項目管理成敗關(guān)鍵在于溝通與變革管理

　　項目管理是一門(mén)復雜的科學(xué)，其成敗取決于很多因素，項目管理中的溝通與變革管理是關(guān)系到項目成敗的關(guān)鍵之一。大型的IT應用項目不僅僅是一個(gè)技術(shù)工作，而是一場(chǎng)管理變革。如果不能很好地管理和推動(dòng)這些變革，人與組織固有的“惰性”將對變革產(chǎn)生消極的抵抗。據國際著(zhù)名咨詢(xún)公司——德勤公司的一項調查表明，影響ERP系統成敗的風(fēng)險主要有十項，其中最大的因素就是“對變革的抵抗”，其他一些與變革相關(guān)的風(fēng)險還包括“不實(shí)際的期望”、“變革原因說(shuō)不清”以及“缺乏變革管理策劃”等三項。由此可見(jiàn)，變革管理是項目管理中的重要內容，必須慎重對待。

　　變革管理的根本目的是取得項目實(shí)施成功所必需的利益相關(guān)者的支持與承諾，同時(shí)促使企業(yè)全體員工能接受并適應新的系統與業(yè)務(wù)流程。

　　具體而言，變革管理必須實(shí)現以下目標：項目組與業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導、公司決策層之間能進(jìn)行開(kāi)誠布公、及時(shí)有效的溝通，從而獲得他們的支持、參與與推動(dòng)；項目組內部能進(jìn)行清楚高效的溝通，以保證項目組成員的工作能協(xié)調一致，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成預期的交付成果，并得到認同和提升。

　　為使整個(gè)組織能清楚理解項目實(shí)施的目的、影響與進(jìn)度，應做到所有員工都應理解項目實(shí)施的原因、意義及其對整個(gè)組織及組織內部每個(gè)功能、地域實(shí)體的影響；廣大員工能看到公司高層領(lǐng)導通過(guò)實(shí)際行動(dòng)所表現出來(lái)的對于項目實(shí)施的支持與承諾；保證組織合理安排員工的工作職責和角色轉換，以及可能發(fā)生的組織結構調整。

　　對系統實(shí)施相關(guān)的終端用戶(hù)進(jìn)行教育與培訓，使其以積極主動(dòng)的心態(tài)迎接可能的變革，并具有相應的技能來(lái)適應這種變革；加強內外部的宣傳與溝通，為項目順利推進(jìn)營(yíng)造一種適宜的組織氛圍。

　　變革管理工作的核心是溝通。溝通是取得那些會(huì )受到變革影響的人的支持的基礎。這種支持只會(huì )在關(guān)鍵決策者認識到變革的作用并推動(dòng)變革時(shí)才會(huì )取得。為了達到獲得支持的目的，溝通必須：

　　培養客戶(hù)對IT應用項目的價(jià)值與戰略重要性的認同感；保持信息的一致性與重復性，因為在長(cháng)期變革中最容易受到影響的就是信息的清晰性；通過(guò)行動(dòng)的一致性培養信任；形成雙向交流，就信息源所提出的問(wèn)題及其回答給予回應；了解不同的對象會(huì )有不同的需求、興趣及理解事物的傾向性；增強項目進(jìn)度的透明度，并確保包括各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)在內的各方了解項目的進(jìn)展。