ERP項目經(jīng)理趙峰不知道是自己越來(lái)越理智了，還是屈服了，他再也不會(huì )讓人簽字確認什么需求分析文檔——昨天的需求今天就變，即使簽了字又能怎樣？告狀？罰款？一切都無(wú)濟于事，滿(mǎn)足生產(chǎn)管理才是首要任務(wù)。還是走一步、看一步、做一步更現實(shí)，實(shí)施到哪里調研到哪里，無(wú)論什么需求，只要系統能做就做，不能做就跟業(yè)務(wù)人員商談是否接受一些變通的辦法，實(shí)在不行只能說(shuō)：做不到！

　　項目小組：不懂業(yè)務(wù)也能做需求調研

　　早在XHC公司ERP項目啟動(dòng)前，項目經(jīng)理趙峰就已經(jīng)開(kāi)始了需求調研工作。以從事企業(yè)信息化建設工作多年的經(jīng)驗，他很清楚，不進(jìn)行充分的需求調研，做什么系統最終都可能以失敗告終。

　　為了進(jìn)行周密的需求調研，趙峰做了大量的準備的工作。首先，他將自己的手下分成各塊負責人，每人負責一兩個(gè)車(chē)間、倉庫或部門(mén)。不過(guò)說(shuō)實(shí)話(huà)，雖然他有足夠的人手，但大多數都是一些新手，除了編程幾乎什么都不懂，要讓他們在短時(shí)間內熟悉車(chē)間業(yè)務(wù)并不容易。

　　趙峰找到人力資源部，要求抽調一兩個(gè)精通公司生產(chǎn)業(yè)務(wù)的人加入ERP項目組，但人力資源部認為如果是精通生產(chǎn)業(yè)務(wù)的人，肯定都工作在一些很重要的崗位，不可能抽出來(lái)，何況，也沒(méi)人愿意，大家都知道ERP項目無(wú)論做多久都是暫時(shí)性的，實(shí)施結束后自己在公司的發(fā)展怎么辦？不是學(xué)計算機的，呆在電腦部也不合適啊。趙峰也沒(méi)有過(guò)于堅持，項目組的幾個(gè)年青人都很能干，只要肯努力，相信會(huì )在短時(shí)期內熟悉業(yè)務(wù)的，他有信心。

　　調研開(kāi)始之前，趙峰在一次有各部門(mén)負責人參加的ERP會(huì )議上強調：“我們會(huì )在調研后撰寫(xiě)需求分析文檔，到時(shí)每個(gè)部門(mén)負責人都必須簽字確認本部門(mén)的需求準備無(wú)誤，如果沒(méi)有簽過(guò)字的需求文檔，我們將不能啟動(dòng)ERP實(shí)施！”在趙峰加入公司前，公司內部也開(kāi)發(fā)過(guò)一些小項目，有些失敗的項目歸根結蒂就是因為沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分的需求調研，因此，總經(jīng)理也很支持趙峰的這種想法。

　　ERP項目組的需求調研是從發(fā)放調研問(wèn)卷開(kāi)始的。趙峰開(kāi)了一個(gè)小會(huì )專(zhuān)門(mén)討論如何開(kāi)始需求調研：

　　趙峰：“要求大家在開(kāi)始需求調研前，為你所負責區域的每一個(gè)重要崗位準備一份調研問(wèn)卷，讓業(yè)務(wù)人員利用業(yè)余時(shí)間填寫(xiě)，這樣他們可以有時(shí)間仔細思考，而我們也可以少走許多彎路。”

　　成員：“但我們對所負責區域的業(yè)務(wù)并不熟悉，調研問(wèn)卷我們該怎么制作呢？”

　　趙峰：“大家先將車(chē)間、倉庫中所用到的每一張與生產(chǎn)相關(guān)的單據都收集到，這是以后進(jìn)行ERP實(shí)施的重要參考資料，在對這些單據進(jìn)行研究后，就會(huì )對業(yè)務(wù)有個(gè)大概了解。當然，調研問(wèn)卷并不需要太詳細，只要問(wèn)一些基本問(wèn)題就行了，我們不能指望通過(guò)一張調研問(wèn)卷就能了解所有的業(yè)務(wù)需求，只不過(guò)想通過(guò)它更快地找到切入點(diǎn)。”

　　成員：“什么是基本問(wèn)題？”

　　趙峰：“對倉庫，無(wú)非就是怎么入庫、怎么出庫、需要什么報表、與采購部怎么處理業(yè)務(wù)、與財務(wù)部怎么處理業(yè)務(wù)、與領(lǐng)料車(chē)間怎么處理業(yè)務(wù)等；對車(chē)間無(wú)非就是通過(guò)什么方式接到誰(shuí)的指令后開(kāi)始生產(chǎn)、怎么領(lǐng)料、產(chǎn)品給誰(shuí)、生產(chǎn)過(guò)程中有什么單據流轉等。”

