溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀(guān)點(diǎn)和理解的過(guò)程。良好的溝通可以使溝通雙方充分理解、彌和分歧、化解矛盾。溝通的形式有語(yǔ)言交流、書(shū)面交流和其他形式交流（如網(wǎng)絡(luò )等）。溝通的方法包括：傾聽(tīng)、交談、寫(xiě)作、閱讀和非語(yǔ)言表達（如表情、姿態(tài)）。
在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，溝通是一種常見(jiàn)的管理服務(wù)行為，也是物業(yè)客戶(hù)管理的一個(gè)重要組成部分�？茖W(xué)掌握溝通的方式方法對提高物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)，順利完成物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)，滿(mǎn)足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的需求有著(zhù)積極和重要的作用。
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