在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì )面臨的緊急事件有火警、氣體燃料泄漏、電梯故障、噪聲侵擾、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外、刑事案件和臺風(fēng)襲擊等。

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　�。�1）了解和確認起火位置、范圍和程度；

　�。�2）向公安消防機關(guān)報警；

　�。�3）清理通道，準備迎接消防車(chē)入場(chǎng)；

　�。�4）立即組織現場(chǎng)人員疏散。在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔|(zhì)；

　�。�5）組織義務(wù)消防隊。在保證安全的前提下接近火場(chǎng)，用適當的消防器材控制火勢；

　�。�6）及時(shí)封鎖現場(chǎng)，直到有關(guān)方面到達為止。

　�。ǘ�）燃氣泄漏

　�。�1）當發(fā)生易燃氣體泄漏時(shí)，應立即通知燃氣公司。

　�。�2）抵達現場(chǎng)后，要謹慎行事，不可使用任何電器（包括門(mén)鈴、電話(huà)、風(fēng)扇等）和敲擊金屬，避免產(chǎn)生火花。

　�。�3）立即打開(kāi)所有門(mén)窗，關(guān)閉燃氣閘門(mén)。

　�。�4）情況嚴重時(shí)，應及時(shí)疏散人員。

　�。�5）如發(fā)現有受傷或不適者，應立即通知醫療急救單位。

　�。�6）燃氣公司人員到達現場(chǎng)后，應協(xié)助其徹底檢查，消除隱患。

　�。ㄈ�）電梯故障

　�。�1）當乘客被困電梯時(shí)，消防監控室應仔細觀(guān)察電梯內情況，通過(guò)對講系統詢(xún)問(wèn)被困者并予以安慰。

　�。�2）立即通知電梯專(zhuān)業(yè)人員到達現場(chǎng)救助被困者；

　�。�3）被困者內如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時(shí)請消防人員協(xié)助；

　�。�4）督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患；

　�。�5）將此次電梯事故詳細記錄備案。

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　�。�1）接到噪聲侵擾的投訴或信息后，應立即派人前往現場(chǎng)查看；

　�。�2）必要時(shí)通過(guò)技術(shù)手段或設備，確定噪聲是否超標；

　�。�3）判斷噪聲侵擾的來(lái)源，針對不同噪聲源，采取對應的解決措施；

　�。�4）做好與受噪聲影響業(yè)主的溝通、解釋。

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　�。�1）若供電部門(mén)預先通知大廈/小區暫時(shí)停電，應立即將詳細情況和有關(guān)文件信息通過(guò)廣播、張貼通知等方式傳遞給業(yè)主，并安排相應的電工人員值班。

　�。�2）若屬于因供電線(xiàn)路故障，大廈/小區緊急停電，有關(guān)人員應立即趕到現場(chǎng)，查明確認故障源，立即組織搶修；有備用供電線(xiàn)路或自備發(fā)電設備的，應立即切換供電線(xiàn)路。

　�。�3）當發(fā)生故障停電時(shí)，應立即排人檢查確認電梯內是否有人，做好應急處理；同時(shí)立即通知住戶(hù)，加強消防和安全防范管理措施，確保不至于因停電而發(fā)生異常情況。

　�。�4）在恢復供電后，應檢查大廈內所有電梯、消防系統、安防系統的運作情況。

　�。�六）浸水、漏水

　�。�1）檢查漏水的準確位置及所屬水質(zhì)（自來(lái)水、污水、中水等），設法制止漏水（如關(guān)閉水閥）；

　�。�2）若漏水可能影響變壓器、配電室和電梯等，通知相關(guān)部門(mén)采取緊急措施；

　�。�3）利用現有設備工具，排除積水，清理現場(chǎng)；

　�。�4）對現場(chǎng)拍照，作為存檔及申報保險理賠證明。

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　�。�1）在發(fā)生高空墜物后，有關(guān)管理人員要立即趕到現場(chǎng)，確定墜物造成的危害情況。如有傷者，要立即送往醫院或撥打急救電話(huà)；如造成財物損壞，要保護現場(chǎng)、拍照取證并通知相關(guān)人員。

　�。�2）盡快確定墜落物來(lái)源。

　�。�3）確定墜落物來(lái)源后，及時(shí)協(xié)調受損/受害人員與責任人協(xié)商處理。

　�。�4）事后應檢查和確保在恰當位置張貼“請勿高空拋物”的標識，并通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主自覺(jué)遵守社會(huì )公德。

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　�。�1）在管理區域內發(fā)生交通意外事故，安全主管應迅速到場(chǎng)處理；

　�。�2）有人員受傷應立即送往醫院，或撥打急救電話(huà)；

　�。�3）如有需要，應對現場(chǎng)進(jìn)行拍照，保留相關(guān)記錄；

　�。�4）應安排專(zhuān)門(mén)人員疏導交通，盡可能使事故不影響其他車(chē)輛的正常行使；

　�。�5）應協(xié)助有關(guān)部門(mén)盡快予以處理；

　�。�6）事后應對管理區域內交通路面情況進(jìn)行檢查，完善相關(guān)交通標識、減速坡、隔離墩等的設置。

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　�。�1）物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后，應立即派有關(guān)人員現場(chǎng)；

　�。�2）如證實(shí)發(fā)生犯罪案件，要立即撥打110報警，并留守人員控制現場(chǎng)，直到警方人員到達；

　�。�3）禁止任何人在警方人員到達前觸動(dòng)現場(chǎng)任何物品；

　�。�4）若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶(hù)及訪(fǎng)客暫停出入，防止疑犯乘機逃跑；

　�。�5）積極協(xié)助警方維護現場(chǎng)秩序和調查取證等工作。

　�。ㄊ�）臺風(fēng)襲擊

　�。�1）在公告欄張貼臺風(fēng)警報；

　�。�2）檢查和提醒業(yè)主注意關(guān)閉門(mén)窗；

　�。�3）檢查天臺和外墻廣告設施等，防止墜落傷人，避免損失；

　�。�4）檢查排水管道是否暢通，防止淤塞；

　�。�5）物業(yè)區域內如有維修棚架、設施等，應通知施工方采取必要防護和加固措施；

　�。�6）有關(guān)人員值班待命，并做好應對準備；

　�。�7）臺風(fēng)過(guò)后要及時(shí)檢查和清點(diǎn)損失情況，采取相應措施進(jìn)行修復。