質(zhì)量的不同含義

　　項目中的質(zhì)量管理，應進(jìn)一步劃分成產(chǎn)品質(zhì)量和項目質(zhì)量?jì)煞矫娴墓芾韮热�。產(chǎn)品質(zhì)量是針對最終產(chǎn)品（項目成果）本身而言的，是可以脫離項目長(cháng)期存在的，而項目質(zhì)量則是強調項目過(guò)程的，關(guān)注項目在范圍、時(shí)間、成本等各方面滿(mǎn)足項目需求的成度，其中當然包含產(chǎn)品質(zhì)量的因素。因此，當我們談質(zhì)量管理的時(shí)候，需要明確對象，是產(chǎn)品質(zhì)量還是項目質(zhì)量，兩者的管理對象、目標、方法等都存在著(zhù)差異。

　　產(chǎn)品質(zhì)量不是項目質(zhì)量管理理論討論的重點(diǎn)，但這并非是項目質(zhì)量管理不關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，而是因為產(chǎn)品質(zhì)量的重要性是不言而喻的，是必須具備的前提條件�，F代項目管理是在近年蓬勃發(fā)展起來(lái)的，是為了使企業(yè)能夠更好的適應市場(chǎng)環(huán)境、滿(mǎn)足項目目標，產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題在此之前應該是已經(jīng)解決了的。而國內很多企業(yè)的管理水平還比較低，有很多基礎的管理內容還需要彌補，這個(gè)彌補的過(guò)程，就是追趕的過(guò)程。

　　在一些公司的ISO9001體系中，其實(shí)也分工程類(lèi)過(guò)程和管理支持類(lèi)過(guò)程，工程類(lèi)過(guò)程是軟件的直接生產(chǎn)過(guò)程，直接影響到產(chǎn)品質(zhì)量，管理、支持類(lèi)過(guò)程是工程類(lèi)過(guò)程的輔助過(guò)程，也會(huì )對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響。

　　客戶(hù)首先看重的是產(chǎn)品質(zhì)量

　　客戶(hù)在采購中其實(shí)最終關(guān)注的還是產(chǎn)品質(zhì)量。我們知道，價(jià)值是以使用價(jià)值為基礎的，客戶(hù)最終得到的是產(chǎn)品，產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響到客戶(hù)對產(chǎn)品的使用，所以客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的期望是最核心的，當產(chǎn)品質(zhì)量與其它需求出現沖突的時(shí)候，最終還是以產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)先級為最高。即使是領(lǐng)導的“獻禮工程”，也害怕變成“豆腐渣工程”，即使是購買(mǎi)家庭日用品，也肯定首先以滿(mǎn)足使用要求為前提，才去考慮價(jià)格、服務(wù)等因素，使用要求中就包含了對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。

　　“項目”的定義是：為了創(chuàng )造某種獨特的產(chǎn)品或服務(wù)而采取的一次行動(dòng)。項目的目地就是提供產(chǎn)品（服務(wù)也是一種產(chǎn)品），如果產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，產(chǎn)品就不合格，項目的根本目標就沒(méi)有達到。交付合格的產(chǎn)品，是項目達到目標的必要條件。

　　在很多項目中，客戶(hù)也非常關(guān)注供應商的項目過(guò)程管理能力。其實(shí)對于過(guò)程質(zhì)量的關(guān)注，最終也是為了保證能夠得到合格的產(chǎn)品，這一點(diǎn)在服務(wù)類(lèi)項目中更為明顯。因此，作為供應商，產(chǎn)品質(zhì)量應該成為所有質(zhì)量管理工作的核心目標，過(guò)程質(zhì)量管理是為保障產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)的。在質(zhì)量管理上，其實(shí)只有功勞，沒(méi)有苦勞。

　　領(lǐng)導要求項目限期完成的情況現在也比較常見(jiàn)。這種情況中可能存在著(zhù)一些對領(lǐng)導要求的一些誤解，上級領(lǐng)導提出了對工期的迫切期望，但這并不等同于領(lǐng)導們會(huì )接受一個(gè)質(zhì)量不合格的產(chǎn)品——產(chǎn)品質(zhì)量要合格的要求是不言而喻的，是所有其他要求的基本前提！

　　項目管理三角形中“質(zhì)量”的位置

　　項目管理三角形是項目管理中必須掌握的基本概念，它反映了項目的范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量這四個(gè)要素之間的相互影響。在不同的管理理念下，這個(gè)三角形的畫(huà)法不盡相同。

　　項目管理三角形是一種公認的畫(huà)法，把質(zhì)量放在中間，表示質(zhì)量因素是“剛性”的，特別是產(chǎn)品質(zhì)量的標準必須滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，或者是業(yè)界公認的質(zhì)量標準，是不能妥協(xié)的，只能利用另外三個(gè)因素來(lái)調節項目過(guò)程，凡是強調“質(zhì)量第一”的企業(yè)都會(huì )這樣做。為保證產(chǎn)品質(zhì)量而項目延期，在項目管理中是再正常不過(guò)的了，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)先級始終是最高的，否則項目的最核心的目標就可能無(wú)法達到。

　　但是也有的企業(yè)采用另外的項目管理三角形的畫(huà)法，把范圍放在中間，把質(zhì)量和時(shí)間、成本放在邊上，他表示必須首先滿(mǎn)足客戶(hù)的范圍要求，客戶(hù)所要求的功能首先必須都要具備，然后再談質(zhì)量，保證了項目范圍就比較容易滿(mǎn)足合同范圍，就比較容易收款，至于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以慢慢改，因為客戶(hù)未必有能力發(fā)現這些缺陷。

　　質(zhì)量與效率

　　為了保證質(zhì)量，許多企業(yè)都設置了一系列的質(zhì)量規范，加大了管理成本。從表面上看，由于增加了這些控制環(huán)節，增加了“額外”的管理內容，使得項目的工作效率被降低了。但是我們從另一個(gè)角度來(lái)看，如果質(zhì)量出現問(wèn)題需要返工，那么前面所付出的工作和時(shí)間就是浪費，使得整體的工作量和時(shí)間可能會(huì )成倍增加，返工次數越多，影響面越廣，付出的代價(jià)越大，那么整體的效率就越低。由于產(chǎn)品質(zhì)量是必須滿(mǎn)足的必要條件，所以任何導致產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的工作都是浪費，都會(huì )導致返工，所以只有首次即達到產(chǎn)品質(zhì)量要求——“一次成功”的生產(chǎn)過(guò)程才是最高效的。

　　對于質(zhì)量管理成本，必須用全生命周期成本（TLCC）來(lái)看待，不能孤立的看某個(gè)環(huán)節是簡(jiǎn)單還是復雜，而是要從整體上看整個(gè)產(chǎn)品生命周期的總成本。

　　全員全過(guò)程精細化質(zhì)量管理

　　在質(zhì)量管理中，特別強調全員全程的質(zhì)量管理，而不只是最后驗收時(shí)的檢測，也不只是QC部門(mén)的責任。在質(zhì)量管理中有這樣一個(gè)基本的概念：1：10：100.第一個(gè)環(huán)節改正一個(gè)錯誤的成本如果是1，那么這個(gè)錯誤如果被傳遞到了后面的環(huán)節，其改正的成本就可能變成10，如果在更加往后的環(huán)節才改正，其成本將可能是100，是呈指數增長(cháng)的。這也就是“差之毫厘，謬以千里”。越早發(fā)現問(wèn)題，改正的代價(jià)越低，“一次成功”的成本才是最低的。

　　例如，我們在需求分析過(guò)程中如果修改一個(gè)問(wèn)題，可能用不了1人天，但是如果到了編程階段才發(fā)現問(wèn)題，其修改可能就需要幾十人天，如果是已經(jīng)投產(chǎn)運行后才發(fā)現問(wèn)題，改正所要付出的代價(jià)可能就是巨大的，甚至有些損失都是難以挽回的。

　　因此，在質(zhì)量管理中，越是前期的環(huán)節越要給予高度的關(guān)注，對于方案、計劃、需求、設計的評審，就是在幫助把關(guān)，盡量及早發(fā)現問(wèn)題并進(jìn)行糾正，避免問(wèn)題在以后的環(huán)節中會(huì )急劇放大。所以在質(zhì)量管理中，其實(shí)非常重視一線(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理。“質(zhì)量是做出來(lái)的，不是管出來(lái)的”。

　　另一方面，后期的大問(wèn)題在前期往往表現為“小”問(wèn)題，所以質(zhì)量管理必須關(guān)注細節。質(zhì)量管理需要貫穿在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，體現在每一個(gè)工作的細節中，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題隨時(shí)改正。因此質(zhì)量管理其實(shí)是全員全過(guò)程的管理，而且必須要精細化管理，要關(guān)注微觀(guān)的、注細節。質(zhì)量管理需要貫穿在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，體現在每一個(gè)工作的細節中，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題隨時(shí)改正。因此質(zhì)量管理其實(shí)是全員全過(guò)程的管理，而且必須要精細化管理，要關(guān)注微觀(guān)的、操作層面的“小”問(wèn)題。