20世紀50年代初，美國質(zhì)量管理專(zhuān)家費根堡姆把產(chǎn)品質(zhì)量預防和鑒定活動(dòng)的費用同產(chǎn)品不合格要求所造成的損失一起加以考慮，首次提出了質(zhì)量成本的概念。繼費根堡姆之后，朱蘭等美國質(zhì)量管理專(zhuān)家又相繼提出“礦中黃金”和“水中冰山”等有關(guān)質(zhì)量成本的理念。此后，很快在發(fā)達國家開(kāi)始了質(zhì)量成本管理活動(dòng)。

　�。ㄒ唬┵|(zhì)量成本的基本概念

　　質(zhì)量成本是指為確保和保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而導致的費用以及沒(méi)有獲得滿(mǎn)意的質(zhì)量而導致的有形的和無(wú)形的損失。

　　組織可以按照自己的準則對質(zhì)量成本進(jìn)行分類(lèi)，某些損失，如信譽(yù)損失等，難以定量，但很重要。

　�。ǘ�）質(zhì)量成本分類(lèi)

　　1.PAF分類(lèi)

　　PAF分類(lèi)即按預防成本、鑒定成本和故障（損失）成本分類(lèi)。

　　有時(shí)還須考慮外部活動(dòng)成本：為提供滿(mǎn)足顧客要求的客觀(guān)證據所支付的費用（質(zhì)量保證）。

　　2.符合性分類(lèi)

　�。ㄈ�）質(zhì)量成本模型

　　質(zhì)量成本和質(zhì)量水平之間存在一定的關(guān)系，這就是質(zhì)量成本特性曲線(xiàn)基本模型。

　　隨著(zhù)預防成本、鑒定成本的增加，損失成本隨之下降。因此，圖中總會(huì )存在一個(gè)最佳區域，在這區域內總質(zhì)量成本最低，但考慮到諸如信譽(yù)、安全性等問(wèn)題，在作經(jīng)費預算時(shí)，希望能適當增加預防成本。如果通過(guò)論證，確信某一質(zhì)量保證活動(dòng)的實(shí)施能為企業(yè)帶來(lái)效益，那么應適當增加鑒定成本。事實(shí)表明，用于分析、控制和減少質(zhì)量損失的費用能在提高質(zhì)量、增加效益、增強競爭能力等方面，得到更有利的補償，所以有效的質(zhì)量管理能夠為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益做出貢獻。

　�。ㄋ模┵|(zhì)量成本管理

　�。�1）確定過(guò)程，初步用成本評估，針對高成本或無(wú)附加值的工作，從小范圍著(zhù)手分析造成故障的可能原因，耗力和耗財的過(guò)程為研究重點(diǎn)；

　�。�2）確定步驟，列出每個(gè)步驟或功能的流程圖和程序，確定目標和時(shí)間；

　�。�3）確定質(zhì)量成本項目，每個(gè)生產(chǎn)和質(zhì)量成本，以及符合性和非符合性成本；

　�。�4）核算質(zhì)量成本，從人工費、管理費等著(zhù)手采用資源法或單位成本法核算質(zhì)量成本；

　�。�5）編制質(zhì)量成本報告，測量出質(zhì)量成本及其對構成比例和與銷(xiāo)售額、利潤等相關(guān)經(jīng)濟指標的關(guān)系的分析，對整體情況做出判斷，并根據有效性來(lái)確定過(guò)程改進(jìn)區域等。

　�。ㄎ澹┵|(zhì)量成本分析

　　1.結構比

　　在進(jìn)行質(zhì)量成本分析時(shí)經(jīng)常會(huì )使用質(zhì)量成本的結構比例指標：

　　2.相關(guān)比

　　有時(shí)，也經(jīng)常用質(zhì)量成本占銷(xiāo)售額的比例來(lái)反映質(zhì)量成本水平。