提高持續改進(jìn)的地位和作用是GB/T19000—ISO9000族標準最顯著(zhù)的特點(diǎn)之一。按GB/T19001的規定，如果組織沒(méi)有持續的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，質(zhì)量管理體系（注意，不是產(chǎn)品）得不到持續改進(jìn)，則組織的質(zhì)量管理體系就不合格，就不能通過(guò)審核認證。也就是說(shuō)，組織應把持續改進(jìn)納入質(zhì)量管理體系之中，作為其組成部分，將改進(jìn)作為或化為質(zhì)量管理體系的自身要求，從而使質(zhì)量管理體系能夠自我改進(jìn)，不斷提高。這與將質(zhì)量改進(jìn)作為外部“強加”的要求相比，有本質(zhì)上的差異。

　　質(zhì)量管理體系要進(jìn)行自我改進(jìn)、自我完善，首要的任務(wù)是要確定并獲取持續改進(jìn)的機會(huì )。質(zhì)量改進(jìn)沒(méi)有對象，你就無(wú)法改進(jìn)。一般來(lái)說(shuō)，組織需要進(jìn)行改進(jìn)的產(chǎn)品和過(guò)程，特別是管理過(guò)程隨處可見(jiàn)。只要一提及，從最高管理者到普通員工，可能都可以給你數出一大堆來(lái)，似乎不需要對改進(jìn)的機會(huì )進(jìn)行特別確定。但是，這樣的改進(jìn)機會(huì )往往難以納入組織的質(zhì)量改進(jìn)計劃中來(lái)，即使納入了，往往也是不自覺(jué)的、無(wú)長(cháng)遠計劃的、零散而不成系統的。雖然通過(guò)改進(jìn)，也可能解決一些問(wèn)題，但效果有時(shí)并不突出。GB/T19000—ISO9000族標準要求的持續改進(jìn)，是有計劃的、系統的、不斷進(jìn)行的，因此就有一個(gè)確定并獲得機會(huì )的過(guò)程。

　　GB/T19001規定：“組織應策劃并實(shí)施以下方面所需的監視、測量、分析和改進(jìn)過(guò)程：

　　a）證實(shí)產(chǎn)品的符合性；

　　b）保證質(zhì)量管理體系的符合性；

　　c）持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。“

　　在GB/T19001中雖然也規定了諸如“檢驗和試驗”、“內部質(zhì)量審核”等監視和測量活動(dòng)，但其目的僅僅是為了“確保符合性。”這不僅片面，降低了監視和測量活動(dòng)的意義，而且還遺漏了組織理應進(jìn)行的諸如顧客滿(mǎn)意程度的監視和測量、過(guò)程的監視和測量等活動(dòng)。

　　從“實(shí)現改進(jìn)所需”的角度去認識、考慮、確定和策劃、管理和改進(jìn)“監視和測量活動(dòng)”，最主要的就是獲取機會(huì )。