1.供方是組織的資源

　　與1994版相比，GB/T19004-2000的重大改動(dòng)之一，就是將“供方和合作關(guān)系”作為組織的一種“資源”，要求組織進(jìn)行“資源管理”，并且還把供方的互利關(guān)系作為質(zhì)量管理八大原則之一。過(guò)去，包括TQM的一些書(shū)籍，都只把組織自己作為“顧客”，把供方作為單純的供貨者，只對供方提出這樣那樣的要求。GB/T19004-2000提升了供方的地位，要求組織與供方獎勵“互利”的關(guān)系，很有值得我們深思的含義。

　�。�1）供方是組織的“受益者”之一組織業(yè)績(jì)的五大“受益者”之中，供方占一席之地。供方典型的期望或需要是“繼續經(jīng)驗”的機會(huì )。組織應盡量滿(mǎn)足這種期望和需要。

　�。�2）供方是組織的“資源”。

　　任何議價(jià)組織和，都需要“采購產(chǎn)品”都需要或多或少的供方。特別是諸如汽車(chē)、飛機之類(lèi)的大型制造業(yè)，其“采購產(chǎn)品”占其總成本的70%以上，更離不開(kāi)供方。

　�。�3）供方的業(yè)績(jì)影響組織的業(yè)績(jì)供方的產(chǎn)品質(zhì)量影響組織產(chǎn)品質(zhì)量，這不言而喻。供方的質(zhì)量管理體系運行如何，很大程度上決定了其產(chǎn)品質(zhì)量是否穩定，是否能夠滿(mǎn)足要求。因此，組織對供方質(zhì)量管理體系有指導和監督的義務(wù)。

　�。�4）雙方的合作可以更好地滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方的需要組織將顧客和其他相關(guān)方的要求清楚地傳達給供方，供方通過(guò)組織去滿(mǎn)足這些要求，可以使組織和供方有共同的目標。

　�。�5）組織可以從與供方的合作中獲得多種效益例如：減少投資、擴大規模、降低風(fēng)險、穩定生產(chǎn)、降低成本、改進(jìn)設計、后勤保障和共享知識等等。供方的技術(shù)和管理經(jīng)驗，組織可直接借鑒，更應注重學(xué)習和吸收。

　�。�6）供方也可以從與組織的合作中獲得多種效益例如：保持繼續經(jīng)營(yíng)的機會(huì )，提高技術(shù)和管理水平，分享知識等等。

　　2.建立互利關(guān)系的基本要求

　　按GB/T19004-2000的規定，組織與供方建立互利關(guān)系，有下列八項基本要求：

　�。�1）選擇數量合適的供方組織的供方適量要最佳，不可太多，也不可太少。實(shí)際情況是，同一種“采購產(chǎn)品”的供方，至少應有兩個(gè)供方。有兩個(gè)供方可以競爭，才會(huì )使合作也成為供方的愿望。但不要太多，同一種“采購產(chǎn)品”的供方過(guò)多，將給組織增加管理難度和管理成本。

　�。�2）進(jìn)行雙向溝通組織和供方之間要建立適當的溝通渠道，及時(shí)溝通，從而促進(jìn)問(wèn)題的迅速解決，避免因延誤或爭議造成費用的損失。

　�。�3）與供方合作，確認其過(guò)程能力組織可以通過(guò)第二方審核的方式，對供方的質(zhì)量體系進(jìn)行考察和確認。當然，評價(jià)其質(zhì)量表現、對其提供的樣品進(jìn)行確認性檢驗等方式也是可行的，要針對具體情況來(lái)確定采取何種方法。

　�。�4）對供方提供的產(chǎn)品進(jìn)行監視與供方合作并不是對其提供的“采購產(chǎn)品”放任，同樣應當進(jìn)行監視。監視的方式有多種，例如：駐廠(chǎng)檢驗、進(jìn)貨檢驗等。

　�。�5）鼓勵供方實(shí)施持續的質(zhì)量改進(jìn)并參與聯(lián)合改進(jìn)持續的質(zhì)量改進(jìn)可以提高供方的業(yè)績(jì)，使供方獲益，從而也使組織獲益。為此，組織還可以制定聯(lián)合改進(jìn)計劃，與供方一起進(jìn)行改進(jìn)，在改進(jìn)中增加雙方的理解和友誼，并共享知識。

　�。�6）邀請供方參與組織的設計和開(kāi)發(fā)活動(dòng)不斷創(chuàng )新、不斷設計和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，是組織活力所在。邀請供方參與這一活動(dòng)，對供方來(lái)說(shuō)獲得了繼續經(jīng)營(yíng)的機會(huì )，并能共享組織的知識；對組織來(lái)說(shuō)，可以降低設計和開(kāi)發(fā)的風(fēng)險以及費用，獲得更好的“采購產(chǎn)品”的設計。

　�。�7）共同確定發(fā)展戰略與供方合作，共同確定發(fā)展戰略，可以減少雙方的風(fēng)險，獲得更大的發(fā)展機會(huì )。

　�。�8）對供方獲得的成果進(jìn)行評價(jià)和獎勵這種承認和獎勵對供方是一個(gè)鼓舞，可以促使他們更加奴隸。而供方努力的結果，組織可以充分的享受。