管理：“指揮和控制組織的協(xié)調的活動(dòng)”。管理是在一定環(huán)境和條件下通過(guò)“協(xié)調”的活動(dòng)，綜合利用組織資源以達到組織目標的過(guò)程，是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續進(jìn)行的活動(dòng)構成。管理過(guò)程包括計劃、組織、領(lǐng)導和控制人員與活動(dòng)。

　　1.管理職能

　　管理的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導和控制。

　�。�1）計劃確立組織目標，制定實(shí)現目標的策略。計劃決定組織應該做什么，包括評估組織的資源和環(huán)境條件，建立一系列組織目標。而一旦確立了組織目標，管理者必須采取相應的戰術(shù)實(shí)現這些目標，并建立監督運行結果的決策制定過(guò)程。

　　計劃有以下三個(gè)方面的內容：

　�、傺芯炕顒�(dòng)條件。包括內部能力研究和外部環(huán)境研究；②制定業(yè)務(wù)決策。是指在活動(dòng)條件研究基礎上，根據這種研究所揭示的環(huán)境變化中可能提供的機會(huì )或造成的威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定組織在未來(lái)某個(gè)時(shí)期內宗旨方向和目標，并據此預測環(huán)境在未來(lái)可能呈現的狀態(tài)；③編制行動(dòng)計劃。將決策目標在時(shí)間上和空間上分解到組織的各個(gè)部門(mén)和環(huán)節，對每個(gè)單位和每個(gè)成員的工作提出具體要求。

　�。�2）組織確定組織機構，分配人力資源。組織是決策目標如何實(shí)現的一種技巧，這種決策需要建立最合適的組織結構并訓練專(zhuān)業(yè)人員，組織通訊網(wǎng)絡(luò )。管理者必須建立起與顧客、制造商、銷(xiāo)售人員和技術(shù)專(zhuān)家之間的溝通渠道。

　　組織要完成下述工作：

　�、俳M織機構和結構設計；

　�、谌藛T配備，將適當的人員安置在適當的崗位上，從事適當的工作；

　�、蹎�動(dòng)并維持組織運轉；

　�、鼙O視運轉。

　�。�3）領(lǐng)導激勵并管理員工，組建團隊。領(lǐng)導是完成組織目標的關(guān)鍵，是利用組織賦予的權力和自身的能力去指揮和影響下屬，“創(chuàng )造一個(gè)使員工充分參與實(shí)現組織目標的內部環(huán)境”的管理過(guò)程。包括管理者為實(shí)現組織目標對員工的指導和激勵，制定一系列計劃，采取相應的措施來(lái)組織員工努力工作，保持良好的士氣。

　�。�4）控制評估執行情況，控制組織的資源�？刂剖菫榱吮ＷC系統按預定要求運作而進(jìn)行的一系列工作，包括根據標準及規則，檢查監督各部門(mén)、各環(huán)節的工作，判斷是否發(fā)生偏差和糾正偏差�？刂坡毮茉谡麄�(gè)管理活動(dòng)中起著(zhù)承上啟下的連接作用。

　　四項管理職能之間的關(guān)系從邏輯關(guān)系來(lái)看，通常是按發(fā)生先后順序，即先計劃，繼而組織，然后領(lǐng)導，最后控制；從管理過(guò)程來(lái)看，在控制的同時(shí)，往往要編制計劃，或對原計劃進(jìn)行修改，并開(kāi)始新一輪的管理活動(dòng)；從職能的作用看，計劃是前提，組織是保證、領(lǐng)導是關(guān)鍵、控制是手段；四個(gè)職能之間是一個(gè)相輔相成、密切聯(lián)系的一個(gè)整體，不能片面地強調某一職能，而否定其他職能作用。

　　2.管理層次和技能

　�。�1）管理幅度

　　管理幅度是指管理者直接領(lǐng)導下屬的數量；管理層次是最高管理者到具體執行人員之間的不同管理層次。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規模的大小成正比，即組織規模越大，成員人數越多，管理層次就越多；在組織規模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比，即管理者直接領(lǐng)導下屬的人員越多，組織所需的層次就越少。

　　有效的管理幅度的大小受到以下幾方面因素的影響：

　�、俟芾碚弑旧淼乃刭|(zhì)與被管理者的工作能力；

　�、诠芾碚吖ぷ鞯膬热�；

　�、酃ぷ鳝h(huán)境與工作條件。

　�。�2）管理層次

　　按層次劃分，管理可分為高層管理、中層管理和基層（底層）管理三個(gè)層次。

　�、俑邔庸芾碚呤墙M織的高級管理者，其主要作用是確立組織的宗旨和目標，規定職責和提供資源。他們主要負責與外部環(huán)境聯(lián)系，如政府、學(xué)界、重要顧客或供應商、金融機構等溝通。

　�、谥袑庸芾碚哓撠熇�用資源以實(shí)現高層管理者確立的目標，主要通過(guò)在其職權范圍內執行計劃并監督基層管理人員來(lái)完成。

　�、诨鶎庸芾碚哓撠熑粘�業(yè)務(wù)活動(dòng)，他們通常監督指導作業(yè)人員，保證組織正常運轉。

　�。�3）組織活動(dòng)

　　相應的，組織的活動(dòng)也有三種：作業(yè)活動(dòng)、戰術(shù)活動(dòng)和戰略計劃活動(dòng)，分別由基層、中層和高層管理者負責執行。

　�、僮鳂I(yè)活動(dòng)是組織內的日�；顒�(dòng)，包括申請與消費資源�；鶎庸芾碚弑仨殞σ�起資源需求與消耗的業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行識別、收集、登記和分析。

　�、诮M織的戰術(shù)功能由其中層管理者負責，監督作業(yè)活動(dòng)，保證組織實(shí)現目標，節約資源，并確定如何配置企業(yè)資源以達到組織目標。

　�、蹜鹇酚媱澔顒�(dòng)需要建立組織的長(cháng)期目標計劃，綜觀(guān)全局做出決策。

　�。�4）管理技能

　　通常情況下，作為一名管理者應具備三個(gè)管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

　�、偌夹g(shù)技能：指具有某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、知識和經(jīng)驗完成組織活動(dòng)的能力。

　�、谌穗H技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解激勵他人并與他人共事的能力，主要包括領(lǐng)導能力、影響能力和協(xié)調能力。

　�、鄹拍罴寄埽褐妇C觀(guān)全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復雜性的能力，它包括理解事物相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定與協(xié)調各方面關(guān)系的能力。

　　高層管理者尤其需要較強的概念技能；

　　中層管理者更多需要人際技能和概念技能；

　　基礎層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。