣分為簡(jiǎn)單隨機抽樣、分層隨機抽樣和整群抽樣三種，非概率抽樣分為隨意抽樣、估計抽樣和定額抽樣三種。

　　聯(lián)系方法有郵寄、電話(huà)和面訪(fǎng)三種。另外，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的到來(lái)，E．mai1、QQ等即時(shí)通信工具的出現，也不失為一種時(shí)尚而有效的聯(lián)系方法。

　　第三步：收集信息

　　收集信息是市場(chǎng)調查中成本最高，也最容易出錯的階段。

　　第四步：分析信息

　　該階段的主要任務(wù)是從收集的信息和數據中提煉出與調查目標相關(guān)的信息，對主要變量可以分析其離散性并計算平均值，同時(shí)還可以采用統計技術(shù)和決策模型來(lái)進(jìn)行分析。

　　第五步：報告結果