摘要：以匯鑫國際大廈為例，匯總了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目工程中溝通管理的特點(diǎn)，分析了項目溝通管理工作中存在的問(wèn)題，并將和諧管理理念引八項目工程管理中，提出了搞好項目溝通管理工作的對策，以供參考借鑒。

　　關(guān)鍵詞：項目管理；溝通管理；工程項目；效率；動(dòng)態(tài)管理

　　和諧社會(huì )建設，是黨中央在十七大報告中重點(diǎn)提出新時(shí)期的一項重要任務(wù)，是黨中央在十七大報告中重點(diǎn)提出新時(shí)期的一項重要任務(wù)，作為社會(huì )的一個(gè)構成細胞——房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目工程管理，管理的主要目的仍然是和諧開(kāi)發(fā)、和諧管理，而要達到和諧管理，溝通管理是關(guān)鍵。構建和諧的工作環(huán)境是當今房產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目工程管理中的一項重要內容，溝通管理是做好其它一切工作的基礎。下面以匯鑫國際大廈開(kāi)發(fā)為例，具體分析溝通管理的特點(diǎn)及存在的問(wèn)題，在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目工程管理中如何應用溝通管理所起到的作用。

　　1、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目工程管理中溝通管理的特點(diǎn)

　　1.1溝通管理的范圍廣。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目工程管理中溝通管理的范圍包括內部關(guān)系的溝通管理、近外層關(guān)系的溝通管理和遠外層關(guān)系的溝通管理。匯鑫國際大廈項目，近外層關(guān)系——與項目工程開(kāi)發(fā)建設有關(guān)的合同各方溝通管理是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)溝通管理的重點(diǎn)。

　　1.2溝通管理的要素多。

　　人際關(guān)系的溝通管理，管理的對象主要是相關(guān)工作結合的過(guò)程中人與人之間在管理工作中的聯(lián)系和矛盾。

　　組織關(guān)系的溝通管理，通常包括房地產(chǎn)項目公司與集團企業(yè)管理層以及與總包管理單位、專(zhuān)業(yè)分包管理單位之間的關(guān)系。

　　供求關(guān)系的溝通管理，通常包括集團物質(zhì)管理部門(mén)、項目公司經(jīng)營(yíng)部門(mén)與項目公司工程管理部之間的關(guān)系溝通管理，各生產(chǎn)要素供需單位之間的溝通管理。

　　協(xié)作配合之間的溝通管理，通常包括項目公司內部各部門(mén)之間、上下級之間以及與各近外層協(xié)作單位之間的溝通管理。

　　約束關(guān)系的溝通管理，通常包括項目公司與遠外層關(guān)系的溝通，與有法律法規約束關(guān)系的各單位（如：政府、環(huán)保、衛生、綠化、交通等）關(guān)系的溝通。

　　1.3溝通管理的階段性。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目通常具有很強的階段性。對于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目通�？煞譃榭傮w策劃階段、審批階段、規劃設計階段、開(kāi)工準備階段、全面施工階段、驗收交付許可階段、登記入住管理階段。其中項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中工程管理主要涉及規劃設計、開(kāi)工準備、全面施工、驗收交付等幾個(gè)階段，其中每個(gè)階段又可以劃分為若干時(shí)期。

　　1.4溝通管理的難度大。由于房地產(chǎn)項目工程溝通管理的性質(zhì)多種多樣，所涉及的關(guān)系千頭萬(wàn)緒，有項目公司與目標因素之間的溝通管理；項目公司各部門(mén)內部、部門(mén)之間、部門(mén)與環(huán)境之間的溝通管理；項目開(kāi)發(fā)實(shí)施過(guò)程的溝通管理。各種管理職能方面的溝通，項目開(kāi)發(fā)參與者之間的溝通管理等。因而溝通管理的難度比房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中其他任何一種管理的難度都大。

