“百萬(wàn)次品率”的含義是什么？什么是一個(gè)單位？

　　首先一個(gè)單位是一個(gè)工作結果，它可能是一個(gè)報告、一件產(chǎn)品、一個(gè)合同、一個(gè)電話(huà)或其它可以形容你工作結果的東西。“百萬(wàn)次品率”指形容一百萬(wàn)次服務(wù)中你傳遞給客戶(hù)的次品率是多少。

　　哪些是六西格瑪提高效益，降低成本的實(shí)例？

　　摩托羅拉、花旗銀行、通用電器、聯(lián)信公司、ABB公司、AlliedSignal，Texas Instruments都是成功案例，它們年終報告的各個(gè)方面都體現了六西格瑪的成績(jì)，關(guān)鍵在于必須相信如果合理地實(shí)施和支持六西格瑪，你們的企業(yè)可以做得更好，收益更大。

　　我知道六西格瑪是什么意思，還有其它更高級的工具我們可以考慮嗎？

　　有很多其它的以顧客為中心的工具支持六西格瑪，如SPC、MSA、QFD等，所有傳統和新生的工具都可以和六西格瑪一起運用。

　　我聽(tīng)說(shuō)過(guò)“黑帶”，在這里它是什么意思？

　　六西格以倡導者，大黑帶，黑帶，綠帶體系建立人力資源構架，為企業(yè)培養了具備組織能力，激勵能力，項目管理技術(shù)和數理統計診斷能力的領(lǐng)導者，這些人才是企業(yè)適應變革和競爭的核心力量。以保證公司內部持續性。“黑帶”由摩托羅拉所提出，它指一個(gè)六西格瑪的專(zhuān)家，就類(lèi)似？quot黑帶“在跆拳道中的意思，一般一個(gè)黑帶每年可以從實(shí)施項目中為企業(yè)節省一百萬(wàn)美金以上，但不是只有”黑帶“能用六西格瑪，因為在六西格瑪里有很多簡(jiǎn)單的工具，可以由綠帶等完成。

　　如何運用六西格瑪？

　　六個(gè)西格瑪的管理方法重點(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)的項目，從而達到更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。這些項目形成于各個(gè)層次，或是基于分工，或是由于臨時(shí)需要解決一個(gè)問(wèn)題。成千個(gè)這樣的項目運用六西格瑪的基本工具在公司各個(gè)層面優(yōu)化工作程序。如今，六西格瑪管理已經(jīng)從運營(yíng)和服務(wù)系統，發(fā)展到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，產(chǎn)品設計和技術(shù)開(kāi)發(fā)等各個(gè)領(lǐng)域，以成功的案例帶動(dòng)企業(yè)的文化變革，？quot零缺陷“高品質(zhì)的精神滲透到企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節中．

　　實(shí)施六西格瑪需要多長(cháng)時(shí)間？

　　一般SBTI協(xié)助企業(yè)實(shí)施六西格瑪的時(shí)間不超過(guò)兩年，在頭四個(gè)月時(shí)間里，由六西格瑪專(zhuān)家對企業(yè)進(jìn)行全面的考察分析，并與企業(yè)高層領(lǐng)導進(jìn)行深入的探討，以保證基于公司的戰略方向。

　　實(shí)施六西格瑪的花銷(xiāo)？

　　好的培訓在一個(gè)合適的時(shí)間可以是一筆投資而不是一筆花銷(xiāo)。最開(kāi)始的統籌最為重要，在普及六西格瑪基本概念后，根據高層領(lǐng)導的策略方針，投入適當的全職人員選擇必須的項目進(jìn)行實(shí)施。

　　誰(shuí)應該接受六西格瑪的培訓？

　　各個(gè)層次的工作人員都需要得到有針對性的培訓。當整個(gè)企業(yè)都理解和致力于六西格瑪的管理理念，企業(yè)就會(huì )得到最大的收獲。然而，許多組織可以從培訓高層管理人員開(kāi)始，再逐步指定合適的基層領(lǐng)導們參加培訓。

　　工作流程是什么意思？為什么它們在實(shí)施六西格瑪的時(shí)候非常重要？

　　工作流程就是工作的程序。它是一種我們制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的方法，致力于優(yōu)化工作程序，我們能夠提高生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)，同時(shí)又降低成本，保證客戶(hù)滿(mǎn)意。