在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，物業(yè)管理企業(yè)及員工與客戶(hù)的溝通隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生，溝通的內容、形式和方法是復雜多變的，溝通并無(wú)固定模式。一般而言有以下方法：

（1）傾聽(tīng)。物業(yè)管理服務(wù)溝通人員應該以極大的耐心傾聽(tīng)和客戶(hù)傾聽(tīng)，讓其充分表達甚至宣泄。

（2）提問(wèn)。在客戶(hù)表達混亂或語(yǔ)無(wú)倫次時(shí)，要有禮貌地截住客戶(hù)談話(huà)，弄清主題和要求，也可以重新組織談話(huà)或轉換話(huà)題。

（3）表示同情。無(wú)論客戶(hù)所談話(huà)題與物業(yè)管理是否相關(guān)，是否合理，應表示同情但不能輕易表示認同，要審慎對待，不可受到客戶(hù)的情緒影響。

（4）解決問(wèn)題�？蛻�(hù)所提問(wèn)或投訴，要引起重視，盡快處理。

（5）跟蹤。物業(yè)管理人員要全過(guò)程跟蹤處理過(guò)程，尤其要注意解決問(wèn)題的方式方法。要有一個(gè)積極的結尾，對于無(wú)法解決的問(wèn)題，要有充分合理的解釋。