一、內容提要：

　　主要介紹有關(guān)質(zhì)量經(jīng)濟性、質(zhì)量成本及其構成、劣質(zhì)成本的概念和分析。

　　二、重點(diǎn)、難點(diǎn)：

　　質(zhì)量成本的PAF模式、預防、鑒定和內外部故障成本的構成。

　　大綱要求：（共4項要求掌握內容）

　�。ㄒ唬┵|(zhì)量的經(jīng)濟性

　　1．了解質(zhì)量與經(jīng)濟性的關(guān)系

　　2．熟悉從利潤與成本兩個(gè)方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟性問(wèn)題

　　3．熟悉質(zhì)量經(jīng)濟性管理

　�。ǘ�）質(zhì)量成本

　　1．熟悉質(zhì)量成本的概念

　　2．掌握質(zhì)量成本的PAF（預防、鑒定和故障成本）模式

　　3．熟悉質(zhì)量成本的過(guò)程（符合性和非符合性）模式

　　4．熟悉質(zhì)量成本模型

　　5．了解質(zhì)量成本管理

　　6．熟悉質(zhì)量成本指標分析方法

　�。ㄈ�）質(zhì)量成本構成

　　1．掌握預防成本的構成

　　2．掌握鑒定成本的構成

　　3掌握內部故障（損失）成本的構成

　　4．掌握外部故障（損失）成本的構成

　�。ㄋ模┝淤|(zhì)成本

　　1．熟悉劣質(zhì)成本的概念及組成

　　2．了解劣質(zhì)成本分析的步驟

　　質(zhì)量經(jīng)濟性分析

　　質(zhì)量問(wèn)題實(shí)際上是一個(gè)經(jīng)濟問(wèn)題，質(zhì)量經(jīng)濟分析和管理，是一個(gè)組織追求經(jīng)營(yíng)成功的重要環(huán)節，也是衡量一個(gè)組織質(zhì)量管理有效性的重要標志。

　　一、質(zhì)量的經(jīng)濟性

　　質(zhì)量對組織和顧客而言都有經(jīng)濟性的問(wèn)題。如在利益方面考慮：對顧客而言，必須考慮減少費用、改進(jìn)適用性；對組織而言，則需考慮提高利潤和市場(chǎng)占有率。在成本方面考慮：對顧客而言，必須考慮安全性、購置費、運行費、保養費、停機損失和修理費以及可能的處置費用；對組織而言：必須考慮由識別顧客需要和設計中的缺陷，包括不滿(mǎn)意的產(chǎn)品返工、返修、更換、重新加工、生產(chǎn)損失、擔保和現場(chǎng)修理等發(fā)生的費用，以及承擔產(chǎn)品責任和索賠風(fēng)險等。這些都是圍繞經(jīng)濟性的有關(guān)問(wèn)題。

　�。ㄒ唬┵|(zhì)量與經(jīng)濟

　　質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，努力開(kāi)發(fā)和提供顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。伴隨著(zhù)質(zhì)量概念的不斷演變，從符合性發(fā)展到追求顧客滿(mǎn)意，質(zhì)量經(jīng)濟性也越來(lái)越重要，逐漸成為質(zhì)量管理中的一個(gè)重要課題。

　�。ǘ�）質(zhì)量經(jīng)濟性管理

　　通過(guò)加強質(zhì)量管理，來(lái)提高組織經(jīng)濟效益有兩個(gè)方面：一是增加收入（銷(xiāo)售額）、利潤和市場(chǎng)份額。二是降低經(jīng)營(yíng)所需資源的成本，減少資源投入。由于銷(xiāo)售質(zhì)量低劣的產(chǎn)品和服務(wù)，給組織帶來(lái)?yè)p失，并使其在市場(chǎng)競爭中處于不利地位，其他的損失可能會(huì )使市場(chǎng)份額減少，如組織形象和信譽(yù)不佳、顧客抱怨、責任風(fēng)險等，以及人力和財務(wù)資源的浪費，減少這些損失，可以降低經(jīng)營(yíng)所需資源成本。組織的管理者應規定其基本目的、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并形成文件。然后才能策劃增值和降低成本的活動(dòng)，從而達到最佳經(jīng)濟效果。

　　例題：

　　質(zhì)量的經(jīng)濟性如在利益方面考慮對顧客而言必須考慮（　 ）。

　　A．減少費用
　　B．改進(jìn)適用性
　　C．提高滿(mǎn)意度和忠誠度
　　D．購置費
　　E．可能的處置費用