溝通是傳遞者→過(guò)濾→接受者→反饋的環(huán)回過(guò)程。有一句話(huà)非常合適：在別人的反應里看到自己。因此，可以這樣說(shuō)：有效的溝通是人本管理的第一課，有效溝通是預備+主動(dòng)=誠實(shí)、坦率（語(yǔ)氣、語(yǔ)調）和尊重別人。作為HR工作者和企業(yè)管理人員更應著(zhù)力做到。

　　1、人際溝通描述

　　溝通就是講話(huà)，不完全對。溝通是人與人之間建立聯(lián)系“講話(huà)”，是聯(lián)系的主要方式，但不是唯一的方式。

　　比如，嘴巴口頭語(yǔ)音、文字書(shū)面語(yǔ)言；表情動(dòng)作身體語(yǔ)言；音樂(lè )圖畫(huà)藝術(shù)語(yǔ)言。都是溝通的方式。

　　溝通的六個(gè)步驟：傾聽(tīng)—— 你的身體告訴對方：“我在聽(tīng)您說(shuō)”；核對——“您的意見(jiàn)是……”句式核對你的理解；接納——用眼睛看、用耳朵聽(tīng)、用頭腦想；拒絕——用坦誠加禮貌的語(yǔ)音說(shuō)“不”；表達——用準確具體的語(yǔ)言表達你內心的意思；體態(tài)語(yǔ)音——用身體語(yǔ)音比有聲語(yǔ)音說(shuō)得更有把握，傳達你的真實(shí)意思。

　　有效溝通方式有效溝通，既要著(zhù)眼于發(fā)送者，又要著(zhù)眼于接受者。對發(fā)送者來(lái)說(shuō)，必須清楚地認識到溝通的目的、所使用符號的意義、傳遞路線(xiàn)及接受者可能作出的反應。 對接受者來(lái)說(shuō)，則必須學(xué)會(huì )如何聽(tīng)，不但能懂得信息的內容，而且能聽(tīng)出發(fā)送者在信息傳遞中同時(shí)表達出來(lái)的感情和情緒。

　　2、溝通的四項重視

　　提高感受性在進(jìn)行溝通前，要盡量了解并掌握對方的心理和行為的實(shí)際情況，以便在溝通過(guò)程中對對方的一言一行，甚至話(huà)為音都能心領(lǐng)神會(huì )，做到“心有靈犀一點(diǎn)通”。

　　重視雙向溝通雙向溝通伴隨反饋過(guò)程，使發(fā)送者可及時(shí)了解到信息在實(shí)際中如何被理解、接收；使接受者得以表達接受時(shí)的困難，從而得到幫助和解決。

　　只有當信息對雙方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客觀(guān)對象十分明朗，且斷定信息的準確性是有保證的，或者是必須迅速傳遞的，這些情況下采用單向溝通是合適的，否則就應當采取雙向溝通。

　　重視平行渠道在有必須而且可能的條件下，應重視平行渠道的利用。如口頭溝通輔以備忘錄，語(yǔ)言溝通輔以表情、手勢，又如會(huì )議結果有個(gè)紀要等，這些都易于加深、加快人們對信息的理解與接受。

　　正確運用文字語(yǔ)言使用對方易懂的語(yǔ)言，意思要明確，注意要集中，感情要真摯。組織設計要精干有效，避免機構重疊、層次過(guò)多的現象發(fā)生要培養良好的有利于人際溝通的組織氣候，使組織內人際關(guān)系和諧。

　　3、溝通十項注意

　　溝通前先澄清概念和相關(guān)事項。

　　檢查溝通的真正目的是否清晰。

　　考慮溝通時(shí)的各種環(huán)境情況。

　　溝通內容應盡量取得他人的意見(jiàn)。

　　溝通時(shí)應注意內容和語(yǔ)調。

　　盡可能傳送有效的信息。

　　應有必要的反饋跟蹤與催促。

　　不僅著(zhù)眼于現在，還應著(zhù)眼于明天。

　　應該盡可能做到言出必行。

　　應該不遺余力地成為一個(gè)“好聽(tīng)眾”。

　　4、溝通十項訓練

　　溝通之前，先盡量明確自己的思想、系統的計劃，有效地提高溝通的效率。

　　審查每次溝通的真實(shí)目的，事前說(shuō)明溝通的目標。目標越集中，效果越好。

　　考慮全部現場(chǎng)環(huán)境和人際環(huán)境，特別是與溝通是否有成效的關(guān)系。

　　可能時(shí)，與別人商議溝通計劃，他人常能對內涵和目標有所貢獻。

　　關(guān)注言外之音。聲調、用詞、語(yǔ)言的選擇，及其它語(yǔ)言或非語(yǔ)言的因素都起作用。

　　當機會(huì )來(lái)到時(shí)，抓住機會(huì )給接受者一些幫助和價(jià)值。當他們的利益得到照顧時(shí)，人們更積極響應。

　　跟蹤溝通效果。用提問(wèn)或評價(jià)行為度量來(lái)了解溝通信息傳達的程度。

　　為今天和明天溝通。溝通應使當前和明天的目標及利益保持一致。

　　行動(dòng)和溝通是相互支持的，身教比言教更有說(shuō)服力。良好的管理行為和溝通中說(shuō)話(huà)的能力一樣重要。

　　不單追求被人理解，也求理解別人，當個(gè)好聽(tīng)眾。在溝通中，聽(tīng)是最為重要的技巧。不單要聽(tīng)明白意思，也要聽(tīng)含蓄的意思。

　　5、溝通十項評估

　　能傳達決策意向和了解部門(mén)現狀、指明工作方向和目標，共同討論來(lái)達成共識。

　　能廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)和提案建議，并在工作進(jìn)程中得到各部門(mén)的大力支持。

　　及時(shí)掌握部門(mén)的動(dòng)態(tài)情景，不斷強化管理效能、費用控制和成本意識及得以落實(shí)。

　　日常的接觸能與部屬達成溝通意見(jiàn)，并在求大同存小異基礎上建立信任的工作關(guān)系。

　　擔當推導者角色，時(shí)常帶給部門(mén)新的意念和情態(tài)；鼓勵部屬暢所欲言和表達個(gè)人看法。

　　讓部屬勤于思考，帶著(zhù)干勁投入行動(dòng)中；并時(shí)常提供適合和必要的幫助。

　　善于運用程序化面談，掌控部屬的實(shí)際工作能力并實(shí)用鼓勵在前、批評在后的溝通方式。

　　以身作則指導部屬，樹(shù)立好的榜樣；帶領(lǐng)團隊共同努力，不斷提高合作意愿。

　　經(jīng)常在情理之中、意料之外帶給部屬新的面貌和營(yíng)造緊湊而活躍的工作氣氛。

　　工作會(huì )議上，常常用設問(wèn)句式提些簡(jiǎn)易問(wèn)題再逐步深入；力求讓部屬清晰明白和懂得承接及參與。