在實(shí)際開(kāi)始向客戶(hù)征集反饋之前，需要完成幾項準備工作：

（1）確定抽樣程序。應該每季度或每隔半年而不是某一任意時(shí)間，對自己的基本客戶(hù)群進(jìn)行一次抽樣，以保證全年客戶(hù)滿(mǎn)意情況的連續讀取。

（2）決定是否將對答卷人提供表示謝意的紀念品，以此來(lái)感謝客戶(hù)對調查的參與。

（3）找出提高或保證高答卷率的方法。與信函調查相比，電話(huà)采訪(fǎng)一般可以產(chǎn)生相當高的回答率，因為調查者與應答者進(jìn)行的是人際之間的交流。倘若應答者無(wú)暇參加調查，應該請求約定一個(gè)較為方便的時(shí)間。在進(jìn)行首次電話(huà)采訪(fǎng)之前，應先發(fā)出一封禮貌信函，向應答者說(shuō)明自己的目的。在信函調查時(shí)要打電話(huà)給客戶(hù)，提醒將進(jìn)行本次調查并就該客戶(hù)的任何情況進(jìn)行核實(shí)。在規定期限過(guò)后，若未收到答卷，可打電話(huà)進(jìn)行提醒。物業(yè)管理公司通常采用上門(mén)發(fā)放調查問(wèn)卷、上門(mén)回收的方式。

（4）應該由誰(shuí)來(lái)執行本過(guò)程。完成本次調研的人選包括本機構內部人員、第三方咨詢(xún)公司或二者兼而有之。其中，由第三方公司進(jìn)行的調研，可提高有效性并排除可能存在的對客戶(hù)的偏見(jiàn)，但需要支付額外費用。

（5）調查競爭對手的客戶(hù)。衡量競爭對手業(yè)績(jì)的方法很多，其中之一是請自己的客戶(hù)根據評估內容來(lái)同樣衡量競爭對手。另一個(gè)方法是請競爭對手的客戶(hù)回答針對自己客戶(hù)而進(jìn)行的調查。