�。ㄒ唬┵|(zhì)量改進(jìn)實(shí)施的基礎

　　質(zhì)量改進(jìn)的對象一般是長(cháng)期性缺陷，所以難度大，需要很多人參加并要制定周密的計劃以后，才能得到實(shí)效。因此必須有一個(gè)堅實(shí)的基礎。該基礎包括以下三個(gè)方面：

　　1.認識上的統一

　　首先，要統一對質(zhì)量危機的認識。由于影響市場(chǎng)占有率的主導因素是質(zhì)量，質(zhì)量競爭在市場(chǎng)經(jīng)濟中是一個(gè)長(cháng)期的客觀(guān)規律，即有市場(chǎng)經(jīng)濟必存在著(zhù)質(zhì)量竟爭現象。企業(yè)要在競爭中取勝，必須重視質(zhì)量改進(jìn)工作。其次，要充分認識到質(zhì)量改進(jìn)工作的長(cháng)期性，即是“永不停頓”的工作。因此質(zhì)量改進(jìn)工作不是“臨時(shí)措施”，而是“日常工作”。朱蘭近年來(lái)將質(zhì)量管理工作歸納為三個(gè)基本的相關(guān)過(guò)程：質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)，并稱(chēng)之謂“三部曲”。

　　2.領(lǐng)導階層的重視

　　搞好產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，提高企業(yè)工作質(zhì)量的關(guān)鍵在于領(lǐng)導，尤其是上層領(lǐng)導。沒(méi)有上層領(lǐng)導的支持與指導，質(zhì)量改進(jìn)工作就不可能取得決定性的勝利。這是因為在質(zhì)量改進(jìn)工作的實(shí)施中，如果上層領(lǐng)導者認為不用做的事，那么下級人員就不會(huì )去做。正像瀑布一樣，山上無(wú)涓涓的流水，山下絕不會(huì )出現瀑布，人們把這種關(guān)系稱(chēng)為“瀑布效應”。只有上層領(lǐng)導者首先糾正對質(zhì)量的舊觀(guān)念和壞習慣之后，才有可能清除下級人員的對質(zhì)量的舊觀(guān)念和壞習慣，企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)工作才能順利實(shí)施。

　�。ǘ�）克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力

　　進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，需要在技術(shù)和管理上進(jìn)行綜合性的工作，才能解決企業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題。其內容涉及到技術(shù)改進(jìn)和社會(huì )變革兩個(gè)方面，這兩個(gè)方面都有一定的阻力，了解并消除這些阻力是質(zhì)量改進(jìn)的先決條件。

　　1.文化方面的阻力

　　在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，重點(diǎn)是克服“文化上對所需技術(shù)改造的抵制”。當實(shí)行一項質(zhì)量改進(jìn)的變革時(shí)，常會(huì )遇到一種對改革的阻力，人們對此常迷惑不解。迷惑的原因是只看到改進(jìn)課題的技術(shù)性方面，而忽視了與變革聯(lián)系在一起的社會(huì )效應，那就是對于人際關(guān)系、地位、聲譽(yù)等方面的影響。例如：某道工序是一項技術(shù)很高的手工勞動(dòng)，如今要把它改變成簡(jiǎn)單的機器操作，這樣就傷害了某些高級鉗工的感情，他們將喪失這項傳統手工藝中的地位和自豪感。因此他們很可能成為這項質(zhì)量改進(jìn)中的人為的阻力。

　　2.技術(shù)方面的阻力

　　質(zhì)量改進(jìn)工作要涉及到新技術(shù)、新材料、新工藝以及新原理的應用。掌握并應用這些“硬技術(shù)”是一個(gè)艱巨的過(guò)程，其阻力是客觀(guān)存在的。為克服技術(shù)上阻力，應將技術(shù)人員、技術(shù)情報人員、實(shí)驗試制人員、生產(chǎn)管理人員組織成一個(gè)有機整體，其整體的目標一致性和行動(dòng)協(xié)調性是攻克技術(shù)阻力的基礎。經(jīng)驗告訴人們：?jiǎn)伪�作戰，對于質(zhì)量改進(jìn)的成效是微弱的，必須組成兵團作戰才能有效地克服技術(shù)方面的阻力。