1、卓越績(jì)效評價(jià)準則目的

　　根據（中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法）和國務(wù)院頒布的（質(zhì)量振興綱要）中有關(guān)推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法和表彰質(zhì)量先進(jìn)單位的規定，國家質(zhì)檢總局發(fā)布了GB/T19580（卓越績(jì)效評價(jià)準則）和GB/Z19579（卓越績(jì)效評價(jià)準則實(shí)施指南）標準，并積極醞釀和推動(dòng)政府行為的國家質(zhì)量獎制度的設立。

　　制定這套標準的目的有兩個(gè)，一是用于國家質(zhì)量獎的評價(jià)。二是用于組織的自我學(xué)習，引導組織追求卓越績(jì)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，并通過(guò)評定獲獎組織、樹(shù)立典范并分享成功的經(jīng)驗，鼓勵和推動(dòng)更多的組織使用這套標準。

　　2、適用范圍

　　GBITl9580（卓越績(jì)效評價(jià)準則）和GBIZl9579（卓越績(jì)效評價(jià)準則實(shí)施指南）適用于追求卓越績(jì)效的各類(lèi)組織，是一對聯(lián)合使用的標準。前者規定了組織卓越績(jì)效的評價(jià)要求，后者對前者的內容作了詳細說(shuō)明，為組織追求卓越提供了實(shí)施指南。兩者為組織追求卓越績(jì)效規定了自我評價(jià)的準則，也可用于質(zhì)量獎的評價(jià)。

　　3、卓越績(jì)效標準的結構、相互關(guān)系及其主要內容

　　卓越績(jì)效評價(jià)準則框架圖描述了卓越績(jì)效評價(jià)準則的結構，形象而清楚地表達了GB/T19580（卓越績(jì)效評價(jià)準則）七個(gè)類(lèi)目之間的邏輯關(guān)系。

　�。�1）過(guò)程旨在結果，結果通過(guò)過(guò)程取得，并為過(guò)程的改進(jìn)和創(chuàng )新提供導向。

　�。�2）卓越績(jì)效模式旨在通過(guò)卓越的過(guò)程創(chuàng )取卓越的結果，即：應對評價(jià)準則的要求，確定展開(kāi)組織的方法，并定期評價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng )新和分享，使之達到一致、整合，從而不斷提升組織的整體績(jì)效和能力，趕超競爭對手和標桿，獲得卓越級的績(jì)效。只有那些經(jīng)過(guò)卓越過(guò)程取得卓越結果的組織才是真正卓越的組織。

　　“領(lǐng)導”決定和掌控著(zhù)組織前進(jìn)的方向。“領(lǐng)導”、“戰略”、“顧客與市場(chǎng)”構成“領(lǐng)導作用”三角，是驅動(dòng)性的：“資源”、“過(guò)程管理”、“經(jīng)營(yíng)結果”構成“資源、過(guò)程和結果”三角，是從動(dòng)性的；而“測量、分析和改進(jìn)”猶如鏈接兩個(gè)三角的“鏈條”，轉動(dòng)著(zhù)改進(jìn)和創(chuàng )新的PDCA之輪，不斷提升組織的整體經(jīng)營(yíng)績(jì)效和競爭能力，其中的數據、信息和知識對于基于事實(shí)的管理和競爭性改進(jìn)而言，是至關(guān)重要的，構成了組織運作和績(jì)效管理系統之基礎。每個(gè)三角中的小箭頭表示了各類(lèi)目之間的相互作用；中間的雙向箭頭表示。“領(lǐng)導”密切關(guān)注著(zhù)“經(jīng)營(yíng)結果”，并通過(guò)對經(jīng)營(yíng)結果的績(jì)效評價(jià)來(lái)改進(jìn)領(lǐng)導系統；下方的粗箭頭以及左、右下方的細箭頭表示“測量、分析與改進(jìn)”貫穿于其他所有類(lèi)目之中，并相互作用。