1、質(zhì)量管理體系的的定義

　　在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系

　　2、質(zhì)量管理體系的作用質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿(mǎn)意，從而能給組織帶來(lái)最大的益處。顧客要求產(chǎn)品具有滿(mǎn)足其需求和期望的特性，產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，這就促使組織持續地改進(jìn)其產(chǎn)品、過(guò)程和體系，以持續滿(mǎn)足不斷變化的顧客需求和期望。

　　質(zhì)量管理體系的作用體現在：

　�。�1）質(zhì)量管理體系能提供持續改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意的機會(huì )。

　�。�2）質(zhì)量管理體系能向組織及其顧客提供信任，相信組織能夠持續提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品。

　　3、質(zhì)量管理體系的要求和產(chǎn)品要求

　　質(zhì)量管理體系要求是通用的，不是針對某種類(lèi)別的產(chǎn)品，適用所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類(lèi)別。

　　產(chǎn)品要求可由顧客規定，或由組織通過(guò)預測顧客的要求規定，或由法規規定。產(chǎn)品要求集中歸結為顧客要求，并在規范中表述。

　　質(zhì)量管理體系建立的不夠完善那么產(chǎn)品要求也就不可能是指滿(mǎn)足顧客的要求。質(zhì)量管理體系的要求是對產(chǎn)品要求的的一種補充。

　　4、質(zhì)量管理體系的方法建立和實(shí)施

　　質(zhì)量管理體系以及保持和改進(jìn)現行的質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟：

　�。�1）確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；

　�。�2）建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；

　�。�3）確定實(shí)現質(zhì)量目標必需的過(guò)程和職責；

　�。�4）確定和提供實(shí)現質(zhì)量目標必需的資源；

　�。�5）規定測量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法；

　�。�6）應用這些測量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率；

　�。�7）確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施；

　�。�8）建立和應用持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。

　　采用上述方法的組織能對其過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量樹(shù)立信心，為持續改進(jìn)提供基礎顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意并使組織獲得成功。

　　例題：產(chǎn)品要求不是通過(guò)那個(gè)方法得到的（ �。�
　　A．產(chǎn)品要求可由顧客規定
　　B．組織最高管理者的規定
　　C．由法規規定
　　D．由組織通過(guò)預測顧客的要求規定