五、質(zhì)量管理

　　1．質(zhì)量管理的定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動(dòng)。

　　通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量改進(jìn)。

　　2．質(zhì)量方針和目標

　　質(zhì)量方針——由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

　　質(zhì)量目標——在質(zhì)量方面所追求的目的。

　　3．質(zhì)量策劃

　　質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標，并規定必要的運行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現質(zhì)量目標。

　　質(zhì)量策劃的關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標并設法使之實(shí)現。

　　4．質(zhì)量控制

　　質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求。

　　質(zhì)量控制是設定標準（要求）、測量結果，判定是否達到預期要求，并對質(zhì)量問(wèn)題采取措施防止再發(fā)生的過(guò)程。

　　5．質(zhì)量保證

　　質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì )得到滿(mǎn)足的信任。

　　質(zhì)量保證的關(guān)鍵是對達到預期質(zhì)量要求的能力提供足夠信任。

　　6．質(zhì)量改進(jìn)

　　質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。

　　質(zhì)量改進(jìn)對象可能涉及組織各方面：體系、過(guò)程和產(chǎn)品。

　　組織可通過(guò)建立質(zhì)量管理體系來(lái)實(shí)施質(zhì)量管理。

　　例題：致力于制定質(zhì)量目標，并規定必要的運行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現質(zhì)量目標，稱(chēng)之為（ �。�。
　　A．質(zhì)量控制
　　B．質(zhì)量改進(jìn)
　　C．質(zhì)量管理
　　D．質(zhì)量策劃