　　2、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目工程管理中溝通管理存在的問(wèn)題

　　2.1房地產(chǎn)項目公司內部工作混亂。主要表現在：由于總體目標不明，各職能部門(mén)之間的興趣和目標不同，有各自的打算和做法，有些甚至是對立的，由于缺乏溝通和必要的聯(lián)絡(luò )，房地產(chǎn)項目公司內部士氣不夠，面對房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)實(shí)施過(guò)程中遇到的一些挫折和危機，有些喪失斗志，由于信息不暢，指揮不靈，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)實(shí)施過(guò)程中出現各種混亂現象，人們對合同、各種指令和責任書(shū)理解不一或不能理解，因而在實(shí)施過(guò)程中各自為政，使房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)失控；房地產(chǎn)項目公司內部沒(méi)有和諧的工作氛圍，對工作沒(méi)有應有的爭論和討論，人們不敢和不習慣將問(wèn)題提出來(lái)討論和研究，從而釀成隱患。

　　2.2與外部管理沒(méi)理順。主要表現在：房地產(chǎn)項目公司的工作得不到有法律法規約束關(guān)系的各單位（如：政府、環(huán)保、衛生、綠化、交通等）、總分包施工單位、監理單位、設計單位等遠近層關(guān)系單位的支持，有時(shí)甚至是對立的；房地產(chǎn)項目公司有時(shí)不召開(kāi)溝通管理會(huì )議或者在溝通管理會(huì )議上不討論重要的急需溝通的事宜，而是偏離主題，或者是正常的溝通管理會(huì )議總是被打斷和干擾，達不到應有的效果t房地產(chǎn)項目公司內部、房地產(chǎn)項目公司與遠外層、房地產(chǎn)項目公司與近外層三個(gè)層次之間的信息溝通不暢，以至于信息得不到正確的傳遞，影響到房地產(chǎn)項目開(kāi)發(fā)的正常運作，甚至是相互之間產(chǎn)生一些抱怨；房地產(chǎn)項目公司得不到集團企業(yè)內部職能部門(mén)的支持，無(wú)法獲得必要的資源和管理服務(wù)，與外界又不能進(jìn)行正常的信息溝通。迫使房地產(chǎn)項目公司花費大量的時(shí)間和精力去處理各種突發(fā)矛盾和問(wèn)題，降低了工作效率。

　　3、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目工程管理中溝通管理工作的對策

　　3.1牢固樹(shù)立溝通管理工作是一切工作的基礎思想。眾所周知。構建和諧社會(huì )是我國當前的一項國策，而構建和諧的工作環(huán)境是現代管理所提倡的一項重要原則。對房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目工程管理而言，由于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目工程的特殊性，工程管理中溝通管理工作尤為重要，要通過(guò)學(xué)習和不斷的再教育，使房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理人員充分認識到溝通管理工作的重要性：溝通管理工作是做好其他一切工作的基礎，沒(méi)有和諧的工作環(huán)境什么事也做不成。

　　3.2加強溝通管理達到和諧管理的目的。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目中工程管理最好的手段和方法就是溝通。溝通是解決房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目實(shí)施過(guò)程中各種障礙的最基本方法，事實(shí)證明，溝通也是最有效的一種手段。任何組織爭執只有通過(guò)溝通才能解決，通過(guò)溝通還可以解決各種具體問(wèn)題。對房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目而言，項目公司內部溝通的效果是測定項目管理效果的最好尺度，項目目標能否成功實(shí)施，很大程度上取決于項目公司能否成功地進(jìn)行溝通，即能否成功地做好工作，進(jìn)行和諧管理。

