你的生活質(zhì)量，取決于你的溝通的質(zhì)量（能力）。我非常喜歡這句話(huà)。

　　有一些朋友在聊天的時(shí)候問(wèn)我，“在IBM公司這么多年，你自己最大的收獲是什么？”當然收獲很多，但是我總會(huì )強調一點(diǎn)，在IBM我學(xué)會(huì )了說(shuō)話(huà)（溝通）。也就是可以跟別人有效地溝通。

　　首先誰(shuí)是我們生活中最重要地溝通對象呢？有人回答：我太太（或老公），也有人回答：我老板。其實(shí)第一個(gè)最重要地溝通對象，是你自己。不是嗎？每天我們都在和自己“說(shuō)話(huà)”，說(shuō)服自己做這件事，不做那件事。當自己工作太辛苦時(shí)，就勸自己，別太玩命，或者寬慰自己堅持過(guò)這一段，就可以休息了。當自己有些懶惰時(shí)，比如早晨特別想多睡一會(huì )，而又不得不爬起來(lái)上班，自己就在跟自己斗爭。周末猶豫是出去欣賞明媚春光，還是到教室去上MBA或工程碩士（項目管理）的課？我們需要說(shuō)服自己，其實(shí)就是一個(gè)自我溝通的過(guò)程。當自己給自己一個(gè)明確的說(shuō)法，自己就會(huì )比較堅定地進(jìn)行選擇，并且投入其中。凡是在做事情時(shí)，三心二意或左右為難，都是因為和自己溝通不清楚，這樣下來(lái)，結果一定不理想。因此學(xué)會(huì )和自己溝通很重要，也是給自己的生活確定一個(gè)明確的目標和方向。這樣有效的自我溝通，建立在充分認識自己和周?chē)�地環(huán)境的基礎上。

　　第二就是要學(xué)會(huì )與別人溝通。威廉奧布賴(lài)恩，漢諾威保險公司的前任總裁，強調21世紀地公司需要學(xué)會(huì )的是對話(huà)。這是在學(xué)習型組織中唯一重要的學(xué)習工具。作為社會(huì )成員，我們懂得閑談的藝術(shù)，我們的話(huà)題可以是職業(yè)棒球或者度假計劃。但當我們面對有爭議的問(wèn)題時(shí)，比如涉及到對權利的看法，或者對兩個(gè)針?shù)h相對卻都有價(jià)值的原則時(shí)，我們會(huì )用上各種防御機制來(lái)阻礙溝通。那時(shí)的我們看起來(lái)簡(jiǎn)直太可怕了。一個(gè)公司要想成功應付即將出現的變化，必須擅長(cháng)于處理充滿(mǎn)火藥味的對話(huà)。因此這個(gè)公司需要一批能夠與別人真正對話(huà)（溝通）的職業(yè)人士。

　　處理好與客戶(hù)、老板、下屬、合作伙伴等的關(guān)系，是你職場(chǎng)成功的必要條件。你必須有能力與他們進(jìn)行有效的溝通（對話(huà)）。我們每個(gè)在職場(chǎng)上希望成功的人士，必須學(xué)習和掌握這樣的溝通能力。