將“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”這一原則落實(shí)下去的主要表現為：

　�。�1）組織領(lǐng)導層在思想上真正解決了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的認識問(wèn)題，違背這一原則的錯誤認識已經(jīng)得到切實(shí)的糾正。

　�。�2）組織的方針和發(fā)展戰略，特別是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，充分體現了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則。

　�。�3）組織的全體員工對“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則已經(jīng)理解，并已普遍接受。

　�。�4）組織的所有工作都真正體現了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，特別是質(zhì)量管理體系的所有方面（方針、程序、要求、過(guò)程等）都得以充分體現了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，或者說(shuō)，都是從“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”出發(fā)的。

　�。�5）組織設有與顧客溝通的機構，建有與顧客溝通渠道，并定期或不定期進(jìn)行溝通。

　�。�6）組織在調查、識別、分析、評價(jià)顧客的需求方面，建立行之有效的制度并經(jīng)常進(jìn)行。

　�。�7）組織能即使獲得顧客的意見(jiàn)，并能雜組織內部相關(guān)部門(mén)之間溝通，包括領(lǐng)導層也能即使得到這方面的信息或報告。

　�。�8）“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”已納入了組織的管理評審中，定期進(jìn)行評審并加以改進(jìn)。

　�。�9）顧客的滿(mǎn)意呈上升趨勢。

　�。�10）組織在滿(mǎn)足顧客需求方面經(jīng)常有新的舉措，包括推出新產(chǎn)品和新的服務(wù)項目。

　�。�11）對顧客的抱怨處理及時(shí)，少有訴之法庭的事，盡量讓顧客滿(mǎn)意。

　�。�12）所有與顧客有關(guān)的工作都能得到持續改進(jìn)，取得顯著(zhù)成效。