品質(zhì)三角：

　　1.質(zhì)量規劃：決定顧客需求、定義能滿(mǎn)足顧客需求之產(chǎn)品特性并設計出服務(wù)或產(chǎn)品。

　　2.質(zhì)量控制：對產(chǎn)品及過(guò)程施以連續不斷的監控，以確保產(chǎn)品質(zhì)量能符合規劃的設定范圍內。

　　3.質(zhì)量改善：利用IT，重新設計目前過(guò)程，使質(zhì)量績(jì)效能達到最佳化。

　　全面品管（Total Quality Management：TQM）

　　定義　　

　　定義：藉由持續不斷的改善組織文化中的各個(gè)構面以獲取競爭優(yōu)勢的全面性整合的努力。

　　利用數量方法及人力資源改善組織內各項資源、程序及滿(mǎn)足顧客需求。由新的方向來(lái)建立新系統，并使用新的質(zhì)量改善工具，徹底改變組織的產(chǎn)品，以滿(mǎn)足顧客、員工、小區、股東等有關(guān)個(gè)體之需要。

　　TQM涵蓋了策略、技術(shù)及文化，并將之平衡。

　　目標　　

　　目標：提供高績(jì)效的產(chǎn)品及服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客的需要。

　　1.利用統計質(zhì)量控制技術(shù)

　　2.強化各階層的員工，使其發(fā)揮才能

　　3.整合新科技于現有之組織體系

　　4.管理組織改變

　　5.推動(dòng)組織間各單位的合作