　　答卷收齊后，趙峰帶領(lǐng)項目組成員進(jìn)行了仔細的學(xué)習研究，雖然填寫(xiě)質(zhì)量良莠不齊，但項目組還是從中了解了許多東西。在對業(yè)務(wù)有了初步了解后，項目組成員分頭對各崗位的業(yè)務(wù)進(jìn)行了仔細的調研，或者到車(chē)間現場(chǎng)，或者到業(yè)務(wù)人員辦公室，或者召集到電腦部，雖然很辛苦，但大家都覺(jué)得受益非淺，對公司業(yè)務(wù)的了解陡然加深了許多。

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力，ERP項目組終于完成了需求調研工作，撰寫(xiě)了大量的需求分析文檔，開(kāi)過(guò)多次討論會(huì )，最后，各部門(mén)負責人審查無(wú)誤后慎重地在需求分析文檔上簽了字。

　　業(yè)務(wù)部門(mén)：推翻需求調研不是我的錯！

　　ERP項目啟動(dòng)后，ERP顧問(wèn)根據啟動(dòng)前的需求文檔配置出了系統模型，業(yè)務(wù)人員在學(xué)習ERP系統過(guò)程中發(fā)現，這根本不能適應他們的業(yè)務(wù)需要。當初的需求文檔好像什么作用都沒(méi)有，ERP進(jìn)行到每一個(gè)車(chē)間、每一個(gè)部門(mén)都需要對他們的業(yè)務(wù)重新進(jìn)行調研，而現在業(yè)務(wù)人員所提出的需求往往與開(kāi)始提出的相距甚遠，許多重要的業(yè)務(wù)需求當初根本提都沒(méi)提過(guò)。

　　以前的需求文檔的通病都是太過(guò)粗略，好多細節的東西都沒(méi)有考慮到。雖然開(kāi)始進(jìn)行需求調研時(shí)趙峰就強調，“需求分析做得越細越好”，但現在看來(lái)那只能是一句口號。

　　隨著(zhù)ERP實(shí)施的進(jìn)行，項目組對業(yè)務(wù)需求了解得越來(lái)越深，趙峰發(fā)現，任何一種看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)都可能隱含著(zhù)復雜的內容。像原料倉庫可能也會(huì )做一些銷(xiāo)售工作等一些異常業(yè)務(wù)的處理、像車(chē)間多領(lǐng)料發(fā)現一些次品可能會(huì )換料等一些出錯的處理，也許一周甚至一個(gè)月都發(fā)生不到一次，但這些業(yè)務(wù)的處理對ERP能否成功實(shí)施至關(guān)重要。

　　另外，對許多流程的描繪也太過(guò)簡(jiǎn)單：

　　有的忽略了流程中點(diǎn)與點(diǎn)之間的時(shí)間約束關(guān)系，如半成品完工后需要檢驗，但沒(méi)有表達出檢驗結果需要在多長(cháng)時(shí)間內給出；

　　有的忽略了流程中一些業(yè)務(wù)點(diǎn)的地點(diǎn)要求，如有些檢驗需要在車(chē)間現場(chǎng)進(jìn)行，而有些檢驗可以在質(zhì)檢部辦公室進(jìn)行；

　　有的忽略了點(diǎn)與點(diǎn)之間的前后約束關(guān)系，有些流程點(diǎn)雖然看起來(lái)沒(méi)有前后的約束關(guān)系，但事實(shí)上在實(shí)際生產(chǎn)中是有這方面考慮的，例如原材料倉庫中可能需要根據一些檢測數據分開(kāi)堆放原料，但因為質(zhì)檢部與原料倉庫是不同的人負責調研的，可能會(huì )忽略這方面的約束。對業(yè)務(wù)流程中的每一個(gè)點(diǎn)，什么時(shí)候做，在什么地方做，由誰(shuí)做，由什么事件觸發(fā)他做，都應該在ERP管理流程設計中認真考慮。

　　“當初又沒(méi)見(jiàn)ERP系統，我們怎么知道那么多，你當我們是搞軟件的？”面對業(yè)務(wù)人員對需求調研的無(wú)端職責，趙峰無(wú)可奈何，他真想將所有部門(mén)負責人簽過(guò)字的需求文檔捧到總經(jīng)理面前評理，但除了讓總經(jīng)理訓斥他們一頓外好像也不會(huì )起什么作用。不管怎么樣，ERP還得往下進(jìn)行哪。