1.全員性：TQM的一個(gè)本質(zhì)特征

　　全面質(zhì)量管理（TQM）有三個(gè)本質(zhì)特征：一是全員參加的質(zhì)量管理，二是全過(guò)程的質(zhì)量管理，三是全組織的質(zhì)量管理。全員參與既是TQM的一個(gè)特點(diǎn)，更是其一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。只有充分發(fā)揮這個(gè)優(yōu)點(diǎn)，才可能真正取得成效。

　　產(chǎn)品質(zhì)量是組織各個(gè)環(huán)節、各個(gè)部門(mén)全部工作的綜合反映。任何一個(gè)環(huán)節、任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì )不同程度地、直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量。因此，應把所有人員的積極性和創(chuàng )造性都充分的調動(dòng)起來(lái)，不斷提高人的素質(zhì)，人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，人人做好本職工作，全體參與質(zhì)量管理。經(jīng)過(guò)全體人員的共同努力，才能生產(chǎn)出顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品。

　　TQM強調全員參與，反映了時(shí)代的要求和科學(xué)技術(shù)的要求，是人性化或人本化管理的體現。事實(shí)上，不管組織采取多么嚴厲的懲罰措施，員工如果消極對待產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，難免不造成質(zhì)量事故，使組織遭受不應有的損失。日本產(chǎn)品質(zhì)量之所以能夠達到那么高的水平，與其員工全員參與是分不開(kāi)的。

　　2.知識經(jīng)濟：人才是最寶貴的財富

　　在知識經(jīng)濟時(shí)代，組織的成功與否更多體現在有無(wú)適用的人才上。不能說(shuō)組織的所有員工都是人才，但人才卻是在員工中產(chǎn)生的。組織不僅需要科技開(kāi)發(fā)人才，還需要管理人才、操作人才（如工人）等等。關(guān)鍵性的人才是可以用高薪去“買(mǎi)”來(lái)，但卻不能“買(mǎi)”到組織所需的全部人才。管理人才、操作人才往往靠組織自己培養。沒(méi)有全員參與的環(huán)境，人才是培養不出來(lái)的。

　　不僅要發(fā)揮人才的聰明才智，而且要發(fā)揮全體員工的聰明才智。員工的聰明才智只有在參與過(guò)程中才可能被激發(fā)出來(lái)，才可能表現出來(lái)，否則就只能是自生自滅。全員參與又是組織領(lǐng)導挖掘人才、發(fā)現人才的重要途徑。

　　3.全員參與，組織獲益

　　員工充分參與，使員工的個(gè)人目標與組織的目標相一致，獲益的首先是組織。這表現在：

　�。�1）員工參與質(zhì)量管理，關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，可以大大降低質(zhì)量損失，從而使組織獲益。

　�。�2）員工參與質(zhì)量改進(jìn)是一種少投入多產(chǎn)出的活動(dòng)，組織從質(zhì)量改進(jìn)中獲得極大的效益，這是其他收難以達到的。

　�。�3）員工參與組織的各項管理活動(dòng)，可以使他們與組織更加精密地聯(lián)系在儀器，對組織產(chǎn)生認同感，從而熱愛(ài)組織，組織內部更加團結。

　�。�4）員工充分參與，使組織內部形成一種良好的人際關(guān)系和組織文化，可以大大減少員工之間、管理人員和操作工人之間以及勞資之間的沖突或矛盾，使組織內部融洽親密。

　�。�5）員工充分參與，可以極大地鼓勵士氣，使人人都爭先創(chuàng )優(yōu)作貢獻，從而使組織的各項工作都得以順利完成。