持續改進(jìn)是指循序漸進(jìn)的質(zhì)量改進(jìn)，它是以產(chǎn)品、體系或過(guò)程為對象，以提高過(guò)程的效率和有效性為目標的活動(dòng)，還應包括對產(chǎn)品固有特性的改進(jìn)，以適應顧客和其他相關(guān)方的質(zhì)量要求。為了能使組織的持續改進(jìn)有效地開(kāi)展，組織管理者應確保改進(jìn)的組織、職能和計劃落實(shí)，并運用正確的工作步驟和方法。持續改進(jìn)活動(dòng)一般可包括：

　　1.確定、測量和分析現狀

　　組織可通過(guò)質(zhì)量管理體系審核和評審、產(chǎn)品及過(guò)程質(zhì)量測定、顧客信息反饋以及其他信息來(lái)源搜集信息并對組織的現狀進(jìn)行系統分析，識別存在的問(wèn)題或不足之處，在論證需要改進(jìn)的必要性的基礎上確定應進(jìn)行改進(jìn)的項目。

　　2.建立改進(jìn)目標

　　根據確立的改進(jìn)項目，研究制訂具體的改進(jìn)目標，目標值的確定應保持現實(shí)性和先進(jìn)性。

　　3.尋找可能的解決辦法

　　組織應就需要改進(jìn)的項目，針對當前存在的問(wèn)題進(jìn)行原因分析，對造成后果的重要性評價(jià)，并圍繞改進(jìn)的目標研究合適的改進(jìn)措施和解決辦法。為了能提高改進(jìn)過(guò)程的有效性和效率，應力求提出多個(gè)解決方案。

　　4.評價(jià)解決辦法

　　運用統計技術(shù)或其他科學(xué)分析方法，選定經(jīng)濟合理的最佳改進(jìn)方案。

　　5.實(shí)施選定的解決辦法

　　當組織確立改進(jìn)項目、改進(jìn)目標和確定改進(jìn)方案后，負責改進(jìn)的職能部門(mén)應切實(shí)地貫徹實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)。在實(shí)施中，組織還應加強檢查和督促改進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)度，并協(xié)調解決實(shí)施改進(jìn)中存在的問(wèn)題，確保質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)順利地進(jìn)行。

　　6.測量、驗證和分析實(shí)施的結果

　　組織應對實(shí)施改進(jìn)措施的結果進(jìn)行測量和評價(jià)，驗證、分析實(shí)施改進(jìn)措施的結果是否達到預期目標所規定的要求。對確認達到目標要求的項目，按改進(jìn)后的過(guò)程方法和要求實(shí)施控制。

　　7.將更改納入文件

　　對經(jīng)過(guò)確認的改進(jìn)成果實(shí)施永久性更改，為此應修改相關(guān)的文件。

　　組織還應注意，質(zhì)量改進(jìn)是無(wú)止境的。一個(gè)項目改進(jìn)后，達到了預期目標要求，僅僅是一個(gè)階段的成果，決不能認為可以一勞永逸，應該發(fā)揚持之以恒和不斷進(jìn)取的精神，對已取得成果的改進(jìn)項目進(jìn)行評審，通過(guò)質(zhì)量管理體系的審核和評審以及顧客的反饋等信息收集，分析和識別進(jìn)一步改進(jìn)的機會(huì )，并且還應探索和尋求新的改進(jìn)領(lǐng)域，使組織的質(zhì)量改進(jìn)得以持續地開(kāi)展。