1 范圍

　　本指導性技術(shù)文件提供了如何從質(zhì)量管理的應用中獲取經(jīng)濟效益的指南。

　　本指導性技術(shù)文件適用于所有組織及組織內的各個(gè)層次。它不擬用于合同情況或第三方審核。

　　2 引用標準

　　下列標準所包含的條文，通過(guò)在本指導性技術(shù)文件中引用而構成為本指導性技術(shù)文件的條文。本指導性技術(shù)文件出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標準都會(huì )被修訂，使用本指導性技術(shù)文件的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。

　　GB/T 6583——1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 術(shù)語(yǔ)（idt ISO 8402：1994）

　　3 定義

　　本指導性技術(shù)文件采用GB/T 6583 的定義及下述定義。

　　1、 合格（符合）成本 cost of conformity

　　在現有過(guò)程沒(méi)有故障的情況下，為滿(mǎn)足顧客所有明確和隱含需求所發(fā)生的費用。

　　2、 不合格（不符合）成本 cost of nonconformity

　　由于現有過(guò)程出現故障所發(fā)生的費用。

　　4 組織的基本目的

　　組織的管理者應規定其基本目的、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并形成文件。然后才能策劃增值和降低成本的活動(dòng)，從而達到最佳經(jīng)濟效果。

　　例如：

　　消防部門(mén)以保護公眾免受火災損失為基本目的。

　　零售商以獲取利潤為基本目的。

　　5 質(zhì)量經(jīng)濟性管理

　　組織通過(guò)使用質(zhì)量經(jīng)濟性管理方法，在持續改進(jìn)其業(yè)績(jì)時(shí)，應達到其基本目的。

　　此方法是從識別和（或）評審組織的過(guò)程開(kāi)始的。它使組織能夠確定、監控和報告其活動(dòng)及相關(guān)費用，也使組織能夠確定、監測和報告顧客的滿(mǎn)意程度。然后可將這兩種報告用于管理評審，從而確定改進(jìn)過(guò)程和提高顧客滿(mǎn)意度的機會(huì )。

　　管理者應進(jìn)行成本收益分析，以確定是否需要采取措施以及所建議的改進(jìn)措施是否恰當，同時(shí)，還要考慮短期和長(cháng)期效益。

　　如果措施獲得批準，組織應對改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行策劃并付諸實(shí)施，同時(shí)還要對結果進(jìn)行監控，以反饋制過(guò)程。

　　為了進(jìn)行持續改進(jìn)，組織應重復使用這一方法。