1.質(zhì)量管理

　　質(zhì)量管理就是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動(dòng)。

　　通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

　　2.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

　　質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導思想和承諾。企業(yè)最高管理者應確定質(zhì)量方針并形成文件。

　　3.質(zhì)量策劃

　　質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規定必要的運行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現質(zhì)量目標。

　　4.質(zhì)量控制

　　質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求。

　　質(zhì)量控制是一個(gè)設定標準（根據質(zhì)量要求）、測量結果，判定是否達到了預期要求，對質(zhì)量問(wèn)題采取措施進(jìn)行補救并防止再發(fā)生的過(guò)程。

　　質(zhì)量控制不是檢驗，在生產(chǎn)前對生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行評審和評價(jià)的過(guò)程也是質(zhì)量控制的一個(gè)組成部分。

　　總之，質(zhì)量控制是一個(gè)確保生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品滿(mǎn)足要求的過(guò)程。

　　5.質(zhì)量保證

　　質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì )得到滿(mǎn)足的信任。

　　質(zhì)量保證的關(guān)鍵是對達到預期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。

　　這種信任是在訂貨前建立起來(lái)的，如果顧客對供方?jīng)]有這種信任則不會(huì )與之訂貨。

　　質(zhì)量保證不是買(mǎi)到不合格產(chǎn)品以后保修、保換、保退，滿(mǎn)足要求是質(zhì)量保證的基礎和前提，質(zhì)量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段。

　　6.質(zhì)量改進(jìn)

　　質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。

　　由于要求可以是任何方面的，因此，質(zhì)量改進(jìn)的對象也可能會(huì )涉及組織的質(zhì)量管理體系、過(guò)程和產(chǎn)品，可能會(huì )涉及組織的方方面面。