　　3.3控制和管理爭執。溝通管理要講究技巧，特別是對于爭執的處理更要講究藝術(shù)，必須使爭執得到有效的管理和控制。對于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目實(shí)施過(guò)程中出現的問(wèn)題應多溝通少爭執，通過(guò)詳細地溝通管理平衡和滿(mǎn)足各方面的利益，從而達到符合房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目目標的最優(yōu)解決方案，通常情況下對于不影響房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目管理大局的爭執，應采取策略引導爭執者或者說(shuō)服雙方向對方作適當妥協(xié)或非原則性讓步，避免爭執擴大化，對于涉及雙方共同利益的爭執可采取互遷互讓?zhuān)�加大合作面形成利益互補或利益共同體，從而化解爭執；另外，在必要的情況下，對于一些目標不明和方法難以確定的問(wèn)題，有時(shí)要有意識的引起爭執，通過(guò)爭執進(jìn)行討論和溝通，使認識一致從而得到最佳方案。

　　3.4具體問(wèn)題具體分析。在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目溝通管理過(guò)程中必須堅持具體問(wèn)題具體分析的原則，對于每一個(gè)需要進(jìn)行溝通的問(wèn)題都必須先分清它的性質(zhì)、類(lèi)型、主次等要素，然后制定出最合適、最有效的解決途徑。如對于內部人際關(guān)系的溝通主要應依靠各項規章制度，通過(guò)做好思想政治工作、加強教育培訓、提高人員素質(zhì)等方法來(lái)實(shí)現；對于項目公司與集團企業(yè)管理層之間的溝通管理，應嚴格執行集團制定的各項管理制度和辦法以及《項目公司管理目標責任書(shū)》。對于項目公司與各項目開(kāi)發(fā)參建單位之間關(guān)系的溝通應嚴格執行與之簽訂的合同文件及文本、執行《項目公司各項管理制度及實(shí)施規劃》。

　　3.5注重動(dòng)態(tài)管理。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目工程管理中溝通管理工作貫穿于項目開(kāi)發(fā)工程管理的全過(guò)程，但是，由于工程項目的實(shí)施是分階段實(shí)行的，項目各階段所存在的問(wèn)題都有所不同，因而在項目溝通管理過(guò)程中還必須根據各階段的實(shí)際情況抓好溝通管理的重點(diǎn)，如在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目實(shí)施初期主要是進(jìn)行供求關(guān)系的管理，項目后期的管理重點(diǎn)則是合同與法律法規約束關(guān)系的管理，這就要求溝通管理工作應根據工程項目的推進(jìn)，適時(shí)、準確地把握各種關(guān)系的發(fā)展，及時(shí)有效地進(jìn)行溝通，化解各種矛盾、解決各種爭執，從而提高房地產(chǎn)項目工程管理運行的效率。

　　3.6提高溝通管理人員的素質(zhì)。任何工作都是由人來(lái)完成的，人的素質(zhì)決定了工作質(zhì)量，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目工程管理中溝通管理工作也不例外。要想搞好項目工程管理工作一方面要對項目公司所有管理人員進(jìn)行必要的培訓和教育，使他們充分了解房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目溝通管理工作的重要性，掌握溝通管理工作的方法和技巧。另一方面，必須在項目公司配備各類(lèi)專(zhuān)職的項目溝通管理工作人員，并指定項目經(jīng)理專(zhuān)門(mén)負責此項工作，方可取得理想的效果。

　　3.7運用信息化。信息技術(shù)的發(fā)展為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目工程管理帶來(lái)了新的手段和方法，在項目工程管理的所有要素中，項目溝通管理工作最需要信息的支撐。因此，項目公司必須充分利用現有的信息化技術(shù)，在項目公司內部建立信息網(wǎng)絡(luò )，確保所有需要進(jìn)行溝通的信息能夠及時(shí)流通，使項目溝通管理工作及時(shí)、高效，從而提高整個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目工程管理工作的效率和效益。

　　4、結語(yǔ)

　　房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目中工程管理工作復雜繁多，需要進(jìn)行溝通的工作都不是輕而易舉能解決的，但如果將調溝通管理引入項目工程管理中，并將其視為項目工程管理的重要組成部分，項目工程管理包括整個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目的管理就會(huì )變得更加順暢，更加